Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
헬프데스크 및 IT 지원 경험 설문조사
고객 또는 임직원이 헬프데스크를 통해 얼마나 쉽게 문제를 해결했는지를 특정 지원 상호작용 하나를 기준으로 측정합니다 — 최초 접촉 해결, 노력, 상담원 품질 등. AI 후속 인터뷰가 무엇이 마찰(또는 원활함)을 유발했는지 정확히 재구성하여, 지원 리더가 사람들이 어떻게 평가했는지뿐 아니라 무엇을 개선해야 하는지 알 수 있도록 합니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 13개 · 약 7분
Q02
객관식필수
이번에 지원팀에 문의하실 때 어떤 채널을 이용하셨습니까?
- 전화
- 이메일
- 실시간 채팅
- 셀프서비스 포털 또는 지식베이스
- 대면 / 방문 데스크
- 기타
Q03
객관식필수
문의하신 문제가 처음 문의하셨을 때 해결되었습니까, 아니면 여러 번 문의가 필요했습니까?
- 최초 문의에서 해결됨
- 해결되었으나 여러 번의 문의가 필요했음
- 아직 해결되지 않음
Q04
의견 척도필수
전반적으로 문제가 해결된 방식에 대해 얼마나 만족하십니까?
척도: 1 – 5
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q05
의견 척도필수
문제를 처리받기 위해 본인이 얼마나 많은 개인적 노력을 기울여야 했습니까(상황 설명, 후속 연락, 진행 상태 확인 등)?
척도: 1 – 7
최소:매우 적은 노력최대:매우 많은 노력
Q06
매트릭스필수
이번 지원 상호작용을 떠올리시면서, 각 문항에 어느 정도 동의하십니까?
4개 행 × 5개 열
- 상담원이 제 문제를 빠르게 이해했습니다
- 상담원이 알기 쉬운 언어로 명확하게 소통했습니다
- 대기하는 동안 진행 상황에 대해 지속적으로 안내받았습니다
- 상담원과 연결되기까지의 대기 시간이 합리적이었습니다
열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함
Q07
평점 척도필수
지원 상담원의 전문 지식과 전문성을 어떻게 평가하십니까?
범위: 1 – 5
최소:미흡함최대:매우 우수함
Q08
의견 척도필수
비슷한 도움이 필요한 동료에게 저희 지원팀을 추천하실 의향이 얼마나 있으십니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 없음최대:매우 높음
Q09
AI 인터뷰
이 특정 지원 상호작용에서 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오: 문제가 무엇이었는지, 응답자가 해결을 위해 무엇을 해야 했는지, 그리고 실제로 어디에서 마찰(또는 지연)이 발생했는지. 여러 번의 문의가 필요했다고 하거나 노력/만족도를 낮게 평가했다면, 최초 문의에서 상담원이 무엇을 다르게 할 수 있었을지 깊이 파고드십시오. 경험을 높게 평가했다면, 무엇이 구체적으로 그것을 수월하게 느껴지게 했는지 탐색하여 팀 전체에서 재현할 수 있도록 하십시오.
Q10
객관식
향후 비슷한 문제가 생겼을 때 어떤 채널을 이용하고 싶으십니까?
- 전화
- 이메일
- 실시간 채팅
- 셀프서비스 포털 또는 지식베이스
- 대면 / 방문 데스크
- 선호 없음
Q11
객관식
저희 헬프데스크에 얼마나 자주 문의하십니까?
- 이번이 처음이었습니다
- 연 몇 회
- 월 1회 정도
- 주 1회 이상
- 답변하고 싶지 않음
Q12
객관식
본인을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?
- 임직원 / 내부 사용자
- 외부 고객
- 계약직 또는 협력업체
- 기타
- 답변하고 싶지 않음
Q13
메시지
이것으로 모두 끝났습니다 — 감사합니다! 응답 내용은 저희 지원 운영팀에 바로 전달되며, 개인을 실명으로 평가하는 데가 아니라 해결 속도와 상담원 교육을 개선하는 데 사용됩니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Includes a dedicated AI follow-up interview question that reconstructs exactly what happened during the specific support interaction, going beyond a single satisfaction number to uncover root causes of friction
- Combines standard first-contact-resolution and effort metrics (opinion scale, multiple choice) with a matrix of agreement statements and an agent knowledge/professionalism rating, giving both quantitative and qualitative signal in one flow
- Captures channel used vs. channel preferred for the future plus contact frequency and respondent type, so support leaders can segment friction points by channel and user group
- Automatically compiles responses into a report for support operations, so the reconstructed narrative from the AI interview doesn't get lost in a spreadsheet of ratings
QuestionPro
IT Help Desk Service Support Survey + Sample Questionnaire TemplateThis page reads as a sample questionnaire and guide as much as a ready-to-field template, mixing example questions with explanatory content. It covers standard help desk satisfaction topics but is built on QuestionPro's traditional survey engine. Useful as a question-bank reference rather than a plug-and-play interview flow.
잘하는 점
- Backed by QuestionPro's established survey platform with broad question-type support
- Provides sample questions covering common IT support satisfaction dimensions
- Likely customizable within a mature survey builder ecosystem
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up interview to probe why a rating was given — respondents just answer fixed questions
- Presented partly as a guide/sample list rather than a single deployable template, requiring setup work
- No transparent, publishable prompt methodology since there's no AI interview component
Jotform
Help Desk Survey Form TemplateA static, fielding-ready form built on Jotform's drag-and-drop form builder, suited for quick deployment and integration with Jotform's broader workflow tools. It focuses on form collection rather than conversational depth. Good for basic ticket-close satisfaction capture, not root-cause analysis.
잘하는 점
- Easy to deploy quickly via Jotform's widely-used form builder
- Integrates with Jotform's automation and notification ecosystem
- Simple, familiar form format for respondents
아쉬운 점
- No adaptive AI interview or voice interview option to reconstruct what happened during the support interaction
- Purely a static question set with no automated per-response quality scoring
- No mechanism to dig deeper into why an issue took multiple contacts or felt effortful
SurveyMonkey
Help Desk TemplateA standard, ready-to-use static survey template from SurveyMonkey's large template library, likely covering satisfaction, resolution, and agent performance basics. It's built for quick fielding rather than deep qualitative reconstruction of an incident. Strong for benchmarking scores across many responses at scale.
잘하는 점
- Backed by SurveyMonkey's large-scale distribution and benchmarking features
- Fielding-ready template that can be launched immediately
- Familiar, trusted survey format for respondents
아쉬운 점
- No AI-driven follow-up interview to uncover the specific friction points behind a low score
- Lacks automated per-response quality scoring or guided screen-share tasks
- No transparent prompt methodology since it doesn't use AI interviewing at all
SurveySparrow
IT Help Desk Questionnaire TemplateSurveySparrow's conversational form style makes this template feel more chat-like than a typical grid survey, which is a genuine strength for engagement. However, its conversational flow follows pre-set branching logic rather than a true adaptive AI interview that reconstructs an incident narrative. It's a ready-to-field template within their platform.
잘하는 점
- Conversational, chat-style UI that can feel more engaging than static grids
- Ready-to-field template within SurveySparrow's platform
- Supports branching logic for some personalization
아쉬운 점
- Conversational UI is not the same as an adaptive AI follow-up interview that probes based on the respondent's specific answers
- No voice AI interview option or guided screen-share task capability
- No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt disclosure
자주 묻는 질문
“헬프데스크 및 IT 지원 경험 설문조사” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 13개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “최근 지원 경험에 대해 잠시 시간을 내어 알려주셔서 감사합니다! 이 설문은 가장 최근에 저희 헬프데스크에 문의하셨던 경험에 관한 것입니다. 응답 내용은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 약 7분 정도 소요되며…” · “이번에 지원팀에 문의하실 때 어떤 채널을 이용하셨습니까?” · “문의하신 문제가 처음 문의하셨을 때 해결되었습니까, 아니면 여러 번 문의가 필요했습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 13개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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