Sustainability & Impact

가정 에너지 개선 고객 경험 조사

현장 실사부터 설치, 리베이트 신청에 이르기까지 에너지 개선 여정 전반에 걸친 주택 소유자의 만족도를 측정하여, 프로그램 운영자와 설치업체를 위한 개선 기회를 파악합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 37개 · 약 15분

Q01

메시지

가정 에너지 개선 경험 조사에 오신 것을 환영합니다. 본 조사는 현장 실사, 설치, 리베이트 또는 인센티브 경험을 포함한 귀하의 최근 가정 에너지 공사에 관해 질문합니다. 귀하의 응답은 기밀로 유지되고 집계된 형태로만 보고되며, 에너지 프로그램과 설치업체 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 예상 소요 시간: 15분.

Q02

드롭다운

오늘 피드백을 제공하시는 주된 가정 에너지 개선 공사를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

태양광 발전(PV)
배터리 저장장치
히트펌프 냉난방(HVAC)
히트펌프 온수기
단열 및 기밀 처리
창호 또는 도어
EV 충전기
기타

Q03

메시지

다음 몇 가지 질문은 현장 에너지 실사에 관한 것입니다. 현장 방문이 없으셨다면 이 섹션을 건너뛰셔도 됩니다.

Q04

객관식

귀하의 설치 진행 상황은 현재 어떠합니까?

설치 완료
설치 예약됨
견적 비교 중 또는 아직 검토 중
진행하지 않기로 결정함

Q05

객관식

이 공사에 대해 리베이트나 인센티브를 신청하신 적이 있습니까?

신청하여 승인됨
신청 후 대기 중
신청했으나 거절됨
아직 신청하지 않음
대상이 아니거나 확실하지 않음

Q06

의견 척도

전반적으로, 지금까지의 가정 에너지 개선 경험에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q07

AI 인터뷰

귀하의 경험에 대해 조금 더 알고자 합니다. AI 인터뷰어가 몇 가지 짧은 후속 질문을 드리겠습니다.

Q08

객관식

현재 귀하의 주거 상황을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

자가 소유(주 거주지)
별장 또는 세컨드 하우스 소유
임차
임차료 없이 가족 또는 타인과 거주
답변하지 않음

Q09

메시지

본 조사를 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 향후 주택 소유자를 위한 가정 에너지 프로그램과 설치업체 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다.

Q10

객관식

지난 12개월 동안, 이 공사를 위한 현장 에너지 실사나 조사를 받으셨습니까?

예
아니요
확실하지 않음

Q11

드롭다운

귀하의 현장 에너지 실사는 대략 언제 진행되었습니까?

지난 한 달 이내
1~3개월 전
3~6개월 전
6~12개월 전
12개월 초과 전
확실하지 않음

Q12

메시지

다음 질문은 완료된 설치에 관한 것입니다. 설치가 아직 완료되지 않으셨다면 다음으로 건너뛰어 주십시오.

Q13

객관식

어떤 리베이트 또는 인센티브 프로그램에 신청하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

전력회사 리베이트
주(州) 리베이트
연방 세액공제(예: 25C/25D)
제조사 리베이트
지역 또는 지자체 프로그램
기타

Q14

의견 척도

0에서 10까지의 척도에서, 귀하의 설치업체를 친구나 동료에게 추천하실 의향은 어느 정도입니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q15

장문형

본 조사에서 응답하신 내용을 바탕으로, 귀하의 가정 에너지 개선 경험에 관해 추가로 나누고 싶은 말씀이 있으십니까?

Q16

드롭다운

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q17

의견 척도

현장 방문 시 실사자의 전문성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 미흡함최대:매우 우수함

Q18

의견 척도

귀하의 설치 시공 품질에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q19

객관식

귀하의 리베이트 또는 인센티브 신청이 거절된 이유는 무엇이라고 안내받으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

서류 누락
프로그램 예산 소진
부적격 장비 또는 범위
신청서 오류
마감 이후 제출
기타

Q20

객관식

귀하의 성별은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리
직접 기술하고 싶음
답변하지 않음

Q21

의견 척도

에너지 실사의 철저함을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 미흡함최대:매우 우수함

Q22

의견 척도

귀하의 설치 적시성에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q23

의견 척도

전반적으로, 리베이트 또는 세액공제 신청 절차는 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려웠음최대:매우 쉬웠음

Q24

장문형

귀하의 우편번호는 무엇입니까?

Q25

의견 척도

귀하가 받으신 권고 사항의 명확성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 미흡함최대:매우 우수함

Q26

의견 척도

전 과정에 걸친 설치업체의 커뮤니케이션에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q27

객관식

리베이트나 인센티브를 신청하지 않은 주된 이유는 무엇입니까?

이용 가능한 리베이트를 몰랐음
나중에 신청할 계획임
설치업체가 대신 신청할 예정임
절차가 너무 복잡해 보임
대상 자격이 불확실함
금액이 그만한 가치가 없음
기타

Q28

드롭다운

귀하가 완료한 최종 학력은 무엇입니까?

고등학교 미만
고등학교 졸업 또는 GED
대학 재학 또는 전문학사 학위
학사 학위
대학원 또는 전문 학위
답변하지 않음

Q29

의견 척도

현장 방문 일정 조율의 편리함을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 미흡함최대:매우 우수함

Q30

의견 척도

설치 후 현장 정리에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q31

드롭다운

현재 귀하의 고용 상태는 무엇입니까?

정규직
시간제
자영업
전업주부 또는 돌봄 제공자
학생
은퇴
실직 및 구직 중
구직하지 않음
답변하지 않음

Q32

장문형

귀하의 현장 실사 경험을 개선할 수 있는 것이 있다면, 무엇이었을까요?

Q33

드롭다운

현장 실사부터 설치 완료까지 대략 얼마나 걸렸습니까?

1주 미만
1~2주
2~4주
1~2개월
2~3개월
3~6개월
6개월 초과
확실하지 않음
해당 없음 — 아직 완료되지 않음

Q34

메시지

다음 질문은 설치가 아직 완료되지 않은 분들을 위한 것입니다.

Q35

객관식

귀하의 공사를 진행하는 데 주요 장애 요인은 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

초기 비용
시공업체 일정 대기
이점에 대한 불확실성
리베이트 또는 인센티브의 복잡성
인허가 또는 검사
금융 승인
기타

Q36

의견 척도

향후 3개월 이내에 이 공사를 진행하실 의향은 어느 정도입니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q37

객관식

귀하의 설치가 언제 완료될 것으로 예상하십니까?

2주 이내
2~4주
1~2개월
3개월 이상
확실하지 않음

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Maps the complete home energy upgrade journey in one flow — from on-site assessment through installation status to rebate/incentive application — rather than a single generic satisfaction snapshot.
Uses branching conversational message guidance so respondents whose installation isn't complete, or who haven't applied for rebates, skip irrelevant sections and only answer what applies to them.
Pairs structured rating-scale ratings (assessor professionalism, thoroughness, workmanship, timeliness, communication, cleanup) with an AI follow-up interview that can probe open-ended answers like 'what could have improved your assessment' in real time.
Includes energy-program-specific questions (rebate program selection, denial reasons, ease of application) that generic CSAT templates don't anticipate, plus demographics for program-administrator segmentation.

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a category/gallery page of generic customer satisfaction form templates rather than a fielding-ready survey built for the home energy upgrade journey. It's useful as a form builder with broad customization options, but none of the listed templates address site assessments, installation stages, or rebate applications specifically. A researcher would need to heavily rebuild any of these to fit an energy-upgrade context.

잘하는 점

Large template library and drag-and-drop form builder for quick setup
Flexible for many industries and general CSAT use cases

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up questioning — static form fields only
No template specific to energy assessments, installation, or rebate workflows
No automated per-response quality scoring or AI-generated reports

QuestionPro

Hardware Post Installation Satisfaction Survey Template

This template targets post-installation satisfaction for hardware/equipment, which overlaps conceptually with the installation-quality portion of a home energy upgrade journey. It appears to be a static, fielding-ready survey rather than one covering the full pre-assessment-to-rebate lifecycle. It's a reasonable point of comparison for the installation section specifically, but not a full journey survey.

잘하는 점

Focused specifically on post-installation quality and satisfaction
Ready-to-deploy template within an established survey platform

아쉬운 점

Limited to the installation stage — no coverage of site assessment or rebate/incentive steps
No adaptive AI interviewing or voice AI options to explore dissatisfaction in depth
No transparent prompt methodology or automated quality scoring of responses

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template

A generic, general-purpose CSAT template usable across almost any product or service, not tailored to home energy upgrades, installers, or rebate programs. It's fielding-ready but would require substantial customization to capture assessment-to-installation-to-rebate journey stages. Best suited as a broad benchmarking baseline rather than a domain-specific tool.

잘하는 점

Well-known, easy-to-deploy survey builder with broad distribution options
General CSAT question bank that's quick to adapt for simple use cases

아쉬운 점

No energy-industry-specific content (assessments, installation status, rebates)
Static question format with no adaptive AI follow-up or voice interviews
No automated response quality scoring or AI-generated summary reports

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

Another generic customer satisfaction template offered free, aimed at broad business use rather than the home energy upgrade sector specifically. It's a ready-to-use conversational-style form, but lacks any built-in logic for assessment, installation, or rebate stages. Comparable mainly as a general CSAT benchmark, not a specialized journey survey.

잘하는 점

Conversational survey format that can feel more engaging than static forms
Free tier availability for quick deployment

아쉬운 점

No content addressing site assessments, installer performance, or rebate processes
No adaptive AI-driven follow-up questions or voice AI interviewing
No transparent prompt disclosure or automated quality scoring of open-ended responses

자주 묻는 질문