Customer Experience

홈 서비스 고객 만족도 설문

시공업자, 배관공, 청소 서비스 제공자가 견적 정확성, 시간 엄수, 작업 완성도, 신뢰 측면에서 작업 완료 후 얼마나 잘 부응했는지를 측정합니다. 재의뢰 위험을 추적하는 홈 서비스 사업체를 위해 설계되었으며, 일반적인 만족도 점수에 그치지 않고 신뢰를 얻거나 잃은 구체적인 순간을 파고드는 AI 후속 인터뷰가 포함됩니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

저희를 불러 주셔서 감사합니다! 작업이 어떻게 진행되었는지 듣고 싶습니다 — 솔직한 피드백이 팀의 개선에 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 약 7분 소요됩니다.

Q02

객관식필수

가장 최근에 받으신 서비스는 어떤 유형이었습니까?

배관
전기
종합 시공 / 리모델링
집 청소
냉난방 공조(HVAC)
조경 / 잔디 관리
기타

Q03

의견 척도필수

최종 금액이 처음 받으신 견적과 얼마나 일치했습니까?

척도: 1 – 5

최소:견적보다 훨씬 높음최대:견적과 정확히 일치 (또는 더 낮음)

Q04

객관식필수

예약된 방문 시 기사 또는 작업팀의 도착 시간을 어떻게 표현하시겠습니까?

일찍 도착함
정시 도착 / 안내된 시간대 이내 도착
최대 30분 늦게 도착함
사전 통보 없이 30분 넘게 늦게 도착함
사전 통보 없이 일정 변경 또는 노쇼

Q05

평점 척도필수

수행된 작업의 전반적인 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:미흡최대:매우 우수

Q06

매트릭스필수

이 작업에 관한 다음 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

4개 행 × 5개 열

기사 또는 작업팀이 전문적이고 정중했다
작업을 마쳤을 때 작업 구역이 깨끗하게 정리되어 있었다
작업 범위, 일정, 변경 사항에 대해 명확하게 소통했다
이 회사가 양질의 작업을 해줄 것이라 신뢰한다

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q07

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

홈 서비스 전문가를 고용할 때 다음 중 무엇이 가장 중요하고 무엇이 가장 덜 중요합니까?

정확하고 사전에 투명한 가격
정시 도착
완성된 작업의 품질
작업 전반에 걸친 명확한 소통
작업 후 공간을 깨끗하게 정리
신뢰성 / 집에 들이기에 안심되는 느낌
문제가 생겼을 때의 신속한 대응

세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함

Q08

의견 척도필수

이 회사를 친구나 이웃에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q09

객관식필수

향후 홈 서비스가 필요할 때 이 회사를 다시 고용하시겠습니까?

반드시 그렇다
아마 그렇다
잘 모르겠다
아마 아니다
절대 아니다

Q10

AI 인터뷰

이 작업에서 응답자의 회사에 대한 신뢰를 가장 크게 좌우한 구체적인 순간을 재구성하십시오. 가장 최근 방문에 기반하여, 막연히 어떻게 느꼈는지가 아니라 실제로 무슨 일이 있었는지 물으십시오. 견적이 최종 금액과 일치하지 않았다면, 그 변경이 정확히 어떻게 설명되었고 공정하게 느껴졌는지 파고드십시오. '아마 아니다' 또는 '절대 아니다'라고 답했다면, 가장 큰 이유 하나와 그것이 일회성 문제였는지 반복되는 패턴이었는지를 파고드십시오.

Q11

객관식

연령대가 어떻게 되십니까?

18-24세
25-34세
35-44세
45-54세
55-64세
65세 이상
답변하고 싶지 않음

Q12

객관식

현재 거주하시는 집은 자가입니까, 임대입니까?

자가
임대
기타
답변하고 싶지 않음

Q13

메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 상세한 피드백 감사합니다! 귀하의 답변은 곧장 팀에 전달되어 잘한 작업을 인정하고 미흡했던 부분을 개선하는 데 활용됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Built specifically for home services (plumbers, cleaners, contractors), with questions on quote-vs-final-price accuracy, arrival/punctuality, and workmanship rather than generic CSAT wording.
The AI follow-up interview question reconstructs the exact moment that shaped the customer's trust — a level of causal detail no static form or scale-only survey can capture.
Includes a best-worst trade-off on what matters most when hiring and a direct 'would you hire again' item, giving repeat-hire risk signal a generic satisfaction score misses.
Runs on transparent, published prompts and automated per-response quality scoring, with a free tier and $50/mo Business plan (no academic pricing tier).

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a category/index page listing 200+ generic customer satisfaction form templates, not a single home-services-specific survey ready to field. It offers broad drag-and-drop customization but would require building the home-services logic (quote accuracy, trust-moment probing) from scratch.

잘하는 점

Large library of customizable form templates across many industries
Mature drag-and-drop form builder with wide integration options

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up or automated per-response quality scoring — static form fields only
It's a generic template collection, not a purpose-built home-services trust/repeat-hire survey

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

A generic customer satisfaction template usable across many industries, backed by an established survey platform with solid reporting. It is not tailored to home services and lacks any mechanism to probe why trust was won or lost on a specific job.

잘하는 점

Established enterprise survey platform with analytics/reporting features
Flexible question types and customizable templates

아쉬운 점

No adaptive AI interview to dig into the specific trust moment — just static rating/scale questions
No home-services-specific items like quote-accuracy or arrival-time framing

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, generic conversational-style CSAT template aimed at general business use, not specifically home services. It's ready to field quickly but relies on fixed question flows rather than adaptive probing.

잘하는 점

Conversational survey format that may feel more engaging than plain forms
Free to use and quick to deploy

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up or automated quality scoring per response
Generic CSAT content, not built around home-services trust/repeat-hire questions

자주 묻는 질문