Operations & Data

라스트마일 배송 고객 경험: 추적, 시간, 인수 평가

세 가지 핵심 라스트마일 항목(추적 정확도, 배송 시간, 인수 품질)에 대한 고객 만족도를 측정하여 소매 배송 운영의 구체적인 개선 우선순위를 파악합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 24개 · 약 11분

Q01

메시지

최근 소매 배송 경험에 관한 본 설문에 오신 것을 환영합니다. 저희는 소포 추적, 배송 시간, 인수 과정에 대한 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 단지 귀하의 경험을 이해하고자 합니다. 귀하의 응답은 완전히 비밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 본 설문은 완료하는 데 약 11분이 소요됩니다.

Q02

객관식

지난 30일 이내에 귀하의 집으로 소매 소포 배송을 받은 적이 있습니까?

예
아니요

Q03

객관식

가장 최근 소매 소포가 언제 귀하의 집에 도착했습니까?

최근 3일 이내
4~7일 전
8~14일 전
15~30일 전

Q04

드롭다운

지난 30일 이내에 귀하의 집으로 받은 소매 배송은 대략 몇 건입니까?

1
2~3
4~6
7~10
11~15
16건 이상

Q05

객관식

가장 최근 배송에서 다음 중 어떤 추적 기능을 이용할 수 있었습니까? (해당되는 항목 모두 선택)

예상 배송 날짜
배송 시간대
실시간 지도/차량 추적
"배송 출발" 알림
배송 사진 증빙
배송 완료 알림
일정 변경 또는 경로 재지정 기능
배송 요청 사항 추가
배송사 채팅 또는 전화 지원
해당 없음

Q06

의견 척도

가장 최근 배송의 예상 배송 시간은 얼마나 정확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 부정확함최대:매우 정확함

Q07

의견 척도

추적 상태 업데이트가 실제 배송 상황과 얼마나 일치했습니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 일치하지 않음최대:정확히 일치함

Q08

의견 척도

배송 알림의 적시성(즉, 상태 변경을 얼마나 빠르게 통보받았는지)을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁨최대:매우 우수함

Q09

의견 척도

배송 알림의 빈도(즉, 적절한 수의 업데이트를 받았는지)를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:너무 적거나 너무 많음최대:딱 적절한 수준

Q10

객관식

배송 증빙으로 사진이 제공되었다면, 소포가 배송되었음을 확인하는 데 얼마나 도움이 되었습니까?

해당 없음 — 사진이 제공되지 않음
전혀 도움이 되지 않음
다소 도움이 됨
매우 도움이 됨

Q11

객관식

예상 배송 시간과 비교하여, 귀하의 소포는 실제로 언제 도착했습니까?

2시간 이상 일찍
1~2시간 일찍
예상 시간 1시간 이내(정시)
1~2시간 늦게
3~6시간 늦게
6시간 이상 늦게
예상과 다른 날에 도착함

Q12

의견 척도

도착 시 소포의 상태를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁜 상태최대:매우 좋은 상태

Q13

의견 척도

소포가 놓이거나 남겨진 위치에 대해 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 만족하지 않음최대:매우 만족함

Q14

객관식

배송 기사와 상호작용이 있었다면, 그 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?

기사와의 상호작용 없음
매우 나쁨
나쁨
보통
좋음
매우 좋음

Q15

객관식

필요한 경우 이번 배송의 일정을 변경하거나 경로를 재지정할 수 있었습니까?

예, 그리고 이용했습니다
예, 하지만 필요하지 않았습니다
아니요, 이 옵션을 이용할 수 없었습니다
잘 모르겠습니다

Q16

의견 척도

전반적으로 이번 배송 경험에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 만족하지 않음최대:매우 만족함

Q17

의견 척도

이 배송 서비스를 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q18

순위 매기기

다음 잠재적 개선 사항을 귀하에게 중요한 순서대로 정렬해 주십시오(가장 중요한 것을 먼저).

더 정확한 배송 시간 예측
더 좁은 배송 시간대
지도 상의 실시간 소포 추적
더 나은 배송 알림
더 안전한 소포 배치
더 쉬운 일정 변경 또는 경로 재지정
더 높은 품질의 배송 사진 증빙

드래그하여 순위 지정

Q19

장문형

본 설문에서의 응답을 바탕으로, 귀하의 배송 경험에 대한 추가 의견이나 제안 사항을 자유롭게 공유해 주십시오.

Q20

AI 인터뷰

귀하의 배송 경험에 대해 좀 더 알고 싶습니다. AI 진행자가 귀하의 응답을 바탕으로 몇 가지 후속 질문을 드릴 것입니다.

Q21

드롭다운

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

18~24
25~34
35~44
45~54
55~64
65세 이상
응답하지 않음

Q22

객관식

귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?

여성
남성
논바이너리
응답하지 않음

Q23

드롭다운

현재 어느 국가에 거주하고 계십니까?

미국
캐나다
영국
호주
독일
프랑스
인도
기타

Q24

메시지

본 설문을 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 배송 추적, 시간, 전반적인 인수 경험을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Purpose-built for last-mile delivery CX, with dedicated sections on tracking accuracy, delivery timing/notifications, and handoff quality (package condition, placement, driver interaction) rather than generic retail satisfaction.
Includes an AI follow-up interview segment that lets a moderator probe deeper into a respondent's specific delivery experience beyond the fixed-choice and scale questions.
Pairs opinion-scale ratings (accuracy of ETA, tracking status match, notification timeliness/frequency, package condition, placement satisfaction) with a ranking exercise on improvement priorities, giving both quantitative benchmarks and a clear action-priority signal.
Closes with an open-text reflection and standard demographic questions, all wrapped in transparent, inspectable question prompts and automated reporting — with a free tier available, unlike locked-down form builders.

QuestionPro

Website Retailer Satisfaction Survey Template

This is a general retailer/website satisfaction template rather than one focused specifically on last-mile delivery mechanics like tracking, timing, or handoff. It's a fielding-ready static survey on the QuestionPro platform, useful as a starting point but not purpose-built for delivery CX diagnostics. Customization would be needed to isolate delivery-specific pain points.

잘하는 점

Backed by an established, full-featured survey platform with broad question-type support
Covers overall retail/website satisfaction, which can capture some delivery sentiment as part of a wider CX picture
Likely easy to customize and deploy quickly given QuestionPro's mature template library

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up probing to dig into why a delivery experience fell short
No delivery-specific breakdown of tracking accuracy, timing precision, or handoff quality — those signals would be buried in general retail satisfaction items
No voice AI interview option or automated per-response quality scoring; methodology/prompt logic isn't published for inspection

자주 묻는 질문