Operations & Data

운영 지원 서비스 품질 및 NPS 설문

해결 속도, 소통 품질, 전문성 전반에 걸친 사내 이해관계자의 운영 지원 만족도를 NPS 벤치마킹과 함께 측정합니다. 시간에 따른 서비스 개선을 추적하기 위해 반복 배포용으로 설계되었습니다.

이 템플릿 사용하기 템플릿 더 둘러보기

가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 23개 · 약 10분

Q01

메시지

운영 지원 피드백 설문에 오신 것을 환영합니다. 저희는 최근 운영팀과의 협업 경험을 이해하여 서비스를 지속적으로 개선하고자 합니다. 이 설문은 약 11분이 소요됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 처리되며 집계된 형태로만 보고됩니다. '다음'을 클릭하여 시작하십시오.

Q02

객관식

지난 30일 동안 운영팀과 몇 번이나 소통하셨습니까?

0
1~2
3~5
6~10
11회 이상

Q03

객관식

가장 최근 소통에서 주로 이용하신 채널은 무엇입니까?

이메일
티켓팅 시스템
채팅 / 메신저
전화
대면
기타

Q04

객관식

다음 중 요청 유형을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

접근 권한 또는 권한 부여
장애 또는 고장/수리
서비스 요청
방법 안내 또는 가이드
변경 요청
기타(직접 기술)

Q05

객관식

이 요청의 긴급도를 어떻게 설명하시겠습니까?

일상적(특정 기한 없음)
시간 민감(며칠 내 필요)
긴급(당일 또는 익일 필요)

Q06

객관식

귀하의 요청이 첫 시도에서 해결되었습니까?

예
아니오
해당 없음

Q07

객관식

귀하의 요청이 해결되기까지 대략 얼마나 걸렸습니까?

당일
영업일 기준 1~2일
영업일 기준 3~5일
영업일 기준 6~10일
영업일 기준 10일 초과
아직 미해결

Q08

의견 척도

귀하의 요청이 해결된 속도에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q09

객관식

요청이 해결되기까지 대략 몇 번의 주고받는 소통이 있었습니까?

0(즉시 해결됨)
1~2
3~5
6~10
11회 이상

Q10

의견 척도

업데이트 및 진행 상황 소통의 신속성에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q11

의견 척도

제공된 정보의 명확성에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q12

의견 척도

팀이 얼마나 능동적으로 진행 상황을 알려 주었는지에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q13

의견 척도

귀하가 소통하신 운영팀 직원의 전반적인 전문성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 비전문적임최대:매우 전문적임

Q14

객관식

소통 중 다음 중 어떤 행동을 관찰하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

정중하고 예의 바름
적극적으로 경청함
결정을 명확히 설명함
해결 지향적임
책임을 짐
서두르는 듯함
무시하는 태도
전문 용어를 많이 사용함(이해하기 어려움)
위 항목 중 없음

Q15

순위 매기기

운영팀과 협업하실 때 중요한 다음 항목들을 중요도 순으로 순위를 매기십시오(1 = 가장 중요함).

해결 속도
명확한 소통
해결책의 정확성과 품질
전문적인 태도
주인의식과 책임감

드래그하여 순위 지정

Q16

의견 척도

운영팀을 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q17

장문형

운영 지원 경험을 가장 크게 개선할 한 가지 변화는 무엇이겠습니까?

Q18

AI 인터뷰

귀하의 경험을 조금 더 깊이 이해하고자 합니다. AI 진행자가 귀하의 응답을 바탕으로 몇 가지 간단한 후속 질문을 드리겠습니다.

Q19

객관식

귀하의 주요 부서 또는 직무는 무엇입니까?

제품 / 엔지니어링
영업
마케팅
재무
인사
운영
고객 지원
법무 / 컴플라이언스
기타

Q20

객관식

귀하의 직급을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

실무 담당자
인력 관리자
임원 / 경영진
기타

Q21

객관식

조직에 재직하신 지 얼마나 되셨습니까?

6개월 미만
6~12개월
1~2년
3~5년
6년 이상

Q22

객관식

귀하는 주로 어디에 위치해 계십니까?

아메리카
EMEA
APAC
기타

Q23

메시지

시간을 내주셔서 감사합니다 — 귀하의 피드백은 운영 지원을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다. 모든 응답은 기밀로 처리되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 이제 이 창을 닫으셔도 됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes an AI follow-up interview block that lets respondents elaborate in depth on their resolution or communication experience, something static form templates can't replicate
Combines quantitative opinion-scale ratings on speed, communication, and professionalism with a dedicated NPS-style 'likelihood to recommend' question for benchmarking
Captures process-level context (channel used, urgency, back-and-forth exchanges, first-contact resolution) so low scores can be diagnosed rather than just reported
Ends with an open-text improvement question plus segmentation by department, role level, tenure, and location, enabling recurring deployment and trend tracking across stakeholder groups

Jotform

College Facility & Support Service Satisfaction Form Template

This is a static, fielding-ready form aimed at college facility and support service satisfaction rather than internal operations support for staff. It covers general service satisfaction themes but isn't built for recurring internal stakeholder NPS tracking. Useful as a structural reference for satisfaction-form layout, not a direct match for internal ops support use cases.

잘하는 점

Ready-to-deploy drag-and-drop form builder with no setup needed
Simple, familiar layout for quick satisfaction feedback collection
Part of a large template library so it's easy to customize fields

아쉬운 점

Static question set with no adaptive follow-up probing based on responses
No built-in NPS benchmarking or per-response quality scoring
No transparent methodology or AI moderation of open-ended answers

QuestionPro

Customer Support Service Evaluation Survey Template

A template built for evaluating external customer support interactions rather than internal operations stakeholders, but it overlaps on core themes like resolution and service quality. It's a ready-to-use static survey template, not an adaptive interview experience. Good for basic recurring satisfaction pulses but limited in diagnostic depth.

잘하는 점

Established survey platform with broad reporting and analytics tooling
Pre-built structure covering common support-quality dimensions
Supports recurring survey deployment across customer touchpoints

아쉬운 점

No adaptive AI-driven follow-up questioning — all questions are fixed in advance
No voice AI interview or guided screen-share task option
No published per-response quality scoring methodology

SurveySparrow

Service Quality Questionnaire Template

A general-purpose service quality feedback template that could be adapted for internal support teams, though it's framed generically rather than specifically for internal operations stakeholders with NPS benchmarking. It's a static, conversational-style form rather than an AI-moderated interview. Suitable for quick recurring pulse checks but not deep qualitative probing.

잘하는 점

Conversational form style that improves completion experience
Reusable template designed for recurring feedback collection
Simple scaled questions covering core service-quality dimensions

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up interviews — question flow is predetermined
No automated per-response scoring or quality flagging
No voice-based interview modality for richer qualitative feedback

자주 묻는 질문