Customer Experience

구매 후 배송 경험 및 NPS 설문조사

주문 접수부터 라스트마일 인수인계까지 배송 경험 전반을 측정하여, 전자상거래 및 물류 팀을 위한 만족도, 소통 품질, 문제 발생률, NPS를 파악합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 19개 · 약 9분

Q01

메시지

저희 배송 경험 설문조사에 오신 것을 환영합니다. 저희는 배송 경험을 이해하고 개선하기 위해 이 조사를 진행하고 있습니다. 이 설문조사는 완료하는 데 약 9분 정도 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되고 익명으로 처리되며 내부 연구 목적으로만 종합하여 보고됩니다. '다음'을 클릭하여 시작해 주십시오.

Q02

객관식

지난 30일 이내에 온라인 또는 전화 주문으로 배송을 받으신 적이 있습니까?

예
아니요

Q03

드롭다운

가장 최근 주문을 어떻게 하셨습니까?

웹사이트
모바일 앱
전화 통화
직접 방문
마켓플레이스 (예: Amazon, eBay)
기타

Q04

객관식

이 배송에 대해 어떤 업데이트를 받으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

주문 확인
발송/배송 시작 알림
배송 출발 알림
배송 시간대 업데이트
배송 시도/부재중 알림
배송기사가 직접 연락함 (전화 또는 문자)
배송 완료 인증 사진
아무런 업데이트도 받지 못함

Q05

드롭다운

주문 상품을 어떻게 전달받으셨습니까?

배송기사에게 직접 수령
문 앞/현관에 놓임
건물 관리인/컨시어지에게 맡겨짐
택배함 수령
매장 픽업 (클릭 앤 콜렉트)
기타

Q06

의견 척도

전반적으로 배송 경험에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q07

장문형

어떤 한 가지 변화가 있었다면 배송 경험이 가장 크게 개선되었을 것 같습니까?

Q08

드롭다운

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

18세 미만
18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q09

메시지

설문조사를 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 향후 배송 경험을 개선하는 데 직접적으로 도움이 됩니다.

Q10

의견 척도

주문하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q11

의견 척도

받으신 배송 업데이트가 얼마나 시의적절했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 시의적절하지 않음최대:매우 시의적절함

Q12

의견 척도

배송 인수인계 과정에 얼마나 만족 또는 불만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q13

의견 척도

이 회사의 배송 서비스를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q14

AI 인터뷰

귀하의 설문 응답을 바탕으로, 배송 경험을 조금 더 자세히 살펴보고자 합니다. 아래에 몇 가지 간단한 후속 질문이 나타납니다.

Q15

객관식

귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?

남성
여성
논바이너리 / 성별 다양성
답변하지 않음

Q16

의견 척도

받으신 배송 업데이트가 얼마나 정확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 정확하지 않음최대:매우 정확함

Q17

객관식

배송 또는 인수인계 과정에서 어떤 문제가 발생했습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

포장이 손상됨
상품이 누락되거나 잘못됨
잘못된 장소로 배송됨
안내된 시간대를 벗어나 도착함
배송 알림 없음
배송기사의 비전문적인 태도
필요한 서명을 받지 않음
문제가 발생하지 않음
기타

Q18

드롭다운

현재 어느 지역에 거주하고 계십니까?

아프리카
아시아
유럽
북아메리카
오세아니아
남아메리카
답변하지 않음

Q19

드롭다운

약속된 배송일과 비교했을 때, 주문 상품이 실제로 언제 도착했습니까?

2일 이상 일찍
1일 일찍
약속된 날짜에
1일 늦게
2일 이상 늦게
약속된 날짜가 기억나지 않음

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Captures the full delivery journey—from ordering ease to update timeliness/accuracy to handoff satisfaction—rather than just transactional order details
Includes an AI follow-up interview that adapts to each respondent's prior answers, letting dissatisfied customers explain issues in their own words instead of forcing them into fixed multiple-choice options
Combines quantitative satisfaction and NPS scoring with an open-text 'one change' question and demographic breakdowns for segmented reporting
Built-in transparent prompts and automated report generation mean e-commerce/logistics teams get analyzable results without manual coding of open-ended feedback

Jotform

200+ Delivery Order Templates

This is a template gallery/category page listing many delivery order forms rather than a single fielding-ready customer experience survey. It's geared toward capturing order/shipping details (what was ordered, addresses, quantities) rather than measuring satisfaction or NPS. Useful as a form-builder starting point, but not built for experience research.

잘하는 점

Large library of pre-built delivery order form variations to choose from
Drag-and-drop form builder for quick customization
Covers many delivery/logistics use cases, not just one industry

아쉬운 점

Static form fields with no adaptive follow-up questioning based on answers
Focused on order/shipment data capture, not satisfaction, communication quality, or NPS measurement
No published methodology for how questions were validated for experience research

SurveySparrow

Free Delivery Order Form Template

Positioned as an order form for shipping companies to log delivery/order details, not as a post-delivery satisfaction or NPS instrument. It shares SurveySparrow's conversational form styling but the template's purpose is operational (capturing order specifics) rather than measuring delivery experience quality.

잘하는 점

Conversational, chat-style form format that may feel approachable to respondents
Free template lowers barrier to entry for shipping companies
Fits directly into SurveySparrow's existing survey platform

아쉬운 점

No adaptive AI probing—responses don't trigger follow-up questions
Designed for order intake, not for measuring satisfaction, issue incidence, or NPS after delivery
No automated quality scoring of open responses

Typeform

Delivery Order Form Template

A Typeform delivery order form for collecting order/shipping information, using Typeform's signature one-question-at-a-time interface. It is not structured as an end-to-end delivery experience or NPS survey and lacks dedicated satisfaction, communication, or handoff-quality questions.

잘하는 점

Clean, mobile-friendly one-question-at-a-time UI
Easy to embed or share via link
Simple logic branching available within Typeform's builder

아쉬운 점

No voice AI or adaptive interview capability—purely static question sequences
Template content centers on order details, not satisfaction/NPS/issue tracking
No automated per-response quality scoring or auto-generated experience reports

자주 묻는 질문