마켓플레이스 판매자 신뢰 및 투명성 평가

마켓플레이스 판매 경험에 관한 본 연구에 참여해 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 정책, 분쟁, 수익 투명성에 대한 판매자의 관점을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 본 설문은 약 6–8분이 소요됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 귀하의 주요 마켓플레이스에서 지난 3개월 동안의 경험을 바탕으로 답변해 주십시오.

지난 3개월 이내에 온라인 마켓플레이스에서 실제로 제품을 판매하신 적이 있습니까?

• 예
• 아니오

주로 어느 마켓플레이스에서 판매하십니까?

• Amazon
• eBay
• Etsy
• Walmart Marketplace
• Mercado Libre
• Shopee
• Lazada
• Allegro
• OnBuy
• 자체 웹스토어 (예: Shopify)
• 기타

이 마켓플레이스에서 판매하신 지 얼마나 되셨습니까?

• 1년 미만
• 1–2년
• 3–5년
• 6–10년
• 11년 이상

전반적으로, 지난 3개월 동안 마켓플레이스의 판매자 정책이 귀하에게 얼마나 명확했습니까?

지난 3개월 동안 다음 정책 영역 중 귀하에게 명확하지 않았던 것이 있다면 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 리스팅 및 콘텐츠 가이드라인
• 금지 품목 또는 카테고리
• 이행 및 배송 요건
• 반품 및 환불
• 판매자 실적 지표
• 제재 및 집행 조치
• 계정 정지/이의 제기
• 광고 및 프로모션 정책
• 지식재산권/브랜드 보호
• 없음 — 모든 정책이 명확했음

관련된 모든 판매자 정책을 의도치 않게 위반하지 않고 준수할 수 있다고 얼마나 확신하십니까?

지난 3개월 동안, 이 마켓플레이스에서 구매자 분쟁이나 지불 거절이 있었습니까?

• 예
• 아니오

가장 최근 분쟁을 해결하기 위해 어떤 채널을 사용하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 구매자와의 자체 해결 (메시지)
• 마켓플레이스 지원 티켓
• 전화 지원
• 자동 분쟁 해결 도구
• 제3자 중재자
• 커뮤니티/포럼 안내
• 기타

가장 최근 분쟁이 해결되기까지 대략 얼마나 걸렸습니까?

• 24시간 미만
• 1–3일
• 4–7일
• 8–14일
• 15–30일
• 30일 초과
• 아직 미해결

가장 최근 분쟁의 최종 결과는 얼마나 공정했습니까?

짧게 말씀해 주십시오. 분쟁 해결 절차에 대해 제안하고 싶은 단 하나의 가장 큰 개선점은 무엇입니까?

지난 3개월 동안, 귀하의 수익 명세서와 수수료 내역은 얼마나 투명했습니까?

귀하의 판매에 부과되는 판매 수수료 또는 소개 수수료를 얼마나 잘 이해하고 계십니까?

귀하에게 부과되는 이행 및 배송 수수료를 얼마나 잘 이해하고 계십니까?

귀하에게 부과되는 광고 또는 프로모션 수수료를 얼마나 잘 이해하고 계십니까?

귀하의 일반적인 정산 주기는 어떻게 되십니까?

• 매일
• 매주
• 격주
• 매월
• 요청 시
• 예측 불가
• 잘 모르겠음

지난 3개월 동안, 정산이나 수수료에서 예상치 못한 불일치를 얼마나 자주 발견하셨습니까?

• 전혀 없음
• 한 번
• 몇 번
• 자주
• 해당 없음

가장 최근에 발견하신 정산 또는 수수료 불일치를 간략히 설명해 주십시오.

다음 잠재적 개선 사항들을 귀하의 판매 경험에 미치는 영향에 따라 순위를 매겨 주십시오 (가장 영향력이 큰 것을 맨 위로 끌어 주십시오).

1. 더 명확한 정책 예시
2. 더 신속한 분쟁 해결
3. 더 선제적인 상태 업데이트
4. 더 간단한 수수료 내역
5. 더 나은 상담원 지원 이용성
6. 제품 내 툴팁 및 가이드

본 설문 전반에 걸친 귀하의 응답을 바탕으로, 마켓플레이스 판매자로서의 경험에 대해 추가로 공유하고 싶으신 것이 있습니까?

귀하는 주로 어디에서 운영하십니까?

• 북아메리카
• 라틴아메리카
• 유럽
• 중동
• 아프리카
• 남아시아
• 동아시아
• 동남아시아
• 오세아니아

이 마켓플레이스에서 귀하의 일반적인 월간 주문량은 어느 정도입니까?

• 0–49건
• 50–199건
• 200–999건
• 1,000–4,999건
• 5,000건 이상
• 답변을 원하지 않음

귀하의 주요 제품 카테고리는 무엇입니까?

• 소비자 전자제품
• 패션/의류
• 홈 및 주방
• 건강 및 뷰티
• 완구 및 취미
• 자동차
• 식료품
• 도서/미디어
• 기타
• 답변을 원하지 않음

본 설문을 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 마켓플레이스 판매자 경험을 개선하는 데 매우 소중합니다. 귀하의 응답은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 보고됩니다.