Customer Experience

서비스 안정성 및 가격 투명성 평가

서비스 가동 시간, 가용성에 대한 신뢰도, 가격의 명확성, 보안 신뢰도에 대한 고객 인식을 평가합니다. 안정성 및 투명성 관련 문제점에 대한 실행 가능한 진단을 원하는 제품 및 CX 팀을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 18개 · 약 9분

Q01

메시지

환영합니다! 본 짧은 설문은 저희 서비스의 가용성, 가격, 보안에 대한 귀하의 경험을 묻습니다. 완료하는 데 약 9분이 소요됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 귀하의 피드백은 저희 서비스 개선에 직접적으로 반영됩니다. 시간을 내어 경험을 공유해 주셔서 감사합니다.

Q02

객관식

지난 30일 동안 저희 서비스를 얼마나 자주 이용하셨습니까?

하루에 여러 번
매일
일주일에 몇 번
일주일에 한 번
일주일에 한 번 미만

Q03

의견 척도

저희 가격 체계는 이해하기 쉽습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q04

의견 척도

전반적으로 저희 서비스를 이용하는 것이 안전하고 보안이 확실하다고 얼마나 확신하십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 확신하지 않음최대:완전히 확신함

Q05

객관식

가용성 또는 보안 문제로 저희에게 문의하셨다면, 해결 방식에 대해 얼마나 만족하셨습니까?

해당 없음 — 지원팀에 문의하지 않았음
매우 불만족
불만족
만족도 불만족도 아님
만족
매우 만족

Q06

장문형

경험을 바탕으로, 귀하를 위해 저희 서비스를 개선하기 위해 저희가 취할 수 있는 가장 중요한 단 하나의 변화는 무엇입니까?

Q07

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18–24
25–34
35–44
45–54
55–64
65세 이상
답변하지 않음

Q08

메시지

본 설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 서비스 안정성, 가격 투명성, 보안을 개선하는 데 직접적인 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 보고됩니다.

Q09

의견 척도

지난 30일 동안 필요할 때 서비스를 얼마나 이용할 수 있었습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 이용 불가최대:항상 이용 가능

Q10

의견 척도

숨겨진 요금이나 예상치 못한 청구가 없다고 확신합니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q11

객관식

지난 12개월 동안 저희 서비스를 이용하면서 안전 또는 보안 문제를 경험하거나 의심하신 적이 있습니까?

아니오
예 — 확인된 문제
예 — 의심되지만 확인되지 않음
답변하지 않음

Q12

AI 인터뷰

의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 AI 진행자가 귀하의 피드백을 더 자세히 살펴보기 위해 몇 가지 간단한 후속 질문을 드리겠습니다.

Q13

드롭다운

주로 어느 지역에서 저희 서비스를 이용하십니까?

아프리카
아시아
유럽
북미
오세아니아
남미
답변하지 않음

Q14

객관식

지난 30일 동안 서비스가 이용 불가하거나 중단된 것을 대략 몇 번 알아차리셨습니까?

0회
1–2회
3–5회
6–10회
10회 초과

Q15

의견 척도

저는 매월 발생할 비용을 예측할 수 있습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q16

객관식

귀하의 성별 정체성은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리
기타 성별 정체성
답변하지 않음

Q17

의견 척도

다가오는 한 주 동안 필요할 때 서비스를 이용할 수 있을 것이라고 얼마나 확신하십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 확신하지 않음최대:완전히 확신함

Q18

객관식

유사한 서비스와 비교했을 때, 저희의 전반적인 가격 대비 가치를 어떻게 평가하시겠습니까?

훨씬 나쁨
다소 나쁨
비슷함
다소 좋음
훨씬 좋음
잘 모름 / 비교해 본 적 없음

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Combines structured rating questions on uptime, availability confidence, pricing clarity, and security trust with an AI follow-up interview that adaptively probes low scores for root-cause detail
Includes both quantitative diagnostics (opinion scales, multiple choice on incident frequency and support satisfaction) and an open-text question capturing the single most important improvement in respondents' own words
Automated per-response quality scoring and auto-generated reporting turn raw responses into an actionable diagnostic report for product and CX teams without manual analysis
Transparent, publishable prompts mean the AI follow-up logic isn't a black box, unlike static form builders

QuestionPro

Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

A general service evaluation questionnaire covering broad customer service satisfaction rather than a focused reliability/pricing-transparency diagnostic. It's a static, ready-to-field question list rather than an adaptive interview instrument. Useful as a general CX benchmarking template but not purpose-built around uptime, hidden-fee concerns, or security trust.

잘하는 점

Established survey platform with a large question-bank library
Ready-to-use sample questionnaire for general service satisfaction
Likely supports standard reporting and cross-tabulation features

아쉬운 점

Fixed question set with no adaptive AI follow-up probing into individual pain points
No stated methodology transparency on how questions were validated or scored
Not specifically structured around reliability, pricing clarity, or security trust as a combined diagnostic

SurveyMonkey

Customer Service Survey Template (With Questions)

A broad customer service feedback template aimed at general satisfaction measurement, not a dedicated reliability-and-pricing-transparency instrument. It's a static, pre-built question set that respondents fill out without any follow-up probing. Good general-purpose starting point but lacks depth on uptime confidence or fee transparency specifically.

잘하는 점

Well-known, widely trusted survey platform
Simple, quick-to-deploy template for general service feedback
Likely includes standard analytics dashboards

아쉬운 점

No adaptive AI interview or voice AI follow-up to dig into specific complaints
No automated per-response quality scoring for diagnostic prioritization
Template is generic customer service feedback, not tailored to availability, pricing clarity, and security trust as a combined focus area

SurveySparrow

Customer Service Feedback Survey Template

A conversational-style customer service feedback template focused on general satisfaction rather than reliability, pricing transparency, or security trust specifically. It offers a chat-like question flow but the questions themselves are still fixed and not dynamically generated based on responses. Suitable for general CX pulse-checks rather than targeted diagnostics.

잘하는 점

Conversational, chat-like survey UI that may feel more engaging than static forms
Marketing-oriented customer service template ready to deploy
Likely supports basic branching logic based on answer choice

아쉬운 점

Branching logic is rule-based, not true adaptive AI probing driven by response content
No guided screen-share task capability for observing real usage issues
Not designed around the specific combination of uptime, pricing clarity, and security trust diagnostics

자주 묻는 질문