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Customer Experience

이사 업체 고객 만족도 설문

견적 정확성, 작업팀이 짐을 얼마나 조심스럽게 다루었는지, 시간 약속 준수 여부, 파손이나 분실이 어떻게 처리되었는지 등 이사 전 과정을 평가합니다. 이사 및 이전 전문 업체를 위한 설문으로, AI 후속 질문이 평점만으로는 담을 수 없는 이사 당일 실제 상황을 깊이 있게 파악합니다.

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 14개 · 약 7분
Q01
메시지

최근 이사에 저희를 선택해 주셔서 감사합니다! 이사가 어떠셨는지 솔직한 의견을 들려주시면 큰 도움이 됩니다. 약 8분 정도 소요되며, 저희 작업팀과 견적 담당자가 더 나아지는 데 활용됩니다. 응답 내용은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다.

Q02
객관식필수

이번 이사를 어떻게 설명하시겠습니까?

  • 근거리 이사(같은 도시/지역)
  • 장거리 이사
  • 해외 이사
  • 사무실 또는 상업용 이사
Q03
객관식필수

최종 청구 금액은 처음 받으신 견적과 비교해 어떠했습니까?

  • 견적보다 낮음
  • 견적과 거의 비슷함
  • 견적보다 약간 높음
  • 견적보다 상당히 높음
Q04
매트릭스필수

이사를 담당한 작업팀을 생각하실 때, 각 항목에 얼마나 동의하십니까?

4개 행 × 5개 열
  • 제 짐을 조심스럽게 다루었다
  • 이사 내내 명확하게 소통했다
  • 약속한 시간대 안에 도착했다
  • 불필요한 지체 없이 효율적으로 작업했다
: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함
Q05
의견 척도필수

도착부터 완료까지 이사에 걸린 전체 시간에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 15
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q06
객관식필수

이사 중에 짐이 파손되거나 분실된 것이 있습니까?

  • 파손이나 분실 없음
  • 쉽게 수리 가능한 경미한 파손
  • 교체가 필요한 중간 정도의 파손
  • 심각한 파손 또는 분실
Q07
객관식

파손이나 분실이 발생했다면, 업체가 이를 처리한 방식(배상 청구, 수리, 보상)에 얼마나 만족하셨습니까?

  • 파손이 발생하지 않음
  • 매우 불만족
  • 불만족
  • 보통
  • 만족
  • 매우 만족
Q08
평점 척도필수

전반적으로 이사 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 15
최소:미흡함최대:훌륭함
Q09
의견 척도필수

저희 이사 업체를 친구나 동료에게 추천하실 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 010
최소:전혀 추천하지 않음최대:매우 추천함
Q10
AI 인터뷰

응답자의 파손/분실 답변과 전반적인 평점을 기준으로 이사 당일에 실제로 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오. 파손이나 분실이 있었다고 답한 경우, 정확히 무슨 일이 있었는지, 배상 청구를 했는지, 처리 과정이 어떻게 느껴졌는지 파고드십시오. 파손이 없었다면, 이사 중 만족도에 가장 큰 영향을 준 하나의 순간(견적 통화, 포장, 상차, 배송)을 파악하고, 무엇이 있었다면 10점 만점의 경험이 되었을지 물어보십시오.

Q11
객관식

향후 이사 시 이 이사 업체를 다시 이용하실 의향이 얼마나 있으십니까?

  • 반드시 이용할 것임
  • 아마 이용할 것임
  • 잘 모르겠음
  • 아마 이용하지 않을 것임
  • 절대 이용하지 않을 것임
Q12
객관식

이사 규모는 어느 정도였습니까?

  • 원룸 또는 방 1개
  • 방 1~2개 주택
  • 방 3~4개 주택
  • 방 5개 이상 주택 또는 사무실
  • 답변하고 싶지 않음
Q13
객관식

연령대가 어떻게 되십니까?

  • 18~24세
  • 25~34세
  • 35~44세
  • 45~54세
  • 55~64세
  • 65세 이상
  • 답변하고 싶지 않음
Q14
메시지

이것으로 모두 끝났습니다. 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 의견은 운영팀에 직접 전달되어 작업팀을 교육하고 견적 및 배상 처리 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다.

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Includes a moving-specific matrix question on crew handling behaviors (care, professionalism) rather than generic service ratings
  • Captures quote-to-final-bill accuracy directly, a pain point unique to moving services that generic CSAT templates don't ask about
  • Uses an AI follow-up interview to reconstruct exactly what happened during the move, anchored on any reported damage or loss, going beyond a static damage checkbox
  • Combines quantitative scores (opinion scale, rating, NPS-style recommend question) with automated per-response quality scoring and an auto-generated report, so low-quality free-text answers don't slip through

Jotform

Moving Company Damage Claim Form Template

This is a claims-intake form for documenting damaged items after a move, not a full satisfaction survey — it's built to collect claim details rather than evaluate the overall moving experience. It's useful for the damage-resolution piece of the journey but doesn't cover quote accuracy, crew conduct, or timeliness. It's a static, fielding-ready form rather than an adaptive interview.

잘하는 점

  • Purpose-built for the moving industry so field labels match damage-claim workflows
  • Fielding-ready and easy to embed for claims processing
  • Free-form and file-upload fields likely support photo/description evidence for claims

아쉬운 점

  • No adaptive follow-up questioning — respondents can't be probed further on ambiguous or vague damage descriptions
  • Limited to the damage-claim moment, not the full move experience (quote, crew, timing)
  • No automated quality scoring or auto-generated satisfaction report

QuestionPro

Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

This is a generic service-evaluation template and question bank, not tailored to moving companies specifically — it reads more like a customer-service question guide than a ready-to-field moving survey. Teams would need to substantially rewrite items to capture moving-specific concerns like quote accuracy or crew handling. It's a solid reference for generic CSAT phrasing but not an out-of-the-box fit.

잘하는 점

  • Broad, well-established question library for general service quality
  • Backed by a mature survey platform with reporting and distribution tools
  • Useful as a customization starting point across many service industries

아쉬운 점

  • Not industry-specific — no built-in questions about moving quotes, crew care, or damage resolution
  • Static question set with no adaptive AI probing into what actually happened
  • No transparent prompt methodology or per-response quality scoring

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template

A generic, industry-agnostic customer satisfaction template — well-suited as a general baseline but not designed around moving-specific pain points like quote drift, crew conduct, or damage claims. It's a mature, fielding-ready form with strong distribution and reporting tools behind it. Any moving-specific detail would have to be manually added.

잘하는 점

  • Established, broadly trusted survey platform with wide distribution options
  • Fielding-ready with reporting dashboards out of the box
  • Simple template that's quick to customize for basic CSAT needs

아쉬운 점

  • No moving-industry-specific questions on quotes, crew care, or damage/loss resolution
  • Fixed-question format with no adaptive or voice AI follow-up to dig into what happened
  • No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt visibility

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

Another generic CSAT template, free to use, but not tailored to the moving industry — no questions on quotes, crew handling, or damage resolution specific to relocations. It's conversational in style, which is a plus for engagement, but still a static question flow. Best viewed as a general-purpose starting point rather than a moving-specific solution.

잘하는 점

  • Free and easy to deploy for basic satisfaction tracking
  • Conversational UI style may improve completion rates versus plain forms
  • Generic enough to reuse across many business types quickly

아쉬운 점

  • No moving-specific content (quote accuracy, crew care, damage/loss handling)
  • No adaptive AI or voice interview capability to follow up on open-ended issues
  • No automated quality scoring or auto-generated analytical report

자주 묻는 질문

“이사 업체 고객 만족도 설문” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?

바로 사용할 수 있는 질문 14개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “최근 이사에 저희를 선택해 주셔서 감사합니다! 이사가 어떠셨는지 솔직한 의견을 들려주시면 큰 도움이 됩니다. 약 8분 정도 소요되며, 저희 작업팀과 견적 담당자가 더 나아지는 데 활용됩니다. 응답 내용은 완전히 기밀…” · “이번 이사를 어떻게 설명하시겠습니까?” · “최종 청구 금액은 처음 받으신 견적과 비교해 어떠했습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.

이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?

응답자는 보통 질문 14개를 약 7분 안에 완료합니다.

템플릿을 수정할 수 있나요?

네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.

이 템플릿은 무료인가요?

네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.

설문을 공개할 준비가 되셨나요?

이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.

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