Customer Experience

회계 법인 고객 만족도 설문

고객이 귀하 법인의 자문 품질, 마감 준수 신뢰성, 수수료 투명성, 그리고 세무 시즌을 넘어선 연중 가치를 어떻게 평가하는지 측정합니다. 연례 또는 업무 종료 후 점검을 진행하는 회계 및 기장 법인을 위해 설계되었으며, AI 후속 질문이 일반적인 칭찬이나 불만 대신 고객의 만족도 점수 뒤에 있는 구체적인 상호작용을 파고듭니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 12개 · 약 7분

Q01

메시지

고객이 되어 주셔서 감사합니다! 저희 법인과 함께하시며 경험하신 자문, 마감, 수수료, 그리고 전반적인 가치에 대한 솔직한 의견을 듣고 싶습니다. 귀하의 응답은 전적으로 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 약 5분 정도 소요됩니다.

Q02

의견 척도필수

회계사를 찾고 있는 다른 사업주나 개인에게 저희 법인을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않을 것이다최대:매우 그럴 것이다

Q03

매트릭스필수

귀하께서 받으신 자문에 관한 다음 각 진술에 대해 어느 정도 동의하십니까?

4개 행 × 5개 열

저희 권고 사항은 일반적이지 않고 귀하의 구체적인 상황에 맞춰져 있다
저희 자문이 귀하께서 더 나은 재무 의사결정을 내리는 데 도움이 되었다
저희는 귀하께서 실제로 이해할 수 있는 방식으로 설명한다
저희는 문제가 커지기 전에 선제적으로 사안을 알린다

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q04

평점 척도필수

지난 1년 동안, 합의된 마감(신고, 산출물, 응답)을 지키는 저희의 신뢰성을 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 신뢰할 수 없음최대:매우 신뢰할 수 있음

Q05

객관식필수

지난 1년 동안, 예상하지 못했던 저희 법인의 수수료나 비용에 놀라신 적이 있습니까?

예, 두 번 이상 있었습니다
예, 한 번 있었습니다
아니요, 전혀 없었습니다
잘 모르겠습니다

Q06

의견 척도필수

업무 시작 전에, 무엇에 대해 얼마를 청구받게 될지에 관한 저희 수수료 체계가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q07

객관식

연중(세무 시즌 외) 서비스 중 이용해 보셨거나 유용하다고 생각하시는 것은 무엇입니까?

분기별 재무 점검
선제적 세무 계획
기장 또는 급여 지원
사업 자문 / 성장 계획
수시 문의에 대한 신속한 응답

Q08

순위 매기기

회계 법인을 계속 이용할지 결정할 때 귀하께 가장 중요한 순서대로 다음 항목의 순위를 매겨 주십시오.

자문 품질
마감 준수
수수료 투명성
응대 신속성
전반적인 비용
연중 지원

드래그하여 순위 지정

Q09

AI 인터뷰

응답자의 추천 점수 뒤에 있는 구체적인 상호작용을 재구성하십시오. 최근 어떤 프로젝트, 신고, 또는 대화가 그들의 견해를 형성했는지, 그리고 정확히 무슨 일이 있었는지 파악하십시오. 점수가 낮거나 수수료에 놀란 경험이나 마감 지연을 언급했다면, 무엇이 잘못되었고 무엇이 그것을 예방할 수 있었을지 파고드십시오. 점수가 높았다면, 일반적인 칭찬이 아니라 구체적인 사례에 초점을 맞춰, 법인이 계속 유지하기를 바라는 것이 구체적으로 무엇인지 파고드십시오.

Q10

객관식

저희 법인의 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

1년 미만
1~3년
4~7년
7년 초과
답변하지 않겠습니다

Q11

객관식

귀하께서 주로 이용하시는 서비스를 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

개인 세무 신고
소규모 사업 회계
기장/급여
사업 자문/컨설팅
감사 또는 인증
기타
답변하지 않겠습니다

Q12

메시지

세심한 의견을 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 법인 경영진에게 직접 전달되어, 반복되는 문제를 바로잡고 귀하와 같은 고객을 연중 어떻게 응대할지 개선하는 데 도움이 됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes dedicated fee-transparency questions (a multiple-choice on surprise fees plus an rating-scale on fee clarity before work began) — a specific accounting-firm pain point most generic templates skip entirely.
The AI follow-up interview step reconstructs the actual interaction behind a client's recommendation score, replacing generic 'why did you rate us this way' text boxes with adaptive, context-aware follow-up.
A ranking question surfaces what clients value most when deciding whether to stay with an accounting/bookkeeping firm, going beyond a single satisfaction number.
Questions are built specifically around accounting-firm realities — deadline reliability, year-round services beyond tax season, and tenure/service-type segmentation — not adapted from a generic professional-services template.

Jotform

Law Firm Client Satisfaction Survey Form Template

A fielding-ready static form template, but built for law firms rather than accounting or bookkeeping practices, so questions around billing surprises, deadlines, and year-round services don't map directly. Useful as a drag-and-drop starting point if you're comfortable rewriting most of the question set for an accounting context.

잘하는 점

Ready-to-use, customizable form builder template
Likely includes standard satisfaction rating and comment fields
Easy to brand and deploy quickly via Jotform's editor

아쉬운 점

Written for law firm client relationships, not accounting-specific issues like fee transparency or deadline reliability
Static form with no adaptive AI follow-up on individual responses
No automated per-response quality scoring or auto-generated report

QuestionPro

Client Service Satisfaction Survey Template

A generic client service satisfaction template usable across many service industries, which makes it easy to adopt but light on accounting-specific detail. It's a fielding-ready survey, though it isn't tailored to the fee-transparency and deadline concerns that matter most to accounting clients.

잘하는 점

Broadly applicable across service businesses
Backed by an established enterprise survey platform with reporting dashboards
Customizable question library

아쉬운 점

Not tailored to accounting-firm specifics like fee surprises, deadline reliability, or year-round service usage
No adaptive AI interview to probe the reasoning behind a satisfaction score
No transparent, published prompt methodology behind any AI features

SurveySparrow

Real Estate Client Satisfaction Survey Template

A conversational, fielding-ready survey template, but built for real estate transactions rather than ongoing accounting relationships, so its question set (closing experience, agent responsiveness) doesn't transfer well to fee or deadline topics. Good example of SurveySparrow's chat-style UI rather than an accounting-relevant question bank.

잘하는 점

Conversational, chat-like survey format for higher completion rates
Mobile-friendly presentation
Quick to deploy off-the-shelf

아쉬운 점

Real estate-specific content doesn't address accounting concerns like fee transparency or deadline reliability
No adaptive AI follow-up interview tied to a client's specific score
No automated quality scoring or auto-generated report on responses

자주 묻는 질문