Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
고객 자유 의견 및 피드백 심층 분석 조사
하나의 고객 피드백을 구조화된 신호로 전환합니다 — 무엇이 그 의견을 남기게 했는지 포착하고, 그 배경에 있는 경험의 구체적 측면을 평가하며, AI 후속 인터뷰를 활용해 정확한 순간·원인·해결책을 재구성합니다. 자유 서술 의견을 분류·처리하는 지원, CX, 제품 팀을 위해 설계되었습니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 11개 · 약 6분
Q02
장문형필수
오늘 저희에게 피드백을 남기게 된 계기를 귀하의 말로 알려주시겠습니까?
Q03
의견 척도필수
전반적으로 (회사/브랜드명으로 교체)와의 최근 경험에 얼마나 만족하십니까?
척도: 1 – 5
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q04
객관식필수
귀하의 의견은 주로 경험의 어느 부분과 관련이 있습니까?
- 제품 품질
- 고객 서비스
- 가격 또는 가치
- 웹사이트 또는 앱 경험
- 배송 또는 배달
- 청구 또는 계정 문제
Q05
매트릭스
귀하의 의견이 그중 하나에만 해당하더라도, 경험의 각 부분을 평가해 주십시오.
4개 행 × 5개 열
- 제품 품질
- 고객 서비스
- 가격 대비 가치
- 거래의 편리함
열: 나쁨 · 보통 · 좋음 · 매우 좋음 · 훌륭함
Q06
의견 척도필수
저희를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 없음최대:매우 높음
Q07
AI 인터뷰
응답자의 의견 뒤에 있는 구체적인 순간을 재구성하십시오. 정확히 무슨 일이 언제 있었고, 그것이 그를 어떻게 느끼게 했는지 파악하십시오. 그가 남긴 낮은 평가나 강한 표현에 초점을 맞추고, 그에게 좋은 해결이란 어떤 모습일지 물어보십시오. 의견이 긍정적이었다면, 강화할 수 있도록 구체적으로 무엇이 인상적이었는지 파고들고, 답변이 모호하다면 구체적인 사례나 가장 최근의 유사한 경우를 물어보십시오.
Q08
객관식필수
저희 팀원이 이 건에 대해 개별적으로 후속 연락을 드리기를 원하십니까?
- 예, 연락해 주십시오
- 아니오, 단순 피드백입니다
Q09
이메일
연락드릴 가장 좋은 이메일 주소는 무엇입니까? (후속 연락을 원하시는 경우에만 필요합니다.)
Q10
객관식
귀하는 어느 연령대에 해당하십니까?
- 18세 미만
- 18-24세
- 25-34세
- 35-44세
- 45-54세
- 55-64세
- 65세 이상
- 밝히고 싶지 않음
Q11
메시지
저희에게 공유해 주셔서 감사합니다 — 귀하의 의견과 답변은 저희의 피드백 검토 절차에 곧바로 반영되며, 후속 연락을 요청하셨다면 저희 팀이 곧 연락드리겠습니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Opens with an unprompted long-text question so respondents explain in their own words what triggered the feedback, before any rating scale anchors their answer
- Combines a quick satisfaction and recommend-likelihood score with a full matrix rating of each experience aspect, so you get both a headline number and diagnostic detail from one comment
- Uses an AI follow-up interview to reconstruct the specific moment, cause, and fix behind the comment — something static question lists can't do
- Ends with an optional follow-up contact capture and age range, and closes by telling respondents their comment feeds directly into a report, making the process transparent
SurveyMonkey
Customer Comments Survey Examples & TemplateThis is a general customer comments template page combining example questions with editable survey building. It covers similar ground — open comments plus rating items — but as a fixed question set rather than an adaptive interview flow. Good for quick deployment, not for probing the 'why' behind a single comment.
잘하는 점
- Well-known, easy-to-use survey builder
- Provides example questions alongside the template for guidance
- Backed by broad analytics and reporting tooling
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up questioning — respondents get the same static question set regardless of answers
- No voice AI interview option
- No published per-response quality scoring methodology
Jotform
Bar Customer Feedback Form TemplateThis is a niche, pre-built form for a single vertical (bars), not a general open-comments deep-dive template, so it's a narrower comparison. It demonstrates Jotform's drag-and-drop form customization but is scoped to a specific hospitality use case rather than support/CX/product triage.
잘하는 점
- Easy drag-and-drop customization
- Ready-to-use, industry-specific starting point
- Simple deployment for quick feedback capture
아쉬운 점
- Built for a specific vertical (bars) rather than general customer comment triage
- No adaptive AI follow-up interview to dig into a specific comment
- No automated quality scoring or auto-generated analysis reports
SurveySparrow
Customer Service Feedback Survey TemplateA conversational-style survey template focused on customer service feedback, closer in spirit to comment triage than the Jotform example. It's a fixed question flow with SurveySparrow's chat-like UI rather than a dynamic, AI-driven interview that adapts to each respondent's comment.
잘하는 점
- Conversational UI that can feel more engaging than static forms
- Purpose-built for customer service feedback scenarios
- Part of a broader survey/CX platform with dashboards
아쉬운 점
- No adaptive AI interview to reconstruct the moment behind a comment
- No voice AI interview option
- No transparent, published prompt methodology for how responses are scored or summarized
Typeform
Customer Feedback Form TemplateA polished, general-purpose customer feedback form template known for its conversational one-question-at-a-time design. It's well suited for capturing an initial comment and ratings but doesn't include a mechanism to follow up on any single answer in more depth.
잘하는 점
- Clean, well-regarded conversational form design
- Simple to customize and brand
- Good completion rates typical of Typeform's format
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up interview — every respondent sees the same fixed sequence
- No guided task or screen-share capability for deeper investigation
- No automated per-response quality scoring or auto-generated report
자주 묻는 질문
“고객 자유 의견 및 피드백 심층 분석 조사” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 11개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “잠시 시간을 내어 저희에게 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다! 실제로 조치를 취할 수 있도록 귀하의 의견 뒤에 담긴 배경을 이해하고자 합니다. 약 7분 정도 소요됩니다.” · “오늘 저희에게 피드백을 남기게 된 계기를 귀하의 말로 알려주시겠습니까?” · “전반적으로 (회사/브랜드명으로 교체)와의 최근 경험에 얼마나 만족하십니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 11개를 약 6분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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