Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
고객 제품 및 서비스 리뷰 수집 설문
최근 고객으로부터 별점, 품질·서비스·가치에 대한 구조화된 피드백, 그리고 게시 가능한 서면 리뷰를 수집합니다. AI 후속 인터뷰가 평점 뒤에 있는 구체적인 순간을 깊이 파고들어, 모호한 평가를 웹사이트, 앱스토어, 마켓플레이스 등록에 인용할 수 있는 신뢰도 높은 리뷰로 전환합니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 12개 · 약 7분
Q02
의견 척도필수
저희를 친구나 동료에게 추천하실 의향이 어느 정도이십니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 추천하지 않을 것이다최대:매우 추천할 것이다
Q03
평점 척도필수
전반적으로 저희와의 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?
범위: 1 – 5
최소:매우 나쁨최대:매우 우수함
Q04
객관식
귀하의 피드백은 경험의 어떤 부분과 관련이 있습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.
- 제품 품질
- 고객 서비스
- 배송 또는 배달
- 가격 또는 가성비
- 주문 또는 설정의 편리함
- 웹사이트 또는 앱 경험
Q05
매트릭스필수
최근 경험에 관한 각 문장에 어느 정도 동의하십니까?
4개 행 × 5개 열
- 제품/서비스가 제 기대에 부응했다
- 필요할 때 고객 서비스가 도움이 되었다
- 가격 대비 합당한 가치였다
- 전반적인 과정이 수월했다
열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함
Q06
AI 인터뷰
이 응답자가 방금 부여한 평점과 문장 응답을 기준으로, 그 평가를 형성한 하나의 구체적인 순간을 되짚어 달라고 요청하십시오 — 무슨 일이 있었고, 언제였으며, 무엇이 인상 깊었는지. 점수가 매우 높았다면 하마터면 잘못될 뻔했던 부분이나 더 좋아질 수 있는 점을 캐물으십시오. 점수가 낮거나 엇갈렸다면 정확히 어디에서 부족했고 어떤 해결(있었다면)을 경험했는지 캐물으십시오. 일반적인 인상보다 구체적이고 인용 가능한 세부 내용을 확보하십시오.
Q07
장문형필수
귀하의 경험을 설명하는 짧은 리뷰를 직접 작성해 주십시오. 어떤 용도로 사용하셨는지, 무엇이 좋았고 무엇이 아쉬웠는지 등 구체적인 내용을 자유롭게 언급하셔도 됩니다.
Q08
동의
귀하의 리뷰(및 별점)를 저희 웹사이트, 앱스토어 등록, 또는 마케팅 자료에 공개적으로 게시해도 되겠습니까?
Q09
단문형
리뷰를 게시할 경우, 어떤 이름이나 별칭으로 표시하면 될까요? (비워 두시면 '익명 고객'으로 표시됩니다.)
Q10
객관식
고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?
- 1개월 미만
- 1~6개월
- 6~12개월
- 1~3년
- 3년 이상
Q11
객관식
귀하는 어느 연령대에 해당하십니까?
- 18세 미만
- 18~24세
- 25~34세
- 35~44세
- 45~54세
- 55~64세
- 65세 이상
- 답변하지 않겠음
Q12
메시지
경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 평점과 게시된 리뷰는 향후 고객들이 자신 있게 결정하는 데 도움이 되며, 상세한 피드백은 개선을 담당하는 팀에게 곧바로 전달됩니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Pairs quantitative signals (star rating, recommend-likelihood scale, and a statement matrix) with an AI follow-up interview that asks the respondent to walk through the specific moment behind their score, turning a flat rating into a quotable story.
- Includes a built-in publishing workflow — consent to publish and a display-name field — so a review is fielding-ready for your website, app store, or marketplace listing without extra steps.
- Captures context (tenure as a customer, age range, which parts of the experience the feedback touches on) so published reviews can be filtered or segmented credibly.
- Closes the loop with on-brand chat messages thanking the customer and explaining how their feedback/review will be used, keeping the experience conversational rather than a cold form.
SurveyMonkey
Customer Review TemplateA ready-to-field static template for collecting customer reviews, backed by SurveyMonkey's broad distribution and reporting tools. It's a fixed question set aimed at general review collection rather than a system that adapts to each respondent's answers. Good for quick deployment but not built specifically around producing publishable, quote-ready testimonials.
잘하는 점
- Quick to deploy given SurveyMonkey's mature survey infrastructure and reach
- Backed by established analytics and reporting dashboards
- Likely simple to customize question wording for different business types
아쉬운 점
- Static question flow with no adaptive AI follow-up to probe the reasoning behind a rating
- No transparent, inspectable prompt logic since there's no AI interview layer
- No built-in mechanism geared toward turning a score into a ready-to-publish quote or review
QuestionPro
Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis page reads more like a guide and sample question bank for service evaluation than a single fielding-ready template — it's oriented toward giving question ideas and structure rather than a packaged survey you launch as-is. Useful as a reference for what to ask about service quality, but requires assembly work before deployment. No mention of adaptive interviewing or review-publishing features.
잘하는 점
- Broad sample question library covering multiple service-evaluation angles
- Backed by QuestionPro's established survey platform and logic features
- Useful as a reference for question wording and structure
아쉬운 점
- Presented as a sample questionnaire/guide rather than a ready-to-field template
- No adaptive AI follow-up interview to dig into the specific moment behind a score
- No built-in consent/publishing flow for turning responses into public reviews
SurveySparrow
Customer Service Feedback Survey TemplateA conversational-style feedback template that fits SurveySparrow's chat-like survey format, likely improving completion rates through its UI. The question flow is still fixed once designed, without true adaptive probing based on a respondent's specific answer. It's positioned as general service feedback rather than a review-publishing pipeline.
잘하는 점
- Conversational chat-style UI that can feel more engaging than a static form
- Fits within SurveySparrow's broader survey and feedback platform
- Likely mobile-friendly given the conversational format
아쉬운 점
- No adaptive AI interview that follows up dynamically on a given rating or comment
- No transparent prompt-level methodology available to inspect
- No dedicated consent/display-name flow for turning feedback into a publishable review
자주 묻는 질문
“고객 제품 및 서비스 리뷰 수집 설문” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 12개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “고객이 되어 주셔서 감사합니다! 귀하의 경험을 다른 분들의 결정에 도움이 되는 리뷰로 만들고자 합니다. 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 소요 시간은 약 7분이며, 마지막에 공유하신 내용을 게시할지 여…” · “저희를 친구나 동료에게 추천하실 의향이 어느 정도이십니까?” · “전반적으로 저희와의 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 12개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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