Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
구매 후 고객 리뷰 및 만족도 설문조사
고객이 최근 구매 또는 서비스 경험을 어떻게 평가하는지, 어떤 특정 요소가 그 평가에 영향을 미쳤는지, 그리고 재구매 의향이 있는지를 파악합니다 — 일반적인 별점 평가 대신 점수 뒤에 숨은 실제 순간을 깊이 있게 파고드는 AI 후속 인터뷰가 포함됩니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 12개 · 약 7분
Q02
의견 척도필수
저희를 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다
Q03
평점 척도필수
전반적으로 최근 저희와의 구매 또는 경험에 얼마나 만족하셨습니까?
범위: 1 – 5
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q04
매트릭스필수
경험의 각 부분을 평가해 주십시오.
5개 행 × 5개 열
- 제품 또는 서비스 품질
- 가격 대비 가치
- 고객 서비스 또는 지원
- 구매 또는 주문의 편리함
- 배송 또는 처리 속도
열: 나쁨 · 보통 · 좋음 · 매우 좋음 · 훌륭함
Q05
객관식
경험 중에서 긍정적으로든 부정적으로든 가장 두드러진 부분은 무엇이었습니까?
- 제품/서비스 품질
- 가격 또는 가치
- 배송 또는 서비스 속도
- 직원 또는 지원 응대
- 웹사이트 또는 앱 경험
- 포장 또는 표현
- 커뮤니케이션 및 업데이트
Q06
객관식필수
저희에게서 다시 구매하실 가능성은 얼마나 됩니까?
- 반드시 구매할 것이다
- 아마 구매할 것이다
- 잘 모르겠다
- 아마 구매하지 않을 것이다
- 절대 구매하지 않을 것이다
Q07
AI 인터뷰
응답자의 추천 및 만족도 점수 뒤에 숨은 실제 이야기를 탐구하십시오. 점수가 높았다면, 그 경험을 돋보이게 만든 단 하나의 순간이나 세부 사항에 초점을 맞추고 매번 그것이 일관되게 유지되는지 물어보십시오. 점수가 낮거나 중간이었다면, 무엇이 잘못되었는지, 여정의 어느 시점에서 발생했는지, 그리고 무엇이 결과를 바꿀 수 있었을지 구체적으로 파악하십시오. 위에서 특정 두드러진 측면(품질, 서비스, 배송 등)을 지적했다면, 그 정확한 순간을 상세히 설명하도록 요청하십시오.
Q08
장문형
저희가 알아야 할 다른 사항이나 개선을 위한 제안이 있으십니까?
Q09
객관식
저희를 처음 어떻게 알게 되셨습니까?
- 검색 엔진
- 소셜 미디어
- 친구 또는 가족의 소개
- 광고
- 기존 고객
- 기타
Q10
객관식
연령대가 어떻게 되십니까?
- 18세 미만
- 18-24세
- 25-34세
- 35-44세
- 45-54세
- 55-64세
- 65세 이상
- 답변하지 않음
Q11
객관식
본인의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?
- 여성
- 남성
- 논바이너리
- 직접 표현하고 싶음
- 답변하지 않음
Q12
메시지
이것으로 모두 끝났습니다 — 솔직한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다! 저희는 여러분과 같은 답변을 활용하여 잘 되지 않는 부분을 고치고 잘 되는 부분은 더욱 발전시켜 나가겠습니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Goes beyond a single star rating with a rating question, a recommendation (NPS-style) score, and a matrix breakdown of specific experience aspects, so you know both the score and what drove it
- Includes an AI follow-up interview that probes the real story behind each respondent's recommendation and satisfaction score, instead of leaving low or high scores unexplained
- Pairs quantitative signals (multiple-choice on standout aspects, repurchase likelihood, acquisition source) with an open-ended long-text question for suggestions, giving both structured and qualitative data
- Uses friendly chat-style opening and closing messages to set expectations and thank respondents, keeping the ~3-4 minute survey feeling conversational rather than clinical
Jotform
Customer Review Form TemplateA static, form-builder-based customer review template typical of Jotform's drag-and-drop editor. It's ready to field quickly and is easy to customize with logic and widgets, but it relies on fixed questions rather than any adaptive follow-up. Good for simple review collection, not for probing the reasoning behind a score.
잘하는 점
- Fast to deploy and customize with Jotform's drag-and-drop form builder
- Likely supports common field types (ratings, text, choice) and basic conditional logic
- Familiar, widely-used platform for simple review collection
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up interview to explore the story behind a rating — just static fields
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
SurveyMonkey
Customer Review TemplateSurveyMonkey's template offers a professionally worded, survey-methodology-backed set of static questions for collecting customer reviews. It benefits from SurveyMonkey's reporting and benchmarking tools, but the question set itself is fixed and does not adapt to individual responses. It's a solid generic starting point rather than a dynamic interview.
잘하는 점
- Backed by SurveyMonkey's survey methodology expertise and question design
- Built-in analytics and reporting dashboards for aggregate results
- Easy to launch and share across common distribution channels
아쉬운 점
- Static question flow with no adaptive AI probing into individual responses
- No voice AI interview or guided task/screen-share capability
- No transparent, per-response AI prompt or automated quality scoring
SurveySparrow
Customer Review Form Template | For requesting customer reviewsSurveySparrow's template is framed around requesting reviews, with a conversational, chat-like form style similar in feel to QuestionPunk's chat messages. However, its conversational flow is still pre-scripted rather than AI-driven, and it's aimed more at collecting/requesting reviews than deeply interviewing respondents about their experience.
잘하는 점
- Conversational, chat-style form format that feels more personal than a typical grid form
- Purpose-built for review requests, which may integrate well with review-generation workflows
- Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow's product
아쉬운 점
- Conversational UI is scripted, not adaptive — no AI follow-up that digs into the reasoning behind a score
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No automated quality scoring or published AI prompt transparency
Typeform
Customer Review FormTypeform's template offers its signature one-question-at-a-time, visually polished interface, which makes for a pleasant respondent experience. Like the others, though, it's a fixed sequence of questions with branching logic at most, not a true adaptive interview that generates novel follow-up questions per respondent.
잘하는 점
- Polished, one-question-at-a-time interface known for high completion rates
- Supports conditional branching logic for some personalization
- Strong visual design and template customization options
아쉬운 점
- No AI-generated follow-up questions — branching logic is pre-set, not dynamically adaptive
- No voice AI interview or guided screen-share task functionality
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
자주 묻는 질문
“구매 후 고객 리뷰 및 만족도 설문조사” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 12개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “잠시 시간을 내어 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 답변은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 약 7분 정도 소요되며, 무엇이 잘 되고 있고 무엇이 그렇지 않은지 이해하는 데 도움이 됩니다.” · “저희를 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?” · “전반적으로 최근 저희와의 구매 또는 경험에 얼마나 만족하셨습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 12개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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