Customer Experience

고객 참여도 펄스 및 동인 설문조사

고객이 얼마나 자주, 어떤 채널을 통해 브랜드와 능동적으로 상호작용하는지, 무엇이 그들을 끌어들이거나 밀어내는지, 그리고 어떤 지렛대가 참여를 심화시킬지를 추적합니다. AI 후속 질문이 고객의 현재 참여 수준 이면에 있는 진짜 이유를 파고듭니다.

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가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 12개 · 약 7분

Q01

메시지

안녕하세요! 귀하께서 일상적으로 저희와 어떻게 상호작용하시는지 — 무엇을 사용하시고, 무엇을 건너뛰시며, 무엇이 더 나아지게 할지 — 이해하고 싶습니다. 귀하의 응답은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 약 5분이 소요되며, 오답은 없습니다.

Q02

객관식필수

지난 30일 동안 앱, 웹사이트, 이메일, 또는 지원을 통해 (제품/브랜드명으로 교체)와(과) 얼마나 자주 상호작용하셨습니까?

매일
일주일에 몇 번
한 달에 몇 번
한 번
전혀 하지 않음

Q03

객관식필수

지난 3개월 동안 다음 중 어떤 것을 하셨습니까? (해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오)

저희 이메일을 열어보거나 클릭함
단순 로그인을 넘어 앱이나 웹사이트를 사용함
고객 지원에 문의함
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하거나 상호작용함
이벤트나 웨비나에 참석함
다른 사람에게 저희를 추천함
리뷰나 평점을 남김

Q04

매트릭스필수

다음 항목들이 고객으로서 귀하에게 얼마나 자주 해당됩니까?

4개 행 × 5개 열

저희가 보내는 메시지를 열어보거나 읽습니다
새로운 기능이나 콘텐츠가 출시되면 살펴봅니다
저희 커뮤니티나 소셜 채널에 참여합니다
친구나 동료에게 저희를 추천합니다

열: 전혀 안 함 · 드물게 · 가끔 · 자주 · 항상

Q05

의견 척도필수

전반적으로, 단순히 제품을 사용하는 것을 넘어 (브랜드명으로 교체)에 회사로서 얼마나 유대감을 느끼십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 유대감을 느끼지 않음최대:매우 유대감을 느낌

Q06

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

다음 중 귀하가 저희와 더 자주 상호작용하게 만드는 데 가장 크게, 그리고 가장 적게 기여하는 것은 무엇입니까?

더 개인화된 제안이나 추천
로열티 또는 리워드 프로그램
커뮤니티 이벤트나 모임
더 나은 제품 교육(가이드, 튜토리얼)
더 빠르고 신속한 고객 지원
새로운 기능이나 콘텐츠에 대한 독점 선공개
관심 있는 사항에 대한 더 능동적인 업데이트

세트별 최선·최악 선택최선:내 참여를 가장 크게 높일 것최악:내 참여를 가장 적게 높일 것

Q07

평점 척도필수

저희로부터 받으시는 커뮤니케이션의 양과 관련성에 얼마나 만족하십니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q08

AI 인터뷰

이 사람의 참여 수준 이면에 있는 진짜 이야기를 탐색하십시오: 보고된 상호작용 빈도와 유대감 점수를 기준으로 삼아, 구체적으로 무엇이 그들을 끌어들이거나 멀어지게 하는지 물어보십시오. 지난 30일 동안 '전혀 하지 않음'이나 '한 번'이라고 답했다면, 무엇이 달라졌는지 또는 그들이 다시 돌아오려면 무엇이 충족되어야 하는지 심층 질문하십시오. 높은 참여를 보고했다면, 그들에게 어떤 단일 접점이 가장 중요하고 그 이유가 무엇인지 심층 질문하십시오.

Q09

장문형

저희가 귀하와 소통하거나 교류하는 방식에서 실질적인 차이를 만들 수 있도록 바꿀 만한 구체적인 점이 있습니까?

Q10

객관식

고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

3개월 미만
3-12개월
1-3년
3년 초과
답변하지 않음

Q11

객관식

귀하는 어느 연령대에 해당하십니까?

18세 미만
18-24세
25-34세
35-44세
45-54세
55-64세
65세 이상
답변하지 않음

Q12

메시지

이 내용을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 답변은 귀하와 같은 고객에게 실제로 중요한 순간과 채널에 집중하는 데 도움이 됩니다 — 어떤 데이터도 귀하의 경험을 개선하는 것 외의 목적으로는 사용되지 않습니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes a dedicated AI follow-up interview step that digs into the real reasons behind a customer's current engagement level, going beyond static answer choices.
Combines quantitative measures (frequency multiple-choice, matrix of engagement behaviors, rating-scale connection rating, best-worst trade-off on engagement levers, satisfaction rating) with open-ended context (open-text) for a fuller picture.
Uses a best-worst trade-off exercise to prioritize which levers would most and least increase engagement, giving clearer trade-off data than simple rating lists.
Frames the survey with friendly conversational message intro/outro messaging, and captures tenure and age-range for segmentation, all deliverable through QuestionPunk's free tier or $50/mo Business plan.

Jotform

Customer Engagement Survey Form Template

A ready-to-field, customizable form template covering typical customer engagement questions, built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's a static questionnaire rather than an interactive interview experience, and any deeper insight requires manual follow-up analysis after collection.

잘하는 점

Fast to deploy and customize via a familiar drag-and-drop builder
Broad template library and integrations typical of Jotform's ecosystem
Free-to-start form building with no interview setup required

아쉬운 점

No adaptive follow-up questioning — respondents answer fixed items only
No voice AI interview option or guided screen-share tasks
No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveySparrow

Customer Engagement Survey Template

A conversational-style survey template aimed at marketing teams measuring customer engagement, benefiting from SurveySparrow's chat-like UI. It's still a pre-set question flow rather than an AI-driven interview that adapts to individual answers, so follow-up depth is limited to whatever branching logic is manually built.

잘하는 점

Conversational, chat-like survey format improves respondent experience
Marketing-focused template tailored to engagement metrics
Supports basic skip logic for some personalization

아쉬운 점

Lacks true adaptive AI probing that reacts to open-ended reasoning in real time
No voice AI interview or screen-share guided task capability
No published methodology for automated scoring of response quality

자주 묻는 질문