Customer Experience

레스토랑 고객 만족도 및 NPS 설문

음식 품질, 서비스, 분위기, 가성비 전반에 걸친 고객 만족도를 측정하며 Net Promoter Score를 함께 수집합니다. 충성도 요인을 파악하고 운영 개선 과제의 우선순위를 정하려는 레스토랑 운영자를 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 19개 · 약 9분

Q01

메시지

환영합니다. 잠시 시간을 내어 의견을 나누어 주셔서 감사합니다. 본 설문은 귀하의 가장 최근 레스토랑 경험에 관한 것입니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 오직 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 귀하의 응답은 완전히 익명으로 처리되며, 서비스 개선을 위해 집계된 형태로만 보고됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 예상 소요 시간: 9분.

Q02

드롭다운

가장 최근에 저희를 방문하시거나 주문하신 것은 언제였습니까?

최근 7일 이내
8~14일 전
15~30일 전
30일 이상 전

Q03

의견 척도

전반적으로 가장 최근 경험에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q04

의견 척도

제공받으신 음식의 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁨최대:매우 우수

Q05

순위 매기기

저희와 같은 레스토랑을 선택하실 때 다음 요소들이 얼마나 중요한지 순위를 매겨 주십시오. 끌어서 순서를 바꾸실 수 있습니다(1 = 가장 중요).

음식 품질
서비스(친절함과 신속함)
분위기와 인테리어
가성비
청결도

드래그하여 순위 지정

Q06

AI 인터뷰

방금 매기신 평가를 떠올려 보실 때, 이번 경험에서 긍정적이든 부정적이든 가장 두드러졌던 점은 무엇이었습니까?

Q07

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18세 미만
18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q08

메시지

의견을 나누어 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 앞으로의 식사 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 소중한 시간을 내주셔서 진심으로 감사드립니다.

Q09

객관식

가장 최근 주문 또는 방문은 어떤 방식으로 이루어졌습니까?

매장 식사
포장
배달
드라이브스루
차량 픽업
기타

Q10

의견 척도

저희를 친구나 동료에게 추천하실 의향은 얼마나 되십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q11

의견 척도

직원의 친절함과 도움을 주려는 태도를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁨최대:매우 우수

Q12

객관식

귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?

여성
남성
논바이너리 / 성 다양성
답변하지 않음

Q13

드롭다운

저희를 대략 얼마나 자주 방문하시거나 주문하십니까?

이번이 처음이었습니다
1년에 몇 번
한 달에 한 번 정도
한 달에 2~3번
일주일에 한 번 이상

Q14

의견 척도

서비스 또는 주문 처리 속도를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 느림최대:매우 빠름

Q15

의견 척도

분위기와 인테리어를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁨최대:매우 우수

Q16

의견 척도

레스토랑 또는 포장의 청결도를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁨최대:매우 우수

Q17

의견 척도

전반적인 가성비를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁜 가성비최대:매우 우수한 가성비

Q18

드롭다운

1인당 대략 얼마를 지출하셨습니까(팁과 세금 제외)?

$10 미만
$10~$19
$20~$34
$35~$49
$50~$74
$75 이상
잘 모르겠음

Q19

객관식

방문 중 다음과 같은 문제를 겪으셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

긴 대기 시간
주문 정확성 문제
무례하거나 비협조적인 직원
청결 관련 우려
과도한 소음
잘못된 온도로 제공된 음식
위에 해당 없음

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes a dedicated AI follow-up interview question that probes deeper into whatever stood out in the guest's own ratings, rather than stopping at a static scale
Covers the full satisfaction stack in one flow — food quality, staff friendliness, speed of service, ambiance, cleanliness, and value — alongside a standard NPS question
Captures visit context (frequency, order channel, spend per person) and a ranked list of choice-driving factors, giving operators segmentation and prioritization data most templates skip
Ends with automated, per-response quality scoring and an auto-generated report, so operators get analysis-ready output instead of just raw responses

Jotform

Guest Satisfaction Survey Form Template

A generic guest satisfaction form template that can be adapted to restaurants but isn't restaurant-specific out of the box. It's a fielding-ready static form builder rather than an interview experience, with Jotform's usual drag-and-drop customization and integrations layered on top.

잘하는 점

Easy drag-and-drop customization typical of Jotform forms
Broad template library and integration ecosystem
Free tier likely available for basic use

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same fixed question set
No voice AI interview option or guided screen-share tasks
No automated per-response quality scoring or auto-generated insight report

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template For Restaurants

A restaurant-specific customer satisfaction template, directly comparable in intent to ours, covering standard CSAT-style questions. It's a static survey form rather than an interview format, relying on SurveyMonkey's analytics dashboards for reporting.

잘하는 점

Purpose-built for restaurants, so questions map closely to the industry
Backed by SurveyMonkey's established analytics and benchmarking tools
Simple to deploy and share quickly

아쉬운 점

No adaptive AI interviewing — follow-up depth depends entirely on pre-written branching logic, not real-time probing
No voice AI interview mode
No transparent, published prompt methodology or automated quality scoring per response

Typeform

Guest Satisfaction Survey Form Template

A conversational-style guest satisfaction form template with Typeform's signature one-question-at-a-time UI, generic enough to apply to restaurants and similar hospitality businesses. It's a well-designed static form rather than a true adaptive interview.

잘하는 점

Polished, conversational UI that improves completion rates
Flexible logic jumps based on prior answers
Strong design and branding customization

아쉬운 점

Logic jumps are pre-scripted, not true adaptive AI follow-up probing based on open-text sentiment
No voice AI interview capability or guided screen-share tasks
No automated per-response quality scoring or auto-generated analytical report

자주 묻는 질문