Customer Experience

구매 후 쇼핑 경험 및 CSAT 조사

전반적인 만족도, Net Promoter Score, 그리고 처음부터 끝까지 이어지는 쇼핑 여정 전반의 주요 경험 요인을 측정합니다. 제품, 배송, 결제, 지원 접점에 대한 실행 가능한 인사이트를 찾는 소매 및 이커머스 팀을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 26개 · 약 11분

Q01

메시지

환영합니다. 의견을 나눠 주시기로 해 주셔서 감사합니다. 이 짧은 조사는 저희와의 가장 최근 쇼핑 경험에 관해 여쭤봅니다. 완료까지 약 12분 정도 소요됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 귀하의 응답은 기밀로 유지되고 집계된 형태로 보고되며, 제품과 서비스를 개선하기 위해 내부적으로 사용됩니다. 참여는 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다.

Q02

드롭다운

저희에게 가장 최근 주문을 하신 것은 언제입니까?

지난 7일 이내
8~14일 전
15~30일 전
31~60일 전
60일보다 전

Q03

의견 척도

전반적으로, 가장 최근의 쇼핑 경험에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q04

메시지

다음 질문들은 최근 주문의 특정 부분을 평가하도록 요청합니다. 각 항목에 대한 만족 수준을 표시해 주십시오.

Q05

객관식

이 주문에서 어떤 문제를 겪으셨습니까?

예
아니요

Q06

객관식

이 주문과 관련해 고객 지원에 문의하셨습니까?

예
아니요

Q07

AI 인터뷰

이 조사에서의 응답을 바탕으로, 최근 쇼핑 경험에 관해 더 공유하고 싶으신 내용이 있습니까? 귀하의 관점을 더 잘 이해하기 위해 한두 가지 후속 질문을 드릴 수 있습니다.

Q08

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18–24
25–34
35–44
45–54
55–64
65세 이상
답변하지 않겠다

Q09

메시지

의견을 나눠 주시고자 시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 기밀로 유지되며, 향후 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Q10

객관식

그 주문을 어떻게 하셨습니까?

데스크톱 웹사이트
모바일 브라우저 웹사이트
모바일 앱
마켓플레이스(예: 아마존)
소셜 미디어 상점
매장 방문
전화
기타(구체적으로 적어 주십시오)

Q11

의견 척도

저희를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 되십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q12

의견 척도

제품 구성 및 재고 상황에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q13

객관식

다음 중 어떤 문제를 겪으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

배송 지연
손상되거나 잘못된 상품
구매 후 주문 취소 또는 품절
결제 또는 체크아웃 문제
프로모션 코드 또는 가격 문제
웹사이트 또는 앱 오류
고객 서비스 문제
기타(구체적으로 적어 주십시오)

Q14

객관식

어떤 지원 채널을 이용하셨습니까?

실시간 채팅
이메일
전화
앱 내 지원
소셜 미디어
기타(구체적으로 적어 주십시오)

Q15

객관식

귀하의 성별은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리
직접 표현하겠다
답변하지 않겠다

Q16

의견 척도

저희와 다시 쇼핑할 가능성이 얼마나 되십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q17

의견 척도

가격 및 가성비에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q18

의견 척도

이 문제가 귀하의 전반적인 경험에 얼마나 영향을 미쳤습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 영향 없음최대:매우 심각한 영향

Q19

의견 척도

받으신 고객 지원에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q20

드롭다운

현재 어느 국가나 지역에 거주하십니까?

미국
캐나다
영국
호주
서유럽
동유럽
라틴 아메리카
아시아·태평양
중동 및 아프리카
기타
답변하지 않겠다

Q21

의견 척도

원하는 것을 둘러보고 찾기가 얼마나 편했는지에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q22

의견 척도

체크아웃 및 결제 과정에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q23

의견 척도

배송 속도 및 신뢰성에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q24

의견 척도

받으신 상품의 품질에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q25

의견 척도

주문 업데이트 및 소통(예: 확인, 배송 추적)에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q26

객관식

다음 중 이 주문에 대한 전반적인 만족도에 가장 큰 영향을 미친 것은 무엇입니까?

제품 구성 및 재고 상황
가격 및 가성비
웹사이트 또는 앱 탐색의 편리함
체크아웃 및 결제 과정
배송 속도 및 신뢰성
상품 품질
주문 업데이트 및 소통
기타(구체적으로 적어 주십시오)

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Covers the full post-purchase journey in one flow — product, pricing, browsing, checkout, delivery, and support satisfaction — rather than isolating a single metric.
Combines CSAT, NPS, and repurchase intent with driver-level ratings (e.g., delivery speed, order communication) so teams can see both the score and the 'why' behind it.
Includes branching problem-diagnosis questions (issue type, impact, support channel used) to pinpoint where experience breaks down, not just whether it did.
Closes with an AI follow-up interview that asks respondents to expand on their ratings in their own words, turning flat scale answers into explained, actionable feedback — something a static form can't do.

QuestionPro

Demographic and Retail Shopping Survey Template

This is a demographic-and-shopping-habits template focused on who shoppers are and general purchasing behavior, rather than a dedicated post-purchase CSAT/NPS instrument. It's positioned as a ready-to-use template but leans more toward profiling than journey-stage satisfaction diagnostics. Useful for segmentation research, less so for pinpointing checkout, delivery, or support pain points.

잘하는 점

Ready-to-field template with established survey-platform backing
Likely captures useful demographic segmentation alongside shopping habits
Familiar QuestionPro question library and reporting tools

아쉬운 점

Static question set with no adaptive follow-up probing on individual answers
No indication of per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Not structured around specific post-purchase touchpoints (checkout, delivery, support) like a dedicated CSAT survey

SurveySparrow

Product Net Promoter Score (NPS) Template

This template is narrowly scoped to a single NPS question (plus likely a reason-for-score follow-up) for product feedback, not a full post-purchase experience audit. It's a solid, focused fielding-ready template for tracking loyalty over time, but it won't surface driver-level detail across checkout, delivery, or support. Teams using it would need separate instruments to diagnose where satisfaction is won or lost.

잘하는 점

Simple, fielding-ready NPS template that's fast for respondents to complete
Backed by SurveySparrow's chat-style survey format and dashboards
Good for lightweight, recurring loyalty tracking

아쉬운 점

Single-metric focus (NPS) with no coverage of product, delivery, checkout, or support satisfaction drivers
No adaptive AI interviewing to probe the reasons behind a given score
No published methodology for how any follow-up text responses are scored or analyzed

자주 묻는 질문