Employee & HR

제품 온보딩 마찰 및 활성화 설문

신규 사용자가 가입, 설정, 첫 사용 과정에서 어디에서 마찰을 겪는지 파악하여, 제품 팀이 활성화 장애 요인을 진단하고 가치 실현 시간을 최적화할 수 있도록 합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 26개 · 약 11분

Q01

메시지

환영합니다! 온보딩 경험을 나눠 주시고자 잠시 시간을 내주셔서 감사합니다. 이 설문은 온보딩 과정을 어디에서 개선할 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 소중히 여깁니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로 보고됩니다. 예상 소요 시간: 12분.

Q02

드롭다운

이 제품의 계정을 처음 만들거나 사용하기 시작하신 때는 언제입니까?

지난 24시간 이내
2~3일 전
4~7일 전
8~14일 전
14일보다 이전
잘 모르겠다

Q03

객관식

첫 사용 중 다음 단계 중 무엇을 완료하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

계정 생성
이메일 또는 전화번호 인증
초기 튜토리얼 또는 안내 확인
환경설정 지정
연동 연결
기존 데이터 가져오기
핵심 기능 사용해 보기
팀원 초대
해당 없음

Q04

객관식

현시점에서 제품의 핵심 가치가 명확해지셨습니까?

예, 가치가 명확하다
아직 아니다
잘 모르겠다

Q05

메시지

지금까지 응답해 주셔서 감사합니다. 다음으로, 지원 자료와 전반적인 경험에 관한 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

Q06

장문형

온보딩 과정에서 한 가지를 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸시겠습니까?

Q07

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않겠다

Q08

메시지

시간과 피드백을 내주셔서 감사합니다 — 귀하의 응답은 온보딩 경험을 개선하는 데 직접적으로 도움이 됩니다. 모두 완료되었습니다!

Q09

객관식

온보딩 중 주로 어떤 기기를 사용하셨습니까?

데스크톱 또는 노트북
모바일 앱
모바일 웹 브라우저
태블릿
여러 기기

Q10

객관식

그 단계들 중 어렵거나 혼란스러웠던 것이 있다면 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

계정 생성
이메일 또는 전화번호 인증
초기 튜토리얼 또는 안내
환경설정 지정
연동 연결
기존 데이터 가져오기
핵심 기능 사용해 보기
팀원 초대
없음 — 모든 단계가 수월했다

Q11

장문형

구체적으로 무엇이 제품의 가치를 명확하게 느끼도록 해 주었습니까? 그 순간이나 행동을 설명해 주십시오.

Q12

객관식

온보딩 중 이용하신 도움 자료가 있다면 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

앱 내 팁 또는 툴팁
온보딩 이메일
고객센터 도움말 문서
실시간 채팅 또는 지원
동영상 튜토리얼
커뮤니티 또는 포럼
해당 없음

Q13

AI 인터뷰

귀하의 온보딩 경험을 조금 더 깊이 이해하고자 합니다. 지금까지 가장 답답하거나 혼란스러웠던 점을 나눠 주시면 진행자가 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

Q14

드롭다운

다음 중 귀하의 성별을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리
직접 표현하고 싶다
답변하지 않겠다

Q15

드롭다운

이 제품을 누구를 위해 온보딩하고 계신지 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

개인 / 개인적 용도
프리랜서 / 1인 전문가
소규모 사업 팀 (2~50명)
중견 기업 팀 (51~500명)
대기업 팀 (500명 이상)
비영리 또는 정부 기관
학생 / 교육자
기타

Q16

드롭다운

지금까지 온보딩에 (모든 세션을 합쳐) 대략 얼마나 많은 시간을 사용하셨습니까?

5분 미만
5~15분
16~30분
31~60분
1시간 초과
잘 모르겠다

Q17

드롭다운

계정을 만든 뒤 대략 얼마 만에 제품의 가치가 명확해지셨습니까?

5분 미만
5~15분
16~30분
31~60분
1시간 초과
하루 초과
잘 모르겠다

Q18

의견 척도

전반적으로, 온보딩에 얼마나 많은 노력이 필요했습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 적은 노력최대:매우 많은 노력

Q19

장문형

이 설문에서의 응답을 바탕으로, 온보딩 경험에 대해 추가로 나누고 싶은 내용이 있으십니까?

Q20

드롭다운

귀하께서는 어느 지역에 계십니까?

아프리카
아시아
유럽
북미
남미
오세아니아
중동
답변하지 않겠다

Q21

객관식

어느 단계에서 멈추거나 막히셨습니까?

계정 생성
이메일 또는 전화번호 인증
초기 튜토리얼 또는 안내
환경설정 지정
연동 연결
기존 데이터 가져오기
핵심 기능 사용해 보기
팀원 초대
어디에서 막혔는지 잘 모르겠다

Q22

의견 척도

지금까지 온보딩 경험에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족한다최대:매우 만족한다

Q23

객관식

멈추거나 중단한 주된 이유는 무엇이었습니까?

혼란스러운 안내
너무 많은 단계
기술적 문제 또는 버그
시간이 없었음
예상보다 이른 결제 요구
개인정보 또는 데이터 우려
누락된 연동 또는 기능
기타 (구체적으로 적어 주십시오)

Q24

의견 척도

다음 세션에서 온보딩을 완료할 수 있다고 얼마나 확신하십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 확신하지 않는다최대:매우 확신한다

Q25

장문형

무엇이 있었다면 제품의 가치를 더 명확하게 느끼는 데 도움이 되었겠습니까?

Q26

의견 척도

현시점에서 제품의 가치가 귀하께 얼마나 명확합니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않다최대:매우 명확하다

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes a dedicated AI follow-up interview question that adaptively probes deeper into a respondent's onboarding friction once they've already answered structured questions — something static form/survey tools can't replicate.
Pairs quantitative measures (value clarity, confidence to finish onboarding, effort, satisfaction) with matched open-text questions, so teams get both the 'what' and the 'why' behind activation drop-off.
Maps friction to specific moments: which steps were completed, which were confusing, where users paused, and how long it took for value to become clear — giving a step-by-step activation funnel, not just an overall score.
Auto-generated reporting and transparent prompt visibility mean product teams can see exactly how the AI follow-up was asked and get a synthesized summary of blockers without manual coding of open-ends.

Jotform

Product Onboarding Form Template

A ready-to-use drag-and-drop form template aimed at collecting onboarding-related information, built on Jotform's general form builder. It's fielding-ready but structured as a static form rather than an interview, so all questions are fixed in advance. Good for quick deployment and integration with Jotform's broader form ecosystem.

잘하는 점

Easy to customize and deploy quickly using Jotform's drag-and-drop builder
Integrates with Jotform's wider form/workflow ecosystem (notifications, integrations, storage)
Familiar, low-friction format for respondents

아쉬운 점

No adaptive follow-up questioning — every respondent sees the same fixed question set regardless of their answers
No voice AI interview option or automated per-response quality scoring
No published methodology on how question logic or scoring (if any) works

Typeform

Product Onboarding Form Template

A conversational-style, one-question-at-a-time template designed to feel more engaging than a traditional form. It supports basic logic jumps but the question set and branching are still authored in advance rather than generated dynamically from a respondent's answers. Solid for a clean respondent experience, less suited for deep root-cause diagnosis.

잘하는 점

Polished, conversational UI that tends to improve completion rates
Built-in logic/branching for routing respondents down different paths
Well-known, easy for respondents to trust and complete

아쉬운 점

Logic jumps are pre-set, not adaptive AI probing — it can't generate a new follow-up question based on the specific wording of an open-text answer
No voice AI interview mode or guided screen-share tasks
No automated quality scoring of individual responses or transparent prompt documentation

자주 묻는 질문