Product & UX

이커머스 앱 온보딩 및 활성화 마찰 평가

이커머스 앱의 온보딩 마찰 지점과 가치 실현까지의 시간 장벽을 파악합니다. 신규 및 최근 사용자를 대상으로 무엇이 활성화와 첫 구매를 촉진하거나 지연시키는지 정확히 짚어내는 데 활용하십시오.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 26개 · 약 11분

Q01

메시지

환영합니다! 이 설문은 처음 받으신 인상부터 최근 사용에 이르기까지 저희 앱 사용 경험에 관해 여쭤봅니다. 귀하의 답변은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 이 설문은 약 12분이 소요됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다.

Q02

객관식

저희 앱을 얼마나 오래 사용해 오셨습니까?

1개월 미만
1~3개월
4~6개월
7~12개월
1~2년
3년 이상

Q03

객관식

앱을 처음 사용하신 2주간을 돌이켜 볼 때, 다음 중 그 가치를 처음으로 분명하게 느끼게 한 것이 있다면 무엇입니까? (해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오)

첫 주문을 성공적으로 완료함
필요한 것을 빠르게 정확히 찾음
필터나 정렬 기능을 효과적으로 사용해 선택지를 좁힘
찜 목록에 상품을 저장하고 유용한 알림을 받음
결제가 빠르고 예측 가능하게 느껴짐
유용한 리뷰나 사진을 발견함
아직 명확한 가치를 느낀 순간이 없음
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q04

의견 척도

관심 있는 상품을 둘러보고 찾는 것이 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q05

객관식

지난 30일 동안 어디에서 마찰을 경험하셨습니까? (해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오)

검색 정확도
필터 또는 정렬
상품 정보 정확성
쿠폰 또는 프로모션
장바구니 또는 결제 오류
결제 거절 또는 오류
배송 예정일 안내
반품 또는 교환
고객 지원 응답성
앱 속도 또는 로딩 시간
알림 또는 이메일 관련성
기타 (직접 입력해 주십시오)
지난 30일 동안 마찰 없음

Q06

객관식

다음 중 신규 사용자의 마찰을 가장 크게 줄여 줄 단 하나의 개선 사항은 무엇입니까? (하나만 선택)

검색 정확도 향상
더 강력한 필터 (사이즈, 재고, 가격)
상품 페이지에서의 명확한 수수료 및 배송 정보
더 빠른 비회원 결제
더 다양한 결제 수단
더 나은 상품 사진 및 리뷰
더 똑똑한 온보딩 팁 또는 추천
더 간편한 반품 절차
실시간 채팅 또는 더 빠른 도움말
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q07

장문형

앱 사용 경험을 가장 크게 개선할 수 있는 작은 변화 한 가지는 무엇입니까?

Q08

객관식

앱에 접속할 때 주로 어떤 플랫폼을 사용하십니까? (해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오)

iOS 앱
Android 앱
모바일 웹
데스크톱 웹

Q09

메시지

이 설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 모두를 위한 앱 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 답변은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 활용됩니다.

Q10

객관식

지난 30일 동안 저희 앱을 얼마나 자주 사용하셨습니까?

하루에 여러 번
매일
일주일에 여러 번
일주일에 한 번 정도
그보다 드물게

Q11

객관식

앱을 처음 사용하신 후 그 순간에 도달하기까지 대략 얼마나 걸렸습니까?

당일
1~2일
3~7일
8~14일
14일 초과

Q12

의견 척도

상품을 평가하는 것(예: 사진, 설명, 리뷰)이 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q13

의견 척도

최근 발생한 가장 중대한 문제가 앱에서 가치를 얻는 데 얼마나 지장을 주었습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 지연되지 않음최대:심각하게 지연됨

Q14

순위 매기기

다음 개선 사항들이 신규 사용자가 가치를 얻기까지의 경로를 얼마나 빠르게 해줄지 순위를 매겨 주십시오. (끌어서 순서를 바꾸고, 가장 효과가 큰 것을 맨 위에 두십시오.)

검색 정확도 개선
필터 및 정렬 기능 강화
수수료 및 배송비를 더 일찍 표시
결제 절차 간소화
결제 수단 확대
상품 콘텐츠 개선 (사진, 설명, 리뷰)

드래그하여 순위 지정

Q15

AI 인터뷰

귀하의 경험을 좀 더 살펴보고자 합니다. AI 진행자가 앞서 답변하신 내용을 바탕으로 몇 가지 추가 질문을 드리겠습니다.

Q16

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까? (선택 사항)

18세 미만
18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하고 싶지 않습니다

Q17

드롭다운

지난 30일 동안 대략 몇 건의 주문을 하셨습니까?

0건
1건
2~3건
4~6건
7~10건
10건 초과

Q18

객관식

그 순간에 이르기 전, 다음 중 귀하를 지연시킨 문제가 있었다면 무엇입니까? (해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오)

계정 설정 또는 인증 요건
관련 상품 찾기
필터 또는 정렬 사용성
상품 상세 정보 또는 사진 품질
가격 투명성 또는 예상치 못한 수수료
프로모션 코드가 예상대로 작동하지 않음
배송 옵션의 명확성
결제 수단 이용 가능성
결제 속도 또는 안정성
신뢰 또는 안전에 대한 우려
그 밖의 다른 것 (직접 입력해 주십시오)
어떠한 장애물도 만나지 않았습니다

Q19

의견 척도

결제와 지불을 완료하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q20

장문형

무슨 일이 있었는지, 그리고 이용 과정 중 어느 지점에서 문제가 발생했는지 설명해 주십시오.

Q21

장문형

이 설문에서 답변하신 내용을 바탕으로, 앱 사용 경험에 관해 추가로 말씀하고 싶으신 점이 있습니까?

Q22

드롭다운

어느 국가 또는 지역에 거주하십니까? (선택 사항)

미국
영국
캐나다
호주
독일
프랑스
인도
브라질
멕시코
일본
기타

Q23

장문형

귀하가 경험한 가장 중대한 장애물과 그것이 어렵게 느껴진 이유를 간략히 설명해 주십시오.

Q24

의견 척도

주문을 추적하고 배송 시점을 파악하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q25

객관식

귀하의 성별은 무엇입니까? (선택 사항)

여성
남성
논바이너리
직접 설명하고 싶습니다
답변하고 싶지 않습니다

Q26

의견 척도

초기 경험을 떠올려 볼 때, 가입에서 앱의 가치를 얻기까지의 경로가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Combines structured onboarding-timeline and friction-mapping questions (time-to-first-value, blockers before that moment, per-step ease ratings for browsing, evaluating, checkout, and delivery tracking) so friction points are pinpointed by journey stage rather than asked generically.
Includes an AI follow-up interview that can probe deeper into whatever blocker or friction point a respondent flagged, instead of leaving it as a single static open-text box.
Uses per-touchpoint opinion-scale ratings plus a ranking question on proposed improvements, giving both diagnostic detail and prioritized, actionable output for product teams.
Closes with an auto-generated report and optional demographic breakdowns (age, region, gender, platform) so teams can segment friction findings by user group.

QuestionPro

Evaluation of Potential for E-Commerce Services Survey Template + Sample Questionnaire

This is a static, fielding-ready questionnaire aimed at gauging general interest and potential in e-commerce services rather than diagnosing onboarding friction or time-to-first-purchase for an existing app's new users. It's a broader market/opportunity-evaluation instrument, not an activation-funnel diagnostic. Useful as a starting questionnaire but would need heavy customization to map onboarding steps.

잘하는 점

Ready-to-use sample questionnaire that can be deployed quickly without building from scratch
Backed by QuestionPro's established survey platform with standard question types and reporting
Framed around e-commerce, so terminology and audience assumptions are already commerce-relevant

아쉬운 점

Fixed question set with no adaptive AI follow-up probing into individual respondents' blockers
No apparent per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Not structured around onboarding timeline/time-to-value stages, so it can't isolate where in the first-purchase journey friction occurs

자주 묻는 질문