Market Research

소매업체 AI 어시스턴트 대 ChatGPT 쇼핑 선호도 연구

쇼핑객이 제품 조사 및 구매 결정 시 소매업체 자체 AI 어시스턴트와 ChatGPT나 Gemini 같은 일반 도구를 어떻게 사용하는지 비교합니다. AI 쇼핑 도구에 어디에 투자할지 결정하는 소매 및 이커머스 팀을 위해 제작되었습니다. AI 후속 인터뷰는 쇼핑객이 한쪽을 다른 쪽보다 선택한 구체적인 순간과 마음을 바꾸게 할 요인을 재구성합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 14개 · 약 7분

Q01

메시지

참여해 주셔서 감사합니다! 저희는 쇼핑 중에 여러분이 AI 도구를 어떻게 사용하시는지 — 저희 자체 AI 어시스턴트와 ChatGPT 같은 일반 도구를 포함하여 — 이해하고자 합니다. 응답 내용은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 솔직한 답변이 저희에게 가장 큰 도움이 됩니다. 약 5~6분 정도 소요됩니다.

Q02

객관식필수

지난 30일 동안 제품을 조사하거나 구매하실 때 어떤 AI 도구를 사용하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

(소매업체명)의 AI 쇼핑 어시스턴트
ChatGPT
Google Gemini 또는 검색 AI 개요
다른 소매업체의 AI 어시스턴트
해당 없음

Q03

객관식필수

가장 최근에 쇼핑 결정을 위해 AI 도구를 사용하셨을 때, 어떤 것을 가장 먼저 이용하셨습니까?

(소매업체명)의 AI 쇼핑 어시스턴트
ChatGPT
Google Gemini 또는 검색 AI 개요
다른 소매업체의 AI 어시스턴트
AI 도구를 사용하지 않았습니다

Q04

의견 척도필수

ChatGPT 같은 일반 AI 도구와 비교하여, 편향되지 않은 제품 추천을 제공하는 측면에서 (소매업체명)의 AI 어시스턴트를 얼마나 신뢰하십니까?

척도: 1 – 7

최소:훨씬 덜 신뢰함최대:훨씬 더 신뢰함

Q05

매트릭스필수

ChatGPT 같은 일반 도구와 비교하여 다음 각 항목에 대해 (소매업체명)의 AI 어시스턴트를 평가해 주십시오.

5개 행 × 5개 열

정확하고 재고가 있는 제품 정보를 알고 있음
편향되지 않은 추천을 제공함
제 구체적인 요구를 이해함
시간을 절약해 줌
전반적으로 신뢰할 만함

열: 훨씬 나쁨 · 다소 나쁨 · 비슷함 · 다소 나음 · 훨씬 나음

Q06

순위 매기기

일반 AI 도구 대신 소매업체 자체 AI 어시스턴트를 사용할지 여부에 영향을 미치는 정도에 따라 다음 이유들의 순위를 매겨 주십시오.

해당 매장 제품에 대해 답변이 정확하다는 확신
답변을 얻는 속도
구매를 직접 완료할 수 있는 기능
AI가 단순히 상향 판매를 하려는 것이 아니라는 신뢰
도구에 대한 익숙함

드래그하여 순위 지정

Q07

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

ChatGPT 같은 일반 AI 도구 대신 소매업체 AI 어시스턴트를 선택하게 만드는 데 가장 큰 영향과 가장 작은 영향을 미치는 것은 무엇입니까?

실시간 재고와 가격을 알고 있음
저 대신 결제를 완료할 수 있음
제 주문 내역을 기반으로 개인화된 추천을 제공함
반품 및 정책 관련 질문에 정확하게 답변함
답변을 더 빨리 얻을 수 있음
무언가를 팔려고 하는 느낌이 덜함
제 과거 구매와 선호도를 기억함

세트별 최선·최악 선택최선:가장 영향력 있음최악:가장 영향력 없음

Q08

의견 척도필수

다음 구매 결정 시 (소매업체명)의 AI 어시스턴트를 사용하실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 가능성 없음최대:매우 가능성 높음

Q09

객관식

소매업체 자체 AI 어시스턴트 대신 쇼핑에 ChatGPT(또는 유사한 도구)를 사용하신 적이 있다면, 주된 이유는 무엇이었습니까?

여러 소매업체에 걸쳐 옵션을 비교해 줌
더 객관적일 것이라고 신뢰함
이미 열려 있는 도구임
소매업체의 어시스턴트가 제한적이거나 강압적으로 느껴짐
소매업체에 그런 도구가 있는지 몰랐음
해당 없음 — 쇼핑에 ChatGPT를 사용한 적이 없음

Q10

AI 인터뷰

응답자가 쇼핑 결정을 위해 소매업체의 AI 어시스턴트 또는 ChatGPT 같은 일반 도구 중 하나를 선택한 가장 최근의 구체적인 사례를 재구성하십시오: 무엇을 구매하려 했는지, 왜 다른 쪽 대신 그 도구를 선택했는지, 그리고 얻은 답변이 구매를 바꾸었는지. 신뢰도나 사용 가능성을 낮게 평가한 경우, 일반적인 불만이 아니라 응답자 본인의 표현에 기반하여, 소매업체 어시스턴트를 선호하게 만들려면 정확히 무엇이 바뀌어야 하는지 구체적으로 파고드십시오.

Q11

메시지

몇 가지 간단한 배경 질문만 마치면 끝납니다.

Q12

객관식

(소매업체명)에서 얼마나 자주 쇼핑하십니까?

이번이 처음입니다
일 년에 몇 번
매월
주 1회 이상
답변하지 않겠습니다

Q13

객관식

어느 연령대에 해당하십니까?

18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65세 이상
답변하지 않겠습니다

Q14

메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 감사합니다! 여러분의 응답은 저희 AI 어시스턴트가 ChatGPT 같은 도구와 어떻게 비교되는지, 그리고 무엇이 여러분의 신뢰를 더 얻을 수 있을지에 관한 보고서에 직접 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes an AI follow-up interview that reconstructs the specific recent moment a shopper chose a retailer's AI assistant over ChatGPT/Gemini (or vice versa), probing what would have changed that decision — something static question sets can't do.
Combines quantitative measures (opinion scales, matrix comparison, ranking, max-diff) with open-ended adaptive probing, so teams get both benchmarkable scores and the underlying reasoning.
Directly benchmarks a named retailer's AI assistant against general AI tools on trust and specific attributes, rather than asking generic online shopping attitude questions.
Auto-generates a report from responses, with transparent prompts showing exactly what the AI asked and why, so retail/ecommerce teams can audit the methodology behind the insights.

QuestionPro

Demographic and Retail Shopping Survey Template

This is a static demographic and retail shopping questionnaire, aimed at general shopper profiling rather than AI-tool comparison. It's fielding-ready but doesn't address AI assistant usage or retailer vs. ChatGPT decision-making at all. Useful as a baseline retail demographics template, not a competitive AI-shopping-tool study.

잘하는 점

Fielding-ready template with structured demographic and shopping-behavior questions
Backed by QuestionPro's established survey platform and distribution tools
Likely covers broad retail shopping habits useful for general segmentation

아쉬운 점

No mention of AI shopping assistants, ChatGPT, or retailer AI comparison — off-topic for this use case
Static question list with no adaptive follow-up to probe a specific decision moment
No automated quality scoring or auto-generated insight report tied to AI usage patterns

SurveyMonkey

Online Shopping Survey: Questions & Template

A general online shopping attitudes template covering broad ecommerce behavior questions. It's a ready-to-use static form but has no specific focus on AI assistants, retailer-branded AI tools, or comparisons to ChatGPT/Gemini. Good for general shopping attitude benchmarking, not for AI-tool investment decisions.

잘하는 점

Established, easy-to-deploy template for general online shopping attitudes
Backed by SurveyMonkey's large-scale distribution and analytics dashboard
Likely includes standard purchase-behavior and satisfaction questions

아쉬운 점

No content addressing retailer AI assistants vs. ChatGPT/Gemini or AI shopping tool preference
Fixed question flow with no adaptive interview to reconstruct a specific shopper decision moment
No transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring

자주 묻는 질문