직원 위기 커뮤니케이션 대비 태세 설문조사

위기 상황이 발생했을 때 저희가 얼마나 명확하게 소통할 준비가 되어 있는지 평가하는 데 몇 분간 도움을 주셔서 감사합니다. 저희가 듣고 싶어 할 것 같은 답변이 아닌, 솔직한 답변이 교육과 채널 개선의 방향을 결정합니다. 약 5~6분 정도 소요됩니다.

위기 커뮤니케이션 프로토콜에 관한 각 진술에 대해 동의하는 정도를 평가해 주십시오.

위기 상황에서 조직을 대표하여 언론, 고객 또는 대중에게 발언할 권한이 있는 사람이 누구인지 알고 계십니까?

• 예, 정확히 알고 있습니다
• 대략적으로 알고 있습니다
• 아니요, 모릅니다
• 제 역할에 해당하지 않습니다

(귀사의 주요 비상 알림 시스템으로 교체하십시오. 예: 대량 문자 알림 시스템)이(가) 위기 상황에서 귀하에게 도달하는 데 얼마나 신뢰할 수 있습니까? (템플릿 안내: 시작하기 전에 귀 조직의 실제 시스템 이름으로 교체하십시오.)

실제 위기 상황에서 귀하에게 실제로 도달했거나, 도달할 것이라고 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 채널은 무엇입니까? 해당되는 것을 모두 선택해 주십시오.

• 이메일
• SMS/문자 알림
• 회사 인트라넷 또는 포털
• 전화 연락망 / 직접 통화
• 소셜 미디어
• 인스턴트 메시징 앱 (예: Slack, Teams)
• 실물 안내판 또는 대면 브리핑

위기 정보를 받고 싶은 순서대로 이 채널들을 가장 선호하는 것부터 가장 덜 선호하는 것까지 순위를 매겨 주십시오.

1. 이메일
2. SMS/문자 알림
3. 전화 통화
4. 인스턴트 메시징 앱
5. 회사 인트라넷
6. 대면 브리핑

실제 위기 상황에서 경영진이 직원들과 명확하고 신속하며 정직하게 소통할 것이라고 얼마나 확신하십니까?

위기 커뮤니케이션 훈련, 도상 훈련 또는 시뮬레이션에 마지막으로 참여하신 것이 얼마나 전입니까?

• 최근 3개월 이내
• 4~6개월 전
• 7~12개월 전
• 1년 이상 전
• 한 번도 참여한 적이 없습니다

응답자가 직장에서 위기 관련 정보가 필요했던 가장 최근 순간을 재구성하십시오 — 실제 사건이든 훈련이든 — 그리고 정확히 무슨 일이 있었는지 차근차근 살펴보십시오: 어떤 채널이 그들에게 경보를 알렸는지, 그것이 실제로 작동했는지, 누구에게 연락해야 하는지 또는 누가 외부에 발언할 권한이 있는지 알고 있었는지, 그리고 혼란이나 지연이 어디에서 발생했는지. 만약 훈련에 '한 번도 참여한 적이 없다'고 답한다면, 오늘 실제 위기가 닥친다면 어떻게 될 것이라고 생각하는지, 그리고 그 격차를 메울 단 하나의 교육이 무엇일지 파고드십시오.

저희의 위기 커뮤니케이션 대비 태세에 대한 귀하의 확신을 가장 크게 높여 줄 단 하나의 변화는 무엇입니까?

이것으로 모두 끝났습니다 — 솔직하게 답변해 주셔서 감사합니다. 이 답변들은 실제 위기가 저희를 시험하기 전에 프로토콜을 강화하고, 대변인 권한을 명확히 하며, 신뢰할 수 없는 채널을 보강할 부분을 직접적으로 알려 줍니다.

귀하는 어느 부서 또는 팀에 소속되어 있습니까? (템플릿 안내: 시작하기 전에 이 목록을 귀 조직의 실제 부서로 교체하십시오.)

• (부서 A로 교체하십시오)
• (부서 B로 교체하십시오)
• (부서 C로 교체하십시오)
• 기타
• 답변하지 않겠습니다

조직에서 근무하신 기간은 얼마나 되십니까?

• 1년 미만
• 1~3년
• 4~9년
• 10년 이상
• 답변하지 않겠습니다