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Customer Experience

고객 문의 및 지원 채널 경험 설문

고객이 실제로 어떻게 도움을 요청하는지, 그 문의가 얼마나 쉽고 효과적이었는지, 그리고 다시 선택할 채널이 무엇인지를 포착합니다 — AI 후속 인터뷰가 모호한 만족도 평가에 의존하는 대신 가장 최근의 지원 상호작용을 상세히 재구성합니다.

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가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 14개 · 약 7분
Q01
메시지

안녕하세요! 지난번 저희에게 도움을 요청하셨을 때에 대해 듣고 싶습니다 — 어떤 채널을 이용하셨고, 어떻게 진행되었으며, 무엇이 개선될 수 있을지. 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 소요 시간은 약 8분이며, 귀하와 같은 고객을 더 잘 지원하는 데 도움이 됩니다.

Q02
객관식필수

지난번 저희에게 도움을 요청하셨을 때 어떤 채널을 이용하셨습니까?

  • 전화
  • 이메일
  • 실시간 채팅
  • 소셜 미디어
  • 문자/SMS
  • 대면 또는 매장 방문
  • 기타
Q03
객관식필수

해당 문의의 주된 이유는 무엇이었습니까?

  • 청구 또는 결제 문의
  • 기술적 문제 또는 문제 해결
  • 주문 또는 배송 상태
  • 제품 또는 서비스 문의
  • 불만 또는 불만족
  • 계정 변경
  • 기타
Q04
의견 척도필수

적절한 담당자에게 연결되거나 필요한 도움을 받기가 얼마나 쉬웠습니까, 또는 어려웠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 어려움최대:매우 쉬움
Q05
객관식필수

해당 문의 중에 문제가 해결되었습니까?

  • 예, 완전히 해결됨
  • 예, 부분적으로 해결됨
  • 아니오, 해결되지 않음
  • 아직 진행 중
Q06
평점 척도필수

전반적으로 해당 문의가 처리된 방식에 얼마나 만족하셨습니까?

범위: 1 – 5
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q07
매트릭스

동일한 상호작용을 생각하시면서, 각 문장에 어느 정도 동의하십니까?

4개 행 × 5개 열
  • 담당자 또는 상담원이 제 문제에 대해 잘 알고 있었다
  • 제 시간이 존중받았다고 느꼈다
  • 다음 단계에 대한 명확한 설명을 받았다
  • 약속된 후속 조치가 예상대로 이루어졌다
열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함
Q08
최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

저희에게 도움을 요청하실 때, 다음 중 귀하에게 가장 중요한 것과 가장 덜 중요한 것은 무엇입니까?

  • 응답 속도
  • 도와주는 담당자의 지식
  • 적절한 담당자에게 연결되는 편리함
  • 공감과 정중함
  • 채널 전반의 일관된 경험
  • 상호작용 이후의 후속 조치
  • 제 쪽에서 들이는 최소한의 노력
세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함
Q09
객관식

다시 도움이 필요하시다면 어떤 채널을 이용하시겠습니까?

  • 전화
  • 이메일
  • 실시간 채팅
  • 소셜 미디어
  • 문자/SMS
  • 대면 또는 매장 방문
  • 선호하는 채널 없음
Q10
의견 척도필수

다음번에 도움이 필요할 때, 다른 곳에서 해결책을 찾기보다 다시 저희에게 연락하실 의향이 어느 정도이십니까?

척도: 0 – 10
최소:전혀 그렇지 않을 것이다최대:매우 그럴 것이다
Q11
AI 인터뷰

응답자가 저희에게 가장 최근 문의했을 때 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오: 무엇을 이루려 했고, 상대편의 담당자나 시스템이 실제로 무엇을 했으며, 어디에서 순조롭게 진행되었고 어디에서 막혔는지. 문제가 부분적으로만 해결되었거나 해결되지 않았다면 완전히 해결되려면 무엇이 있었어야 했는지 깊이 파고드십시오. 편리함이나 만족도를 낮게 평가했다면 일반적인 불만을 받아들이지 말고 좌절을 유발한 구체적인 순간에 초점을 맞추십시오.

Q12
객관식

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

  • 18세 미만
  • 18~24세
  • 25~34세
  • 35~44세
  • 45~54세
  • 55~64세
  • 65세 이상
  • 답변하지 않겠음
Q13
객관식

귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?

  • 여성
  • 남성
  • 논바이너리
  • 직접 표현하겠음
  • 답변하지 않겠음
Q14
메시지

귀하의 경험을 자세히 들려주셔서 감사합니다! 귀하의 답변은 저희 지원팀이 마찰 지점을 개선하고 귀하에게 가장 중요한 채널의 우선순위를 정하는 데 사용하는 보고서에 직접 반영됩니다.

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Reconstructs the respondent's actual most recent support interaction in detail through an AI follow-up interview, instead of relying on a single vague satisfaction rating.
  • Pins down the specific channel used, the real reason for contact, and whether that particular issue was resolved — not just general sentiment about 'support' overall.
  • Includes a max-diff exercise ranking what customers value most when seeking help alongside a matrix of agreement statements tied to that same recalled interaction, so priorities are grounded in a real event.
  • Tracks forward-looking channel preference and likelihood to return, letting you connect a bad recent experience directly to churn-risk signals for a specific channel.

QuestionPro

Customer Support Service Evaluation Survey Template

This is a genuinely comparable, fielding-ready survey template focused on evaluating customer support quality. It likely covers standard satisfaction and effectiveness ratings, but as a static form it depends on respondents self-summarizing their experience rather than reconstructing what actually happened. Best suited for teams wanting a quick, conventional CSAT-style support survey rather than a detailed interaction rebuild.

잘하는 점

  • Established survey platform with mature reporting and dashboard tooling
  • Purpose-built for support/service evaluation rather than a generic contact form
  • Likely supports standard rating and multiple-choice question types out of the box

아쉬운 점

  • No adaptive AI follow-up to probe or reconstruct the specifics of a respondent's actual support interaction
  • No voice AI interview option or guided screen-share tasks
  • No automated per-response quality scoring or transparent, published question-generation prompts

자주 묻는 질문

“고객 문의 및 지원 채널 경험 설문” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?

바로 사용할 수 있는 질문 14개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “안녕하세요! 지난번 저희에게 도움을 요청하셨을 때에 대해 듣고 싶습니다 — 어떤 채널을 이용하셨고, 어떻게 진행되었으며, 무엇이 개선될 수 있을지. 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 소요 시간은 약 8…” · “지난번 저희에게 도움을 요청하셨을 때 어떤 채널을 이용하셨습니까?” · “해당 문의의 주된 이유는 무엇이었습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.

이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?

응답자는 보통 질문 14개를 약 7분 안에 완료합니다.

템플릿을 수정할 수 있나요?

네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.

이 템플릿은 무료인가요?

네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.

설문을 공개할 준비가 되셨나요?

이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.

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Twitter/X, Facebook, Instagram, 또는 DM을 통해 문의한 고객을 대상으로, 소셜 채널에서 귀사의 지원이 얼마나 잘 유지되는지(응답 속도, 해결, 상담원 어조)를 측정합니다. AI 후속 인터뷰가 실제 대화 스레드를 재구성하여, 무엇이 빠르게 마무리되었고 무엇이 고객을 방치했는지를 드러냅니다.

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