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Pesquisa sobre a Experiência do Processo de Exclusão de Conta e Dados
Mede a experiência do usuário, a satisfação e o impacto na confiança ao longo da jornada de exclusão de conta e dados. Projetada para equipes de produto, privacidade e conformidade que buscam feedback acionável para reduzir o atrito e apoiar os requisitos de GDPR/CCPA.
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Pesquisa sobre a Experiência do Processo de Exclusão de Conta e Dados
Bem-vindo(a), e obrigado pelo seu interesse nesta pesquisa. Estamos estudando as experiências das pessoas ao solicitar a exclusão de conta ou de dados pessoais nos últimos 12 meses. Esta pesquisa leva aproximadamente 10 minutos para ser concluída. Suas respostas são totalmente anônimas, confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada para melhorar os processos de exclusão. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. A participação é voluntária, e você pode parar a qualquer momento.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
18 perguntas · ~9 min
Q01
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, você tentou excluir uma conta ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais de alguma empresa?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q02
Múltipla escolha
Qual(is) método(s) você utilizou para solicitar a exclusão da conta ou dos dados? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Opção de exclusão no aplicativo
- Configurações da conta no site
- Solicitação por e-mail
- Formulário de contato ou ticket web
- Chat ao vivo
- Ligação telefônica
- Mensagem em redes sociais
- Portal de direitos de dados ou privacidade
- Outro (especifique)
Q03
Múltipla escolha
Qual foi o resultado da sua solicitação de exclusão mais recente?
- Concluída na primeira tentativa
- Concluída após várias etapas
- Ainda pendente ou incerta
- Não concluída — a solicitação foi recusada
- Não concluída — não consegui encontrar como excluir
Q04
Lista suspensa
Quanto tempo levou o processo desde a sua solicitação inicial até a confirmação final?
- Menos de 1 dia
- 1–3 dias
- 4–7 dias
- 8–30 dias
- Mais de 30 dias
- Ainda não recebi a confirmação
Q05
Múltipla escolha
Você recebeu a confirmação de que sua conta ou dados foram excluídos?
- Sim — mensagem no aplicativo
- Sim — por e-mail
- Sim — tanto no aplicativo quanto por e-mail
- Não tenho certeza
- Não
Q06
Escala de opinião
Quão claras foram as instruções para excluir sua conta ou dados na sua tentativa mais recente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito confusasMáx:Muito claras
Q07
Escala de opinião
Quão claramente foi comunicado o prazo para a conclusão da sua exclusão?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito confusoMáx:Muito claro
Q08
Escala de opinião
Quão claramente foi comunicado quais dados específicos seriam excluídos versus mantidos?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito confusoMáx:Muito claro
Q09
Escala de opinião
Quão claramente foi comunicado como verificar que seus dados haviam sido excluídos?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito confusoMáx:Muito claro
Q10
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você ficou com o processo de exclusão de conta ou dados?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q11
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar o processo de exclusão desta empresa a alguém que precise excluir seus dados?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q12
Escala de opinião
Como essa experiência de exclusão afetou a sua confiança nessa empresa?
Escala: 1 – 7
Mín:Confiança muito menorMáx:Confiança muito maior
Q13
Múltipla escolha
Qual formato de confirmação você consideraria mais tranquilizador após uma solicitação de exclusão?
- Mensagem de confirmação no aplicativo
- Recibo ou confirmação por e-mail
- Certificado ou PDF para download
- Registro ou histórico no painel da conta
- Nenhuma confirmação necessária
- Outro (especifique)
Q14
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre a sua experiência de exclusão de conta ou dados.
Q15
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Q16
Múltipla escolha
Qual das opções a seguir melhor descreve o seu gênero?
- Homem
- Mulher
- Não binário
- Prefiro não informar
Q17
Lista suspensa
Em qual região você mora atualmente?
- África
- Ásia
- Europa
- América do Norte
- América do Sul
- Oceania
- Prefiro não informar
Q18
Escala de opinião
Como você avaliaria o seu nível geral de conforto ao gerenciar sua privacidade digital (por exemplo, ajustar configurações de privacidade, revisar políticas de dados)?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada confortávelMáx:Extremamente confortável
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a melhorar os processos de exclusão de conta e dados. Suas respostas são anônimas e serão relatadas apenas de forma agregada.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond just capturing a deletion request — it measures the full journey from initial request through confirmation, including clarity of instructions, timeline communication, and what data was retained vs. deleted.
- Includes dedicated opinion-scale questions on satisfaction, likelihood to recommend, and trust impact, giving privacy and compliance teams a way to quantify the emotional/trust cost of deletion friction, not just process completion.
- Uses an AI follow-up interview question to let respondents explain their experience in their own words, surfacing nuance a static multiple-choice form would miss.
- Asks which confirmation format respondents would find most reassuring, giving product teams direct input for redesigning deletion confirmations — plus demographic and digital-privacy-comfort questions for segmentation.
Typeform
GDPR Data Removal Request Form TemplateThis is a fielding-ready intake form for submitting a GDPR data removal request, not a survey measuring the experience, satisfaction, or trust impact of that process. It's built for compliance intake rather than post-process feedback or CX measurement. Good for capturing a request, but it stops where QuestionPunk's template begins.
O que faz bem
- Typeform's clean, conversational form UI is well suited to a simple intake use case
- Purpose-built around GDPR terminology, so it's quick to adapt for a basic data removal request form
- Likely easy to embed and deploy with minimal setup for a single-step request
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI option to probe why a request was made or how the process felt
- No built-in satisfaction, trust-impact, or process-clarity measurement — it collects a request, not an experience evaluation
- No automated per-response quality scoring or auto-generated report for compliance/product teams to act on
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Experiência do Processo de Exclusão de Conta e Dados”?
O modelo inclui 18 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 12 meses, você tentou excluir uma conta ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais de alguma empresa?” · “Qual(is) método(s) você utilizou para solicitar a exclusão da conta ou dos dados? Selecione todas as opções aplicáveis.” · “Qual foi o resultado da sua solicitação de exclusão mais recente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 18 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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