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Auditoria de UX de Exclusão de Conta e Apagamento de Dados (GDPR/CCPA)
Avalia a facilidade de localização, a clareza, o esforço e a confiabilidade dos fluxos de exclusão de conta e apagamento de dados. Elaborado para pesquisadores de UX e equipes de conformidade que auditam serviços digitais voltados ao consumidor de acordo com os padrões GDPR/CCPA.
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Auditoria de UX de Exclusão de Conta e Apagamento de Dados (GDPR/CCPA)
Bem-vindo a esta pesquisa sobre experiências de exclusão de conta e apagamento de dados. Estamos realizando um estudo para entender como as pessoas vivenciam o processo de excluir contas e solicitar o apagamento de dados de serviços online. Esta pesquisa leva aproximadamente 12 minutos. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões e experiências sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Ao continuar, você concorda em participar desta pesquisa.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
24 perguntas · ~11 min
Q01
Múltipla escolha
Quando foi sua tentativa mais recente de excluir ou desativar uma conta online?
- Nos últimos 7 dias
- Nos últimos 30 dias
- Nos últimos 3 meses
- Nos últimos 6 meses
- Há mais de 6 meses
- Nunca tentei fazer isso
Q02
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, para quais tipos de serviços você tentou excluir ou desativar uma conta? Selecione todos os que se aplicam.
- Redes sociais ou networking
- Varejo ou e-commerce
- Bancos ou fintech
- Produtividade ou armazenamento em nuvem
- Streaming ou mídia
- Jogos
- Serviços públicos ou telecomunicações
- Saúde ou fitness
- Viagens ou hospitalidade
- Outro
Q03
Escala de opinião
Quão confortável você se sente ao gerenciar configurações de conta e controles de privacidade?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada confortávelMáx:Muito confortável
Q04
Escala de opinião
Na sua tentativa mais recente, quão fácil foi encontrar onde iniciar a exclusão ou desativação da sua conta?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícil de encontrarMáx:Muito fácil de encontrar
Q05
Múltipla escolha
Onde você procurou ou iniciou pela primeira vez o processo de exclusão ou apagamento?
- Configurações da conta
- Configurações de privacidade ou segurança
- Central de ajuda ou FAQ
- Resultado de mecanismo de busca
- Contato direto com o suporte
- Configurações da loja de aplicativos móveis (por exemplo, assinaturas)
- Outro
Q06
Escala de opinião
Quão claras foram as etapas necessárias para concluir a exclusão ou o apagamento?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q07
Escala de opinião
Quão clara foi a explicação sobre o que aconteceria com seus dados após a exclusão?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q08
Escala de opinião
Quão clara foi a informação sobre quanto tempo o processo de exclusão levaria?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q09
Escala de opinião
Quão clara foi a explicação das consequências da exclusão (por exemplo, perda de dados, assinaturas ou acesso)?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q10
Múltipla escolha
Quais opções estavam disponíveis durante o processo? Selecione todas as que se aplicam.
- Exclusão permanente da conta
- Desativação temporária
- Baixar uma cópia dos meus dados
- Excluir seletivamente certos tipos de dados
- Gerenciar conexões de terceiros
- Solicitar o apagamento de dados sob leis de privacidade
- Nenhuma destas
- Não tenho certeza
Q11
Escala de opinião
De modo geral, quão completas as opções de exclusão ou apagamento pareceram em comparação com suas expectativas?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito abaixo das minhas expectativasMáx:Muito acima das minhas expectativas
Q12
Múltipla escolha
Você recebeu um período de carência para reverter a exclusão após enviar sua solicitação?
- Sim—24 a 48 horas
- Sim—até 30 dias
- Sim—mais de 30 dias
- Não
- Não tenho certeza
Q13
Múltipla escolha
Quais obstáculos você encontrou, se houver algum? Selecione todos os que se aplicam.
- Difícil de encontrar a opção de exclusão
- Redação confusa ou juridicamente complexa
- Muitas etapas ou confirmações
- Tive que entrar em contato com o suporte
- Dificuldades na verificação de identidade
- Longo período de espera antes da exclusão
- Mensagens persuasivas para manter a conta (por exemplo, ofertas ou lembretes repetidos)
- Outro
- Não encontrei nenhum obstáculo
Q14
Escala de opinião
Quanto esforço o processo geral de exclusão ou apagamento exigiu?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito pouco esforçoMáx:Muito esforço
Q15
Lista suspensa
Aproximadamente quanto tempo levou para enviar sua solicitação de exclusão ou apagamento?
- Menos de 2 minutos
- 2–5 minutos
- 6–10 minutos
- 11–20 minutos
- 21–30 minutos
- Mais de 30 minutos
- Não concluí o processo
- Não tenho certeza
Q16
Múltipla escolha
Qual confirmação você recebeu após enviar sua solicitação de exclusão ou apagamento?
- Confirmação imediata na tela
- Confirmação por e-mail
- Notificação no aplicativo posteriormente
- Nenhuma confirmação
- Não tenho certeza
Q17
Escala de opinião
O quanto você confia que o serviço apagará totalmente seus dados pessoais conforme declarado?
Escala: 1 – 7
Mín:Nenhuma confiançaMáx:Confiança total
Q18
Texto longo
Se algo pareceu enganoso, confuso ou incompleto no processo de exclusão ou apagamento, descreva—incluindo qualquer redação, etapa ou elemento de design específico que tenha se destacado.
Q19
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas à pesquisa, gostaríamos de explorar sua experiência de exclusão de conta ou apagamento de dados com um pouco mais de profundidade.
Q20
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Q21
Múltipla escolha
Qual é o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não informar
Q22
Lista suspensa
Em qual região você mora atualmente?
- África
- Ásia
- Europa
- América do Norte
- Oceania
- América do Sul
- Prefiro não informar
Q23
Lista suspensa
Qual é o mais alto nível de escolaridade que você concluiu?
- Ensino médio ou menos
- Ensino superior incompleto ou curso técnico de nível superior
- Graduação
- Mestrado
- Doutorado
- Certificação profissionalizante ou técnica
- Prefiro não informar
Q24
Múltipla escolha
Qual é a sua situação de emprego atual?
- Empregado em tempo integral
- Empregado em meio período
- Autônomo
- Estudante
- Dona(o) de casa
- Desempregado—à procura de trabalho
- Desempregado—sem procurar trabalho
- Aposentado
- Prefiro não informar
Mensagem
Obrigado por responder a esta pesquisa. Seu feedback ajudará diretamente a aprimorar os processos de exclusão de conta e apagamento de dados. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Combines structured multiple-choice and rating-scale questions covering findability, clarity, effort, and trust in one dedicated deletion/erasure UX audit rather than a generic GDPR form
- Includes an adaptive AI follow-up interview that probes the specific obstacles, confusion points, or misleading language each respondent reports, rather than relying only on a single open-text box
- Captures granular UX signals — time-to-locate, steps clarity, grace period availability, confirmation type, and post-deletion data-handling transparency — that request-intake forms don't ask about
- Auto-generates a report and applies per-response quality scoring, useful for compliance teams needing defensible, structured evidence of real user experience
Jotform
GDPR Erasure Request Form TemplateThis is a static intake form for actually submitting a GDPR erasure request, not a research instrument for auditing how usable or trustworthy that process feels. It's fielding-ready as a compliance operations tool but not designed to measure findability, clarity, or trust perceptions. Useful for operationalizing requests, not for UX research.
O que faz bem
- Ready-to-use, no-code form builder with GDPR-specific fields
- Likely integrates with Jotform's broader form/workflow ecosystem
- Simple for organizations to deploy quickly for compliance intake
Onde deixa a desejar
- No adaptive follow-up questioning to explore why a user found the process confusing or untrustworthy
- Not designed to score or benchmark UX quality (clarity, effort, trust) across respondents
- No transparent methodology or per-response scoring published
Typeform
GDPR Data Removal Request Form TemplateAlso a request-submission form rather than a UX evaluation survey — it helps a company collect data removal requests, not assess how easy or trustworthy its own deletion flow is. Typeform's conversational UI is polished, but the template is static and doesn't adapt based on answers. Good for intake, not for auditing UX quality.
O que faz bem
- Polished, conversational form-filling experience
- Easy to customize branding and fields for a removal request
- Widely used, familiar interface for respondents
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview or voice option to dig into specific pain points
- No built-in opinion-scale battery for measuring clarity, effort, or trust
- No automated quality scoring or research-grade report generation
QuestionPro
GDPR survey template for data collectionA general GDPR-compliance survey template covering consent and data-handling topics broadly, rather than a focused audit of account deletion/erasure UX specifically. It's a fielding-ready questionnaire, but its scope is compliance awareness rather than granular UX diagnostics like findability or grace-period design. Could be adapted, but isn't purpose-built for this use case.
O que faz bem
- Established survey platform with broad GDPR-topic template coverage
- Includes standard survey logic and reporting dashboards
- Recognized brand in market research and compliance survey space
Onde deixa a desejar
- Not specifically built to probe account deletion flow steps, obstacles, or confirmation clarity
- No adaptive AI or voice interview to follow up on open-ended frustrations
- No transparent prompt library or per-response quality scoring for research rigor
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Auditoria de UX de Exclusão de Conta e Apagamento de Dados (GDPR/CCPA)”?
O modelo inclui 24 perguntas prontas para usar, começando por: “Quando foi sua tentativa mais recente de excluir ou desativar uma conta online?” · “Nos últimos 12 meses, para quais tipos de serviços você tentou excluir ou desativar uma conta? Selecione todos os que se…” · “Quão confortável você se sente ao gerenciar configurações de conta e controles de privacidade?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 24 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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