Aceitação de Políticas de Pagamento sem Dinheiro na Hospitalidade

Boas-vindas, e obrigado pelo seu interesse nesta pesquisa. Estamos realizando um estudo para entender as perspectivas dos hóspedes sobre políticas de pagamento em estabelecimentos de hospitalidade, como restaurantes, bares, hotéis e espaços para eventos. A pesquisa leva aproximadamente 11 minutos. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos apenas interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais, serão anonimizadas e relatadas apenas de forma agregada para fins de pesquisa.

Nos últimos 12 meses, com que frequência você visitou estabelecimentos de hospitalidade (por exemplo, restaurantes, bares, hotéis, estádios)?

• Não visitei nenhum estabelecimento de hospitalidade
• Menos de uma vez por mês
• Cerca de uma vez por mês
• 2–3 vezes por mês
• Cerca de uma vez por semana
• Várias vezes por semana
• Diariamente ou quase diariamente

Nos últimos 12 meses, você visitou algum estabelecimento de hospitalidade que não aceitava dinheiro para pagamentos presenciais?

• Sim
• Não
• Não tenho certeza

Em quais tipos de estabelecimentos você encontrou políticas de pagamento sem dinheiro (apenas cartão ou celular)? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Estádio ou arena
• Festival ou evento ao ar livre
• Hotel
• Restaurante de atendimento rápido
• Restaurante de serviço completo
• Bar ou casa noturna
• Parque temático ou atração
• Centro de convenções ou conferências
• Outro (especifique)

Nos últimos 12 meses, você pessoalmente ficou impossibilitado de concluir uma compra em um estabelecimento de hospitalidade porque ele não aceitava dinheiro?

• Sim
• Não
• Prefiro não responder

Descreva brevemente o que aconteceu e como a situação foi resolvida.

Quando um estabelecimento aceita apenas pagamentos por cartão ou celular, quão fácil ou difícil é para você concluir seu pagamento?

As políticas de pagamento sem dinheiro em estabelecimentos de hospitalidade são justas para todos os hóspedes.

As políticas de pagamento sem dinheiro tornam minha experiência em estabelecimentos de hospitalidade mais conveniente.

As políticas de pagamento sem dinheiro podem excluir alguns hóspedes que dependem de dinheiro em espécie.

No geral, quão aceitáveis você considera as políticas de pagamento exclusivamente sem dinheiro em estabelecimentos de hospitalidade?

Que preocupações, se houver, você tem sobre políticas de pagamento sem dinheiro em estabelecimentos de hospitalidade? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Privacidade ou rastreamento de dados
• Transparência de gorjetas ou taxas
• Pode excluir hóspedes sem conta bancária ou cartão
• Falha de dispositivo ou queda de energia/rede
• Atendimento mais lento no caixa
• Preocupações com higiene
• Risco de roubo ou perda (dinheiro, cartões ou celular)
• Nenhuma preocupação
• Outra (especifique)

Se um estabelecimento de hospitalidade não aceitar seu método de pagamento preferido, qual a probabilidade de você escolher outro estabelecimento?

Qual método de pagamento você usou com mais frequência em estabelecimentos de hospitalidade nos últimos 30 dias?

• Dinheiro
• Cartão de débito (chip, tarja ou aproximação)
• Cartão de crédito (chip, tarja ou aproximação)
• Carteira digital (por exemplo, Apple Pay, Google Pay)
• Cartão pré-pago ou de presente / voucher
• Conta do quarto (em hotéis)
• Outro

Classifique os seguintes fatores que os estabelecimentos de hospitalidade devem considerar ao definir políticas de pagamento, do mais importante (topo) ao menos importante (base).

1. Rapidez no caixa
2. Inclusão e acesso para todos os hóspedes
3. Segurança de pagamento e prevenção de fraudes
4. Escolha e flexibilidade para o cliente
5. Transparência de gorjetas e taxas

Na sua opinião, os estabelecimentos de hospitalidade deveriam ser obrigados a aceitar dinheiro como método de pagamento?

• Sim, sempre
• Sim, mas apenas para compras abaixo de um valor definido
• Não
• Não tenho certeza

Gostaríamos de explorar suas experiências com políticas de pagamento sem dinheiro com um pouco mais de profundidade. Uma breve conversa guiada por IA fará algumas perguntas de acompanhamento.

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre políticas de pagamento sem dinheiro em estabelecimentos de hospitalidade.

Qual é a sua idade?

• Menos de 18
• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 ou mais
• Prefiro não responder

Qual das seguintes opções melhor descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Outra identidade de gênero
• Prefiro não responder

Em qual país você mora atualmente?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Austrália
• Alemanha
• França
• Japão
• Índia
• Brasil
• México
• Outro

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

• Sem educação formal
• Ensino médio incompleto
• Diploma de ensino médio ou equivalente
• Ensino superior incompleto ou curso técnico
• Graduação
• Pós-graduação ou diploma profissional
• Prefiro não responder

Qual é a sua situação de emprego atual?

• Empregado em tempo integral
• Empregado em meio período
• Autônomo
• Desempregado e procurando trabalho
• Fora da força de trabalho (por exemplo, estudante, aposentado, cuidador)
• Prefiro não responder

Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback é valioso para nos ajudar a entender as perspectivas dos hóspedes sobre políticas de pagamento na hospitalidade.