Pesquisa sobre Divulgação de Taxas e Percepção de Justiça na Hospitalidade

Bem-vindo a esta pesquisa sobre taxas e cobranças em hotéis, resorts e outras propriedades de hospitalidade. Esta pesquisa leva aproximadamente 11 minutos. Sua participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados nas suas opiniões e experiências honestas. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Suas respostas individuais não serão vinculadas à sua identidade. Ao continuar, você consente em participar desta pesquisa.

Você se hospedou em um hotel, resort, aluguel de temporada ou hostel nos últimos 6 meses?

• Sim
• Não

Para as próximas perguntas, pense na sua estadia mais recente em uma propriedade de hospitalidade nos últimos 6 meses.

Que tipo de propriedade foi a sua estadia mais recente?

• Hotel
• Resort
• Resort all-inclusive
• Aluguel de temporada
• Pousada / bed and breakfast
• Hostel
• Outro

Quantas noites durou essa estadia?

• 1 noite
• 2 noites
• 3–4 noites
• 5–7 noites
• 8–14 noites
• Mais de 14 noites

Quais dos itens a seguir apareceram como cobranças separadas na sua fatura final? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• Taxa de serviço
• Taxa de resort / destino
• Taxa de limpeza
• Impostos locais
• Sobretaxa de cartão de crédito
• Gorjeta obrigatória
• Taxa de estacionamento
• Outro
• Nenhum destes

Quando você tomou conhecimento dessas taxas adicionais pela primeira vez?

• Antes de reservar (página de busca/resultados)
• Durante a reserva (antes do pagamento)
• No e-mail de confirmação
• No check-in
• No checkout
• Não tenho certeza / Não me lembro
• Não se aplica — sem taxas adicionais

Antes de fazer o checkout, o preço exibido incluía impostos e taxas obrigatórias?

• Apenas preço base (impostos/taxas à parte)
• Incluía apenas impostos estimados
• Incluía impostos e taxas obrigatórias
• Não tenho certeza

De modo geral, quão claras foram as descrições das taxas na sua fatura?

De modo geral, quão justas foram as taxas adicionais da sua estadia?

Qual a probabilidade de você voltar a esta propriedade considerando a sua experiência com taxas e cobranças?

Como as taxas adicionais afetaram a sua confiança na propriedade?

Aproximadamente qual percentual da sua fatura total foi composto por taxas e cobranças adicionais (excluindo a diária base do quarto)?

• 0% — sem taxas adicionais
• 1–5%
• 6–10%
• 11–15%
• 16–20%
• 21–30%
• 31–40%
• Mais de 40%
• Não tenho certeza

Classifique os fatores a seguir conforme o quanto determinam se as taxas parecem justas para você, do mais importante ao menos importante.

1. Divulgada no início do processo
2. Descrição clara do que a taxa cobre
3. Valor é razoável
4. Oferece valor ou benefício claro
5. Taxa é obrigatória vs. opcional
6. Possibilidade de recusar ou evitar a taxa

O que você fez, se é que fez algo, para evitar ou reduzir as taxas dessa estadia? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• Escolhi uma propriedade diferente
• Reservei diretamente com a propriedade
• Pedi para isentar ou reduzir uma taxa
• Alterei as datas ou encurtei a estadia
• Selecionei um quarto ou categoria diferente
• Aceitei as taxas conforme listadas
• Não se aplica

Em que momento do processo de reserva as taxas obrigatórias devem ser totalmente divulgadas aos hóspedes?

• Nas páginas de busca/resultados
• Na página de detalhes do quarto/propriedade
• Antes da etapa de pagamento
• Somente após a reserva (confirmação)
• Somente no checkout

Com base nas suas respostas ao longo desta pesquisa, o que faria a divulgação de taxas parecer transparente e justa para você?

Gostaríamos de entender melhor a sua experiência com taxas no checkout. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas.

Qual é a sua idade?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 ou mais
• Prefiro não responder

Qual é o seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro não responder

Qual é a sua região de residência?

• América do Norte
• América Latina e Caribe
• Europa
• Oriente Médio
• África
• Ásia
• Oceania
• Prefiro não responder

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

• Ensino médio incompleto ou menos
• Ensino médio ou equivalente
• Ensino superior incompleto / curso tecnólogo
• Graduação
• Pós-graduação (mestrado / doutorado)
• Prefiro não responder

Qual é a sua situação de emprego atual?

• Empregado em período integral
• Empregado em meio período
• Autônomo
• Estudante
• Dono de casa / cuidador
• Aposentado
• Desempregado
• Prefiro não responder

Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a melhorar a transparência das taxas e as experiências dos hóspedes em todo o setor de hospitalidade.