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Diagnóstico de Atrito no Checkout e Abandono de Carrinho

Diagnostica pontos específicos de desistência no checkout no processamento de pagamentos, no preenchimento de endereço e na validação de formulários para identificar as correções de maior impacto na redução do abandono de carrinho.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

25 perguntas · ~11 min
Q01
Mensagem

Bem-vindo(a)! Estamos realizando uma pesquisa breve (aproximadamente 11 minutos) sobre a sua experiência recente de checkout. Suas respostas são totalmente confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados na sua experiência sincera. A participação é voluntária, e você pode interromper a qualquer momento. Ao continuar, você concorda em participar.

Q02
Múltipla escolha

Em qual dispositivo você tentou finalizar a compra mais recentemente?

  • Aplicativo móvel
  • Navegador móvel
  • Navegador em desktop/notebook
  • Navegador em tablet
Q03
Múltipla escolha

Qual(is) forma(s) de pagamento você tentou usar durante aquele checkout? (Selecione todas as que se aplicam)

  • Cartão de crédito/débito
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Transferência bancária
  • Compre Agora, Pague Depois (ex.: Klarna/Affirm)
  • Cartão-presente ou crédito na loja
  • Outro (especifique)
Q04
Escala de opinião

De modo geral, quão fácil ou difícil foi preencher seu endereço de entrega/cobrança?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Múltipla escolha

Quais dos seguintes problemas de validação ou erro você encontrou durante o checkout? (Selecione todas as que se aplicam)

  • Endereço rejeitado apesar de estar correto
  • Número do cartão ou CVV sinalizado como inválido
  • Código promocional ou de presente não aceito
  • O formulário não enviava sem motivo claro
  • A página expirou ou travou
  • Falha na 3-D Secure / verificação bancária
  • Nenhum — não encontrei erros
  • Outro (especifique)
Q06
Ordenação

Na lista abaixo, classifique até três obstáculos que mais afetaram sua experiência de checkout (arraste para ordenar).

  1. Forma de pagamento indisponível
  2. Validação de endereço rejeitou informações corretas
  3. Cartão recusado ou falha na 3-D Secure
  4. Usabilidade do formulário (preenchimento automático, foco do cursor, ordem dos campos)
  5. Problemas com código promocional/de presente
  6. Carregamento lento ou tempo esgotado
  7. Mensagens de erro pouco claras ou ausentes
Arraste para ordenar
Q07
Texto longo

Com base nas suas respostas, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência de checkout ou sugestões de melhoria?

Q08
Lista suspensa

Qual é a sua idade?

  • 18–24
  • 25–34
  • 35–44
  • 45–54
  • 55–64
  • 65+
  • Prefiro não informar
Q09
Mensagem

Obrigado pelo seu tempo! Seu feedback nos ajudará diretamente a melhorar a experiência de checkout. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada.

Q10
Lista suspensa

Quando foi sua tentativa de checkout mais recente?

  • Nos últimos 7 dias
  • 8–14 dias atrás
  • 15–30 dias atrás
  • Mais de 30 dias atrás
Q11
Múltipla escolha

Qual foi o resultado da sua tentativa de pagamento?

  • Foi concluído na primeira tentativa
  • Foi concluído após várias tentativas
  • Não foi concluído — abandonei o checkout
  • Não foi concluído — entrei em contato com o suporte e concluí depois
Q12
Múltipla escolha

Quais campos de endereço causaram problemas, se houve algum? (Selecione todas as que se aplicam)

  • Endereço (linha 1)
  • Complemento / Apartamento / Unidade
  • Cidade
  • Estado / Província / Região
  • CEP / Código postal
  • Seletor de país
  • Número de telefone
  • Campos de nome
  • Nenhum — sem problemas
  • Outro (especifique)
Q13
Escala de opinião

De modo geral, quão graves foram os problemas de validação ou erro que você encontrou?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada gravesMáx:Extremamente graves
Q14
Lista suspensa

Aproximadamente quanto tempo levou o checkout, do carrinho até a confirmação (ou até parar)?

  • Menos de 1 minuto
  • 1–2 minutos
  • 3–5 minutos
  • 6–10 minutos
  • Mais de 10 minutos
  • Não me lembro
Q15
Entrevista com IA

Gostaríamos de fazer algumas perguntas complementares sobre os problemas de checkout que você enfrentou. Compartilhe suas ideias com suas próprias palavras.

Q16
Múltipla escolha

Qual é o seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro não informar
Q17
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil foi preencher os dados de pagamento (número do cartão, validade, CVV etc.)?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q18
Múltipla escolha

Você usou o preenchimento automático para os dados de endereço?

  • Sim, e funcionou corretamente
  • Sim, mas causou problemas
  • Não
Q19
Escala de opinião

As mensagens de erro me ajudaram a entender e resolver os problemas sem sair do checkout.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q20
Escala de opinião

Quão satisfeito(a) você está com a experiência geral de checkout?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q21
Lista suspensa

Em qual região você está localizado(a)?

  • América do Norte
  • Europa
  • Ásia-Pacífico
  • América Latina
  • Oriente Médio
  • África
  • Prefiro não informar
Q22
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil foi confirmar e enviar seu pagamento?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q23
Texto longo

Se você se lembra de alguma mensagem de erro específica ou do que impediu você de concluir o checkout, descreva.

Q24
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você concluir uma compra em nosso site/aplicativo novamente?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q25
Lista suspensa

Quantas vezes você tentou novamente o pagamento durante aquela sessão?

  • 0 — funcionou na primeira vez
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4 ou mais

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Breaks down checkout friction into distinct stages — payment entry/submission, address entry, and form validation — each measured with its own opinion-scale and multiple-choice questions rather than one generic 'how was checkout' rating.
  • Includes a ranking question so respondents prioritize which of several blockers (payment, address, validation, etc.) had the biggest impact, directly supporting 'highest-impact fix' prioritization.
  • Uses an AI follow-up interview to probe further into whatever specific checkout issues a respondent reported, and open-text fields to capture verbatim error messages for engineering/QA triage.
  • Produces an automated report from per-response quality-scored data, rather than requiring manual tally of scale and multiple-choice answers across dozens of question types.

Typeform

Free Checkout Form Template

This is a transactional checkout form (collecting order, shipping, and payment details) rather than a diagnostic research survey about why checkouts fail. It's fielding-ready as a form, but it isn't built to identify friction points, abandonment causes, or prioritize fixes.

O que faz bem

  • Clean, conversational one-question-at-a-time UI typical of Typeform
  • Likely mobile-friendly and quick for a customer to complete during an actual purchase
  • Easy to embed/deploy on a storefront

Onde deixa a desejar

  • It's a checkout form itself, not a diagnostic survey — no questions probing payment errors, validation issues, or abandonment reasons
  • Static question flow with no adaptive AI follow-up to dig into a specific friction point a shopper mentions
  • No automated per-response quality scoring or synthesized findings report

QuestionPro

Usability Survey For Self-Service Checkouts + Sample Questionnaire Template

A usability questionnaire aimed at self-service checkout experiences, which appears oriented toward in-person/kiosk-style checkout rather than online cart and payment flow specifically. It offers a ready sample questionnaire but is a static instrument.

O que faz bem

  • Provides a pre-built sample questionnaire so researchers can launch quickly
  • Structured usability framing (ease of use, satisfaction) applicable to checkout contexts generally
  • Backed by an established survey platform with standard reporting/analytics

Onde deixa a desejar

  • Not specifically built around online payment processing, address autofill, or form validation errors the way an e-commerce cart-abandonment diagnostic needs
  • Fixed question set with no adaptive AI probing when a respondent flags a specific blocker
  • No transparent prompt methodology or automated diagnostic report tying answers to specific fix recommendations

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Diagnóstico de Atrito no Checkout e Abandono de Carrinho”?

O modelo inclui 25 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a)! Estamos realizando uma pesquisa breve (aproximadamente 11 minutos) sobre a sua experiência recente de chec…” · “Em qual dispositivo você tentou finalizar a compra mais recentemente?” · “Qual(is) forma(s) de pagamento você tentou usar durante aquele checkout? (Selecione todas as que se aplicam)”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 25 perguntas em cerca de 11 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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