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Pesquisa de Atritos na Experiência de Checkout e Pagamento em E-commerce
Diagnostique pontos de atrito ao longo do fluxo de checkout e pagamento em e-commerce—do carrinho à confirmação—para identificar os fatores que levam ao abandono de carrinho e priorizar melhorias de UX que aumentem as taxas de conversão.
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Pesquisa de Atritos na Experiência de Checkout e Pagamento em E-commerce
Bem-vindo(a)! Esta pesquisa explora suas experiências recentes de checkout e pagamento online. Ela deve levar aproximadamente 12 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada para ajudar a melhorar as experiências de checkout em e-commerce.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
25 perguntas · ~12 min
Q01
Múltipla escolha
Quando foi sua compra online mais recente em loja de varejo?
- Nos últimos 7 dias
- 8–30 dias atrás
- 1–3 meses atrás
- Há mais de 3 meses
- Não me lembro
Q02
Texto longo
Descreva brevemente o último checkout online de que você se lembra.
Q03
Múltipla escolha
Qual dispositivo você usou principalmente para esse checkout?
- Aplicativo móvel
- Navegador móvel (celular)
- Navegador em desktop/notebook
- Tablet
- Outro (especifique)
Q04
Múltipla escolha
Como você prosseguiu com o checkout?
- Checkout como visitante
- Fiz login em uma conta existente
- Criei uma nova conta durante o checkout
- Usei login social (ex.: Google, Apple, Facebook)
- Não me lembro
Q05
Escala de opinião
De modo geral, quão fácil ou difícil foi o processo de checkout?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q06
Escala de opinião
Como você avaliaria a velocidade de carregamento das páginas de checkout?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentaMáx:Muito rápida
Q07
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi inserir seu endereço de entrega?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q08
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi selecionar uma opção de entrega?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q09
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi revisar o resumo do seu pedido antes do pagamento?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q10
Múltipla escolha
Você encontrou algum problema durante o processo de checkout?
- Sim
- Um atrito leve, mas concluí a compra
- Nenhum problema
Q11
Múltipla escolha
Quais problemas você enfrentou? Selecione todos que se aplicam.
- Código promocional não aceito ou pouco claro
- Erros de validação de endereço
- Opções de entrega pouco claras
- Custos de entrega inesperados
- Erros em campos do formulário (ex.: formatação, campos obrigatórios)
- Método de pagamento recusado
- Páginas lentas ou tempos esgotados
- Resumo do pedido confuso
- Impostos ou taxas inesperados
- Outro (especifique)
Q12
Múltipla escolha
Nos últimos 3 meses, você abandonou algum carrinho de compras online antes de concluir o pagamento?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q13
Ordenação
Classifique seus 3 principais motivos para abandonar o carrinho, colocando o motivo mais importante em primeiro.
- Custos extras no checkout (frete, impostos, taxas)
- Criação de conta obrigatória
- O pagamento foi recusado ou falhou
- A data de entrega era muito demorada
- O checkout pareceu muito longo ou complicado
- Preocupações com segurança ou confiança
- O código promocional não funcionou
- Outro motivo
Arraste para ordenar
Q14
Múltipla escolha
Qual(is) método(s) de pagamento você usou na sua compra mais recente? Selecione todos que se aplicam.
- Cartão de crédito ou débito
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Compre agora, pague depois (ex.: Affirm, Klarna, Afterpay)
- Cartão-presente ou vale da loja
- Pagamento na entrega
- Outro (especifique)
Q15
Escala de opinião
Quão seguro(a) você se sentiu ao inserir seus dados de pagamento?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguro(a)Máx:Extremamente seguro(a)
Q16
Escala de opinião
Quão bem informado(a) você se sentiu sobre cobranças e taxas durante o pagamento?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada informado(a)Máx:Extremamente bem informado(a)
Q17
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi inserir suas informações de pagamento e cobrança?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q18
Texto longo
O que, se algo, foi a parte mais frustrante do processo de checkout?
Q19
Múltipla escolha
Quais melhorias mais ajudariam você a concluir um checkout no futuro? Selecione até 3.
- Preenchimento automático de endereço
- Custos de frete exibidos claramente mais cedo
- Disponibilidade de checkout como visitante
- Métodos de pagamento salvos
- Botões de checkout expresso (ex.: Apple Pay, PayPal)
- Melhor tratamento de códigos promocionais
- Resumo do pedido mais claro
- Chat ao vivo ou ajuda durante o checkout
- Outro (especifique)
Q20
Entrevista com IA
Gostaríamos de explorar um pouco mais a sua experiência de checkout. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas anteriores.
Q21
Texto longo
Com base em suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência de checkout ou pagamento?
Q22
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q23
Múltipla escolha
Qual é o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não informar
Q24
Lista suspensa
Em qual região você reside atualmente?
- América do Norte
- Europa
- América Latina
- Ásia
- Oriente Médio e Norte da África
- África Subsaariana
- Oceania
- Prefiro não informar
Q25
Múltipla escolha
Aproximadamente quantas compras online você faz por mês?
- 1 ou menos
- 2–5
- 6–10
- 11–20
- Mais de 20
- Prefiro não informar
Mensagem
Obrigado pelo seu tempo. Seu feedback ajudará a melhorar as experiências de checkout e pagamento online.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Atritos na Experiência de Checkout e Pagamento em E-commerce”?
O modelo inclui 25 perguntas prontas para usar, começando por: “Quando foi sua compra online mais recente em loja de varejo?” · “Descreva brevemente o último checkout online de que você se lembra.” · “Qual dispositivo você usou principalmente para esse checkout?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 25 perguntas em cerca de 12 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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