Pesquisa de Atritos na Experiência de Checkout e Pagamento em E-commerce

Bem-vindo(a)! Esta pesquisa explora suas experiências recentes de checkout e pagamento online. Ela deve levar aproximadamente 12 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada para ajudar a melhorar as experiências de checkout em e-commerce.

Quando foi sua compra online mais recente em loja de varejo?

• Nos últimos 7 dias
• 8–30 dias atrás
• 1–3 meses atrás
• Há mais de 3 meses
• Não me lembro

De modo geral, quão fácil ou difícil foi o processo de checkout?

Nos últimos 3 meses, você abandonou algum carrinho de compras online antes de concluir o pagamento?

• Sim
• Não
• Não tenho certeza

Qual(is) método(s) de pagamento você usou na sua compra mais recente? Selecione todos que se aplicam.

• Cartão de crédito ou débito
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Compre agora, pague depois (ex.: Affirm, Klarna, Afterpay)
• Cartão-presente ou vale da loja
• Pagamento na entrega
• Outro (especifique)

O que, se algo, foi a parte mais frustrante do processo de checkout?

Qual é a sua idade?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não informar

Obrigado pelo seu tempo. Seu feedback ajudará a melhorar as experiências de checkout e pagamento online.

Descreva brevemente o último checkout online de que você se lembra.

Como você avaliaria a velocidade de carregamento das páginas de checkout?

Classifique seus 3 principais motivos para abandonar o carrinho, colocando o motivo mais importante em primeiro.

1. Custos extras no checkout (frete, impostos, taxas)
2. Criação de conta obrigatória
3. O pagamento foi recusado ou falhou
4. A data de entrega era muito demorada
5. O checkout pareceu muito longo ou complicado
6. Preocupações com segurança ou confiança
7. O código promocional não funcionou
8. Outro motivo

Quão seguro(a) você se sentiu ao inserir seus dados de pagamento?

Quais melhorias mais ajudariam você a concluir um checkout no futuro? Selecione até 3.

• Preenchimento automático de endereço
• Custos de frete exibidos claramente mais cedo
• Disponibilidade de checkout como visitante
• Métodos de pagamento salvos
• Botões de checkout expresso (ex.: Apple Pay, PayPal)
• Melhor tratamento de códigos promocionais
• Resumo do pedido mais claro
• Chat ao vivo ou ajuda durante o checkout
• Outro (especifique)

Qual é o seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro não informar

Qual dispositivo você usou principalmente para esse checkout?

• Aplicativo móvel
• Navegador móvel (celular)
• Navegador em desktop/notebook
• Tablet
• Outro (especifique)

Quão fácil ou difícil foi inserir seu endereço de entrega?

Quão bem informado(a) você se sentiu sobre cobranças e taxas durante o pagamento?

Gostaríamos de explorar um pouco mais a sua experiência de checkout. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas anteriores.

Em qual região você reside atualmente?

• América do Norte
• Europa
• América Latina
• Ásia
• Oriente Médio e Norte da África
• África Subsaariana
• Oceania
• Prefiro não informar

Como você prosseguiu com o checkout?

• Checkout como visitante
• Fiz login em uma conta existente
• Criei uma nova conta durante o checkout
• Usei login social (ex.: Google, Apple, Facebook)
• Não me lembro

Quão fácil ou difícil foi selecionar uma opção de entrega?

Quão fácil ou difícil foi inserir suas informações de pagamento e cobrança?

Com base em suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência de checkout ou pagamento?

Aproximadamente quantas compras online você faz por mês?

• 1 ou menos
• 2–5
• 6–10
• 11–20
• Mais de 20
• Prefiro não informar

Quão fácil ou difícil foi revisar o resumo do seu pedido antes do pagamento?

Você encontrou algum problema durante o processo de checkout?

• Sim
• Um atrito leve, mas concluí a compra
• Nenhum problema

Quais problemas você enfrentou? Selecione todos que se aplicam.

• Código promocional não aceito ou pouco claro
• Erros de validação de endereço
• Opções de entrega pouco claras
• Custos de entrega inesperados
• Erros em campos do formulário (ex.: formatação, campos obrigatórios)
• Método de pagamento recusado
• Páginas lentas ou tempos esgotados
• Resumo do pedido confuso
• Impostos ou taxas inesperados
• Outro (especifique)