Q01
Mensagem
Todos os modelosProduct & UX
Pesquisa de Diagnóstico de Abandono de Formulários e Checkout
Diagnostica por que os usuários abandonam formulários, cadastros e fluxos de checkout. Captura a etapa específica, os bloqueios e as alavancas de recuperação para reduzir a desistência e melhorar as taxas de conversão.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
18 perguntas · ~9 min
Q02
Lista suspensa
Quando você tentou realizar esse fluxo pela última vez?
- Nas últimas 24 horas
- 2–3 dias atrás
- 4–7 dias atrás
- 8–14 dias atrás
- 15–30 dias atrás
- Mais de 30 dias atrás
- Não me lembro
Q03
Múltipla escolha
Quais foram os principais motivos pelos quais você não concluiu? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Etapas demais ou demorou muito
- Navegação ou instruções confusas
- Preço ou taxas pareceram muito altos
- Preocupações com confiança ou segurança
- Problema técnico ou erro
- Pagamento recusado ou verificação falhou
- Faltavam informações obrigatórias (ex.: documento, identidade)
- Tempos de carregamento lentos ou baixo desempenho
- Queria comparar opções ou não estava pronto
- Prefiro fazer em outro dispositivo
Q04
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você tentar concluir esse fluxo novamente nos próximos 7 dias?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q05
Escala de opinião
No geral, quão claras foram as etapas desse fluxo?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q06
Lista suspensa
Em qual região você mora?
- África
- Ásia
- Europa
- América Latina
- Oriente Médio
- América do Norte
- Oceania
- Prefiro não responder
Q07
Mensagem
Obrigado pelo seu tempo — seu feedback ajuda diretamente a melhorarmos esta experiência.
Q08
Múltipla escolha
Qual tipo de fluxo você iniciou, mas não concluiu?
- Criar conta / cadastrar
- Checkout / compra
- Upgrade / assinar
- Agendamento / reserva
- Adicionar forma de pagamento
- Envio de formulário (ex.: solicitação, orçamento)
- Onboarding / configuração
- Configuração de recurso / preferências
- Busca / descoberta
Q09
Ordenação
Classifique as barreiras a seguir de acordo com o quanto influenciaram sua decisão de não concluir o fluxo. Arraste a maior barreira para o topo.
- Preço ou taxas
- Bug técnico ou erro
- Muita informação exigida
- Etapas ou layout confusos
- Atrito no pagamento
- Preocupações com privacidade ou confiança
Arraste para ordenar
Q10
Múltipla escolha
O que mais ajudaria você a concluir esse fluxo na próxima vez? Selecione até 3.
- Etapas mais curtas ou em menor número
- Orientações e exemplos mais claros
- Salvar o progresso e retomar depois
- Checkout como convidado ou menos campos
- Mais opções de pagamento
- Parcelamento ou pagar depois
- Chat ao vivo ou suporte mais rápido
- Mensagens de erro melhores
- Mostrar o custo total e as taxas antes
Q11
Texto longo
Com base na sua experiência, há algo mais que devemos corrigir ou saber sobre esse fluxo?
Q12
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não responder
Q13
Múltipla escolha
Qual dispositivo ou plataforma você estava usando?
- Aplicativo móvel
- Navegador móvel
- Navegador em desktop/laptop
- Tablet
Q14
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender melhor o que atrapalhou. Um entrevistador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento sobre a sua experiência específica.
Q15
Múltipla escolha
Algum dos incentivos a seguir motivaria você a retornar e concluir o fluxo? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Pequeno desconto ou cupom
- Frete grátis ou isenção de taxas
- Recurso bônus ou extensão do período de teste
- Pontos de fidelidade ou crédito
- Nenhum destes
Q16
Múltipla escolha
Como você descreve o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não responder
Q17
Múltipla escolha
Qual etapa melhor descreve onde você parou?
- Seleção de itens ou opções
- Revisão / carrinho / resumo
- Login ou criação de conta
- Pagamento ou faturamento
- Identidade / verificação
- Endereço ou detalhes de envio
- Etapa de confirmação
- Não me lembro
Q18
Múltipla escolha
Se fôssemos entrar em contato com você, qual canal você preferiria?
- Mensagem no aplicativo
- SMS/mensagem de texto
- Notificação push
- Sem contato de acompanhamento
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Pinpoints the exact drop-off step with a dedicated multiple-choice question, then layers a ranking question so respondents prioritize which barriers mattered most — not just which applied.
- Includes an AI follow-up interview that adaptively probes deeper into whatever blockers a respondent selects, surfacing specifics that fixed-choice questions alone would miss.
- Goes beyond diagnosis into recovery: dedicated questions on incentives that would motivate a return, preferred follow-up channel, and likelihood to retry within 7 days.
- Pairs qualitative depth (open-text 'anything else we should fix' question) with quantitative clarity ratings and demographic dropdowns for segment-level analysis, then rolls it all into an auto-generated report.
QuestionPro
Usability Survey For Self-Service Checkouts + Sample Questionnaire TemplateThis template targets usability of self-service checkout kiosks/machines in a retail setting rather than online form or checkout funnel abandonment specifically, so the fit is partial. It's a static sample questionnaire meant to be customized and fielded, not an adaptive interview. Useful as a general usability feedback starting point, but not built to isolate a specific abandoned step in a multi-page online flow.
O que faz bem
- Provides a ready-made sample questionnaire so teams don't start from a blank page
- Backed by QuestionPro's broader survey distribution and reporting tooling
- Focuses specifically on checkout usability, a directly related research topic
Onde deixa a desejar
- Fixed set of questions with no adaptive AI follow-up to dig into why a specific respondent struggled
- No per-response quality scoring or transparent prompt methodology published
- No option for a voice AI interview to capture richer verbal detail on checkout friction
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Diagnóstico de Abandono de Formulários e Checkout”?
O modelo inclui 18 perguntas prontas para usar, começando por: “Boas-vindas, e obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência. Esta breve pesquisa (aproximadamen…” · “Quando você tentou realizar esse fluxo pela última vez?” · “Quais foram os principais motivos pelos quais você não concluiu? Selecione todas as opções aplicáveis.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 18 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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