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Pesquisa de Diagnóstico da Última Sessão de E-Commerce
Mapeia a jornada completa da sessão de e-commerce mais recente de um cliente—desde a intenção e as ações até os pontos de atrito e obstáculos—para diagnosticar a queda na conversão e priorizar melhorias de UX.
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Pesquisa de Diagnóstico da Última Sessão de E-Commerce
Bem-vindo! Esta pesquisa é sobre a sua visita mais recente à nossa loja online. Ela deve levar cerca de 5–7 minutos para ser concluída. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada para nos ajudar a melhorar a experiência de compra. A participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos apenas interessados na sua experiência sincera. Por favor, pense no que você realmente fez durante a sua última visita, e não no que você acha que deveria ter feito.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
17 perguntas · ~9 min
Q01
Múltipla escolha
Você visitou a nossa loja online nos últimos 14 dias?
- Sim
- Não
Q02
Lista suspensa
Quando foi a sua visita mais recente ao nosso site?
- Nas últimas 24 horas
- 2–3 dias atrás
- 4–7 dias atrás
- 8–14 dias atrás
Q03
Múltipla escolha
Qual dispositivo você usou principalmente durante aquela sessão?
- App para celular
- Navegador de internet no celular
- Desktop ou notebook
- Tablet
- Outro
Q04
Lista suspensa
Aproximadamente, quanto tempo durou aquela sessão do início ao fim?
- Menos de 5 minutos
- 5–15 minutos
- 16–30 minutos
- 31–60 minutos
- Mais de 60 minutos
- Não tenho certeza
Q05
Múltipla escolha
O que você tentou fazer durante aquela sessão? Selecione todas as que se aplicam.
- Navegar pelas categorias
- Buscar um item específico
- Comparar produtos
- Ler avaliações ou perguntas e respostas
- Procurar uma oferta ou promoção
- Adicionar itens ao carrinho
- Concluir uma compra
- Verificar o status do pedido
- Iniciar uma devolução ou troca
- Gerenciar conta ou configurações
- Contatar o suporte
- Outro
Q06
Múltipla escolha
Quais das etapas a seguir você realmente concluiu durante aquela sessão? Selecione todas as que se aplicam.
- Usei a busca
- Usei filtros ou ordenação
- Li os detalhes do produto
- Li avaliações ou perguntas e respostas
- Adicionei item(ns) ao carrinho
- Apliquei um código promocional
- Escolhi o método de entrega ou retirada
- Paguei e confirmei um pedido
- Rastreei um pedido
- Iniciei uma devolução ou troca
- Contatei o suporte
- Nenhuma das anteriores
Q07
Múltipla escolha
Quais partes, se houver, demoraram mais do que você esperava? Selecione todas as que se aplicam.
- Encontrar um produto adequado
- Comparar opções
- Entender preços ou taxas
- Aplicar uma promoção ou desconto
- Fazer login ou redefinir a senha
- Pagamento ou verificação
- Escolher entrega ou retirada
- Velocidade e confiabilidade do site ou app
- Nada demorou mais do que o esperado
Q08
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi encontrar o que você procurava?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q09
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi o processo de finalização da compra e pagamento?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q10
Escala de opinião
No geral, quão fácil ou difícil foi navegar pelo site ou app durante aquela sessão?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q11
Escala de opinião
Quão bem-sucedida foi aquela sessão em alcançar o que você se propôs a fazer?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada bem-sucedidaMáx:Totalmente bem-sucedida
Q12
Múltipla escolha
Algo impediu você de concluir tudo o que queria fazer? Selecione todas as que se aplicam.
- Não consegui encontrar o item certo
- O item estava esgotado ou indisponível
- O preço estava mais alto do que o esperado
- O custo do frete ou prazo de entrega era inaceitável
- Problema de pagamento ou verificação
- O código promocional não funcionou
- Problema de conta ou login
- Falha ou erro no site ou app
- Decidi voltar mais tarde
- Nada me impediu
- Outro
Q13
Ordenação
Se você comparou produtos ou fez uma compra durante aquela sessão, classifique os fatores a seguir de acordo com o quanto influenciaram a sua decisão, do mais para o menos importante.
- Preço total
- Rapidez da entrega
- Avaliações e classificações do produto
- Marca ou vendedor
- Política de devolução
- Detalhes e fotos do produto
Arraste para ordenar
Q14
Entrevista com IA
Com base no que você compartilhou, há algo mais sobre aquela sessão que gostaria de nos contar? Talvez façamos uma ou duas perguntas de acompanhamento.
Q15
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não responder
Q16
Lista suspensa
Onde você mora atualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- União Europeia
- Outro
- Prefiro não responder
Q17
Múltipla escolha
Como você descreve o seu gênero? Selecione todas as que se aplicam.
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Outra identidade
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado pelo seu tempo — o seu feedback nos ajuda diretamente a melhorar a sua experiência de compra.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Diagnóstico da Última Sessão de E-Commerce”?
O modelo inclui 17 perguntas prontas para usar, começando por: “Você visitou a nossa loja online nos últimos 14 dias?” · “Quando foi a sua visita mais recente ao nosso site?” · “Qual dispositivo você usou principalmente durante aquela sessão?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 17 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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