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Customer Experience

Coleta de Depoimentos e Histórias de Sucesso de Clientes

Captura a satisfação de um cliente, o resultado específico que ele alcançou e sua disposição em ser destacado — com uma entrevista de acompanhamento por IA que reconstrói a história concreta do antes/depois por trás de sua experiência, em vez de um elogio genérico. Desenvolvido para equipes de marketing, sucesso do cliente e estudos de caso que buscam depoimentos utilizáveis.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por estar disposto a compartilhar sua experiência conosco! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 5 minutos e inclui uma breve conversa de acompanhamento por IA para nos ajudar a captar sua história com precisão. Nada do que você disser aqui será publicado sem sua autorização explícita ao final.

Q02
Escala de opiniãoObrigatória

Qual é a probabilidade de você recomendar (Substituir pelo nome do produto/empresa) a um colega que enfrenta um desafio semelhante?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Qual era o principal problema ou objetivo que você estava tentando resolver antes de começar? (Nota do modelo: substitua as opções abaixo pelos seus próprios principais casos de uso antes de iniciar.)

  • (Substituir por caso de uso comum A)
  • (Substituir por caso de uso comum B)
  • (Substituir por caso de uso comum C)
Q04
Texto longo

Descreva o resultado ou mudança específica que você percebeu após usá-lo — um número, marco ou momento que se destaca para você.

Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória

O quanto isso atendeu às expectativas que você tinha no início?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Ficou abaixo do esperadoMáx:Superou as expectativas
Q06
Entrevista com IA

Reconstrua a história específica deste cliente: como era a situação dele antes, o que mudou após adotar o produto e qualquer número, marco ou momento concreto que ele possa apontar. Baseie-se na pontuação de recomendação dele e no resultado que descreveu — se a resposta foi vaga ou genérica, peça um exemplo específico, um período aproximado ou uma frase digna de citação com as próprias palavras dele. Se ele descreveu uma experiência decepcionante, investigue com delicadeza o que a teria tornado melhor, em vez de pressionar por elogios.

Q07
Múltipla escolhaObrigatória

Você se sentiria à vontade em ser citado em nossos materiais de marketing?

  • Sim, com meu nome e empresa
  • Sim, mas mantendo o anonimato
  • Prefiro não ser destacado
  • Ainda não tenho certeza — entre em contato comigo primeiro
Q08
Múltipla escolha

Em qual(is) formato(s) você se sentiria à vontade em fornecer sua história?

  • Uma citação breve por escrito
  • Uma entrevista mais longa para estudo de caso
  • Um depoimento em vídeo gravado
  • Uma chamada de referência ao vivo para clientes em potencial
Q09
Múltipla escolha

Em quais canais você concorda que usemos seu depoimento?

  • Site da empresa
  • Redes sociais
  • Publicidade paga
  • Apresentações ou propostas de vendas
  • Nenhum destes
Q10
Consentimento

Uma última coisa antes de encerrarmos.

Q11
Texto curto

Qual é o seu cargo ou função? (Opcional — nos ajuda a creditá-lo corretamente.)

Q12
Múltipla escolha

Qual é o tamanho da sua organização?

  • 1-10 funcionários
  • 11-50 funcionários
  • 51-200 funcionários
  • 201-1000 funcionários
  • Mais de 1000 funcionários
  • Prefiro não informar
Q13
Mensagem

Muito obrigado por compartilhar isso! Se você concordou em ser destacado, nossa equipe entrará em contato antes de qualquer publicação para que você possa revisá-la primeiro.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond a satisfaction rating with an AI follow-up interview that reconstructs the customer's specific before/after story instead of settling for a generic compliment
  • Combines structured screening (recommend likelihood, main problem solved, expectation rating) with open-ended fields for concrete results, numbers, or milestones
  • Handles the full usage-rights workflow in one flow — quote comfort, preferred story format, approved channels, and a formal consent step — so marketing gets a ready-to-use asset, not just feedback
  • Closes by collecting role/title and org size for accurate crediting and segmentation, with an automated report so customer success or marketing teams can scan results without manually reading every response

Jotform

Customer Success Story Questionnaire Form Template

A fielding-ready static form template for collecting customer success stories, built on Jotform's drag-and-drop form builder. It relies on fixed questions and standard field types rather than any adaptive questioning. Customization is easy, but depth of the story depends entirely on how much the customer chooses to write unprompted.

O que faz bem

  • Easy to customize within Jotform's builder
  • Straightforward, fielding-ready template
  • Familiar form UX for respondents

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up to probe vague or incomplete answers
  • No voice interview option
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated report

SurveyMonkey

Customer Testimonial Template

A standard survey template aimed at gathering testimonial-style feedback, backed by SurveyMonkey's broader survey analytics and distribution tools. Questions are static and the same for every respondent. Analysis leans on SurveyMonkey's general reporting dashboards rather than anything tailored to extracting a concrete customer story.

O que faz bem

  • Backed by a well-known survey distribution platform
  • Built-in general analytics dashboards
  • Simple to deploy at scale

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive follow-up to dig into specifics
  • No voice AI interview mode
  • No transparent, reviewable AI prompts or quality scoring per response

SurveySparrow

Customer Success Story Questionnaire Template

A conversational-style survey template designed to feel more like a chat than a form, which fits well for testimonial gathering. It's still a fixed question flow, not a genuine adaptive interview that reacts to what the customer actually says. Good for a friendlier respondent experience, but the story detail is still limited to what respondents volunteer.

O que faz bem

  • Conversational UI that feels less like a static form
  • Purpose-built success story template
  • Likely mobile-friendly chat-style delivery

Onde deixa a desejar

  • No true adaptive follow-up questioning based on response content
  • No voice AI interview capability
  • No automated quality scoring or auto-generated case-study-ready report

Typeform

Customer Testimonial Form Template

A polished, one-question-at-a-time form template well suited to collecting testimonials with good completion rates. It's a fixed sequence of questions rather than an adaptive interview, so it can't dynamically probe a vague testimonial for specifics. Design and UX are strong, but story reconstruction still depends on the respondent's own writing.

O que faz bem

  • Clean, high-conversion one-question-at-a-time design
  • Strong brand reputation for form UX
  • Easy embedding and sharing

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up to reconstruct specific before/after details
  • No voice AI interview option
  • No transparent AI prompts or automated quality scoring

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Coleta de Depoimentos e Histórias de Sucesso de Clientes”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por estar disposto a compartilhar sua experiência conosco! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônim…” · “Qual é a probabilidade de você recomendar (Substituir pelo nome do produto/empresa) a um colega que enfrenta um desafio…” · “Qual era o principal problema ou objetivo que você estava tentando resolver antes de começar? (Nota do modelo: substitua…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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