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Customer Experience

Pesquisa de Avaliação de Produtos e Serviços de Clientes

Coleta notas em estrelas, feedback estruturado sobre qualidade, atendimento e valor, além de uma avaliação escrita publicável de clientes recentes. Uma entrevista de acompanhamento por IA aprofunda o momento específico por trás da nota, transformando avaliações vagas em depoimentos citáveis e confiáveis para o seu site, loja de aplicativos ou anúncios em marketplaces.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

12 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por ser nosso cliente! Adoraríamos transformar sua experiência em uma avaliação que ajude outras pessoas a decidir. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Isso leva cerca de 7 minutos e, ao final, você poderá escolher se publicaremos ou não o que compartilhou.

Q02
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
Escala de avaliaçãoObrigatória

De modo geral, como você avaliaria sua experiência conosco?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q04
Múltipla escolha

Quais partes da experiência seu feedback abordou? Selecione todas as opções aplicáveis.

  • Qualidade do produto
  • Atendimento ao cliente
  • Entrega ou envio
  • Preço ou custo-benefício
  • Facilidade de compra ou configuração
  • Experiência no site ou aplicativo
Q05
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com cada afirmação sobre sua experiência recente?

4 linhas × 5 colunas
  • O produto/serviço atendeu às minhas expectativas
  • O atendimento ao cliente foi útil quando precisei
  • O preço teve um custo-benefício justo
  • O processo geral foi fácil
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q06
Entrevista com IA

Baseie-se na nota e nas afirmações que este respondente acabou de dar e peça que ele descreva um momento específico que a moldou — o que aconteceu, quando e o que se destacou. Se a nota foi muito alta, investigue o que quase deu errado ou o que a tornaria ainda melhor; se foi baixa ou mista, investigue exatamente onde as coisas não corresponderam e que resolução (se houve) ele vivenciou. Obtenha detalhes concretos e citáveis, em vez de impressões gerais.

Q07
Texto longoObrigatória

Com suas próprias palavras, escreva uma breve avaliação descrevendo sua experiência. Sinta-se à vontade para mencionar detalhes — para que você usou, o que funcionou e o que não funcionou.

Q08
Consentimento

Podemos publicar sua avaliação (e a nota em estrelas) publicamente em nosso site, anúncio na loja de aplicativos ou materiais de marketing?

Q09
Texto curto

Se publicarmos sua avaliação, qual nome ou apelido devemos exibir? (Deixe em branco para exibir como 'Cliente anônimo'.)

Q10
Múltipla escolha

Há quanto tempo você é nosso cliente?

  • Menos de 1 mês
  • 1 a 6 meses
  • 6 a 12 meses
  • 1 a 3 anos
  • Mais de 3 anos
Q11
Múltipla escolha

Em qual faixa etária você se enquadra?

  • Menos de 18
  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65+
  • Prefiro não informar
Q12
Mensagem

Obrigado por compartilhar sua experiência! Sua nota e qualquer avaliação publicada ajudam futuros clientes a tomar decisões com confiança, e seu feedback detalhado vai diretamente para a equipe que trabalha nas melhorias.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Pairs quantitative signals (star rating, recommend-likelihood scale, and a statement matrix) with an AI follow-up interview that asks the respondent to walk through the specific moment behind their score, turning a flat rating into a quotable story.
  • Includes a built-in publishing workflow — consent to publish and a display-name field — so a review is fielding-ready for your website, app store, or marketplace listing without extra steps.
  • Captures context (tenure as a customer, age range, which parts of the experience the feedback touches on) so published reviews can be filtered or segmented credibly.
  • Closes the loop with on-brand chat messages thanking the customer and explaining how their feedback/review will be used, keeping the experience conversational rather than a cold form.

SurveyMonkey

Customer Review Template

A ready-to-field static template for collecting customer reviews, backed by SurveyMonkey's broad distribution and reporting tools. It's a fixed question set aimed at general review collection rather than a system that adapts to each respondent's answers. Good for quick deployment but not built specifically around producing publishable, quote-ready testimonials.

O que faz bem

  • Quick to deploy given SurveyMonkey's mature survey infrastructure and reach
  • Backed by established analytics and reporting dashboards
  • Likely simple to customize question wording for different business types

Onde deixa a desejar

  • Static question flow with no adaptive AI follow-up to probe the reasoning behind a rating
  • No transparent, inspectable prompt logic since there's no AI interview layer
  • No built-in mechanism geared toward turning a score into a ready-to-publish quote or review

QuestionPro

Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

This page reads more like a guide and sample question bank for service evaluation than a single fielding-ready template — it's oriented toward giving question ideas and structure rather than a packaged survey you launch as-is. Useful as a reference for what to ask about service quality, but requires assembly work before deployment. No mention of adaptive interviewing or review-publishing features.

O que faz bem

  • Broad sample question library covering multiple service-evaluation angles
  • Backed by QuestionPro's established survey platform and logic features
  • Useful as a reference for question wording and structure

Onde deixa a desejar

  • Presented as a sample questionnaire/guide rather than a ready-to-field template
  • No adaptive AI follow-up interview to dig into the specific moment behind a score
  • No built-in consent/publishing flow for turning responses into public reviews

SurveySparrow

Customer Service Feedback Survey Template

A conversational-style feedback template that fits SurveySparrow's chat-like survey format, likely improving completion rates through its UI. The question flow is still fixed once designed, without true adaptive probing based on a respondent's specific answer. It's positioned as general service feedback rather than a review-publishing pipeline.

O que faz bem

  • Conversational chat-style UI that can feel more engaging than a static form
  • Fits within SurveySparrow's broader survey and feedback platform
  • Likely mobile-friendly given the conversational format

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview that follows up dynamically on a given rating or comment
  • No transparent prompt-level methodology available to inspect
  • No dedicated consent/display-name flow for turning feedback into a publishable review

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Avaliação de Produtos e Serviços de Clientes”?

O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por ser nosso cliente! Adoraríamos transformar sua experiência em uma avaliação que ajude outras pessoas a deci…” · “Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?” · “De modo geral, como você avaliaria sua experiência conosco?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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