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Pesquisa sobre a Experiência com Programas de Apoio do Governo dos EUA

Captura como as pessoas que solicitam ou utilizam programas de apoio do governo dos EUA (seguro-desemprego, SNAP, Medicaid, auxílio-moradia, etc.) realmente vivenciam o processo — desde a solicitação até a obtenção de ajuda quando algo dá errado. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o momento específico que fez o processo parecer fácil ou frustrante, oferecendo às equipes dos programas pontos de atrito concretos em vez de pontuações vagas de satisfação.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência com um programa de apoio do governo. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Não há respostas certas ou erradas — queremos apenas entender o que realmente aconteceu. Isso leva cerca de 5 minutos.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Quais dos seguintes programas de apoio do governo você solicitou ou utilizou pessoalmente nos últimos 12 meses?

  • Seguro-desemprego
  • SNAP / auxílio alimentação
  • Medicaid ou outro auxílio de cobertura de saúde
  • Auxílio-moradia ou auxílio-aluguel
  • Benefícios por invalidez
  • Previdência Social ou benefícios de aposentadoria
  • Auxílio a pequenas empresas ou alívio econômico
  • Outro
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Pensando no programa que você utilizou mais recentemente, como você principalmente fez a solicitação ou interagiu com ele?

  • Portal ou site online
  • Ligação telefônica com um representante
  • Presencialmente em um escritório
  • Solicitação em papel enviada pelo correio
  • Por meio de um assistente social ou organização comunitária
Q04
Escala de opiniãoObrigatória

No geral, quão fácil ou difícil foi solicitar e se cadastrar nesse programa?

Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente difícilMáx:Extremamente fácil
Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória

Como você avaliaria suas interações com a equipe ou os representantes durante esse processo?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q06
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com cada afirmação sobre sua experiência com este programa?

6 linhas × 5 colunas
  • As instruções e regras de elegibilidade eram fáceis de entender
  • Eu sabia de antemão quais documentos ou informações eu precisava
  • Consegui acompanhar o status da minha solicitação ou caso
  • Os tempos de espera por uma decisão ou resposta foram razoáveis
  • Recebi atualizações sem precisar ir atrás delas
  • +1 mais
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q07
Escala de opiniãoObrigatória

Quão confiante você está de que este programa trataria seu caso de forma justa se algo desse errado ou se você precisasse recorrer de uma decisão?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q08
Ordenação

Classifique estas áreas da que mais precisa de melhoria à que menos precisa, com base na sua própria experiência.

  1. Clareza das regras de elegibilidade e documentos exigidos
  2. Rapidez das decisões e prazos de processamento
  3. Facilidade da solicitação ou do portal online
  4. Comunicação e atualizações de status
  5. Conhecimento e prestatividade da equipe
  6. Facilidade de resolver erros ou recursos
Arraste para ordenar
Q09
Entrevista com IA

Reconstrua um momento específico da interação mais recente do respondente com este programa — o que aconteceu, o que ele esperava e como a equipe ou o sistema respondeu. Se ele avaliou o processo como difícil ou demonstrou baixa confiança em um tratamento justo, investigue concretamente o que deu errado e o que teria resolvido. Se foi fácil, investigue o que especificamente fez parecer tão simples, para que possa ser replicado em outros lugares.

Q10
Texto longo

Há algo que este programa poderia ter feito de forma diferente que teria feito uma diferença real para você?

Q11
Múltipla escolha

Em qual faixa etária você se enquadra?

  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha

Qual destas opções melhor descreve a renda anual do seu domicílio?

  • Menos de US$ 25.000
  • US$ 25.000-US$ 49.999
  • US$ 50.000-US$ 74.999
  • US$ 75.000-US$ 99.999
  • US$ 100.000 ou mais
  • Prefiro não dizer
Q13
Mensagem

Obrigado por compartilhar sua experiência. Suas respostas serão utilizadas, junto com as de outras pessoas, para identificar onde os programas de apoio do governo podem se tornar mais claros, mais rápidos e mais fáceis de navegar.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes an AI follow-up interview that reconstructs one specific moment from the respondent's most recent interaction with the program, surfacing concrete friction points instead of a generic satisfaction score
  • Combines structured measures (opinion scale on ease of applying, staff-interaction rating, agreement matrix, fairness-confidence scale, and a ranking of improvement areas) with open-ended probing for a fuller picture
  • Captures which programs respondents have applied for and how they applied, plus demographic context (age, household income) to segment friction points by group
  • Closes with a long-text question asking what could have been done differently, giving program teams direct, actionable respondent language rather than just scores

SurveyMonkey

USA Government Support Programs Survey Template & Sample Questions

This is a directly comparable, purpose-built template for surveying experiences with U.S. government support programs. It's a standard static survey form with fixed sample questions rather than an adaptive interview, so it's ready to field as-is but limited to whatever questions are pre-set or manually edited. No mention of AI-driven follow-up or per-response scoring.

O que faz bem

  • Purpose-built specifically for U.S. government support program experience surveys, same topic focus as our template
  • Backed by SurveyMonkey's large template library and established survey distribution/analysis tooling
  • Likely offers customizable sample questions and standard reporting/charting on responses

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to probe the specific moment behind a rating
  • No automated per-response quality scoring to flag low-effort or low-quality answers
  • No transparent, inspectable prompt/methodology behind how deeper insights are generated, since it's a fixed-question form

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Experiência com Programas de Apoio do Governo dos EUA”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência com um programa de apoio do governo. Suas resposta…” · “Quais dos seguintes programas de apoio do governo você solicitou ou utilizou pessoalmente nos últimos 12 meses?” · “Pensando no programa que você utilizou mais recentemente, como você principalmente fez a solicitação ou interagiu com el…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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