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Pesquisa de Experiência do Beneficiário do Plano Odontológico (Estilo CAHPS)
Uma pesquisa no estilo CAHPS para planos de assistência odontológica, que mede a facilidade de encontrar um dentista, obter atendimento em tempo hábil e receber ajuda do atendimento ao cliente, além de uma avaliação geral do plano. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda a história por trás dessa avaliação, para que os administradores do plano saibam exatamente o que corrigir.
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Pesquisa de Experiência do Beneficiário do Plano Odontológico (Estilo CAHPS)
Olá! Gostaríamos de saber sobre a sua experiência com o seu plano odontológico nos últimos 6 meses. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 8 minutos e suas respostas ajudam a melhorar o serviço para todos os beneficiários.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Há quanto tempo você está inscrito no seu plano odontológico atual?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 1 ano
- De 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 6 meses, quantas vezes você consultou um dentista ou especialista odontológico?
- Nenhuma
- 1 consulta
- 2 a 3 consultas
- 4 ou mais consultas
Q03
Escala de opinião
Nos últimos 6 meses, quão fácil foi encontrar um dentista na rede do seu plano que estivesse aceitando novos pacientes?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Escala de opinião
Nos últimos 6 meses, quando você precisou de atendimento odontológico, quão fácil foi conseguir uma consulta assim que desejou?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Matriz
Nos últimos 6 meses, com que frequência cada uma das situações a seguir ocorreu quando você entrou em contato com o atendimento ao cliente do seu plano odontológico?
4 linhas × 4 colunas
- Os atendentes trataram você com cortesia e respeito
- Os atendentes forneceram a informação ou ajuda de que você precisava
- Você esperou mais do que o esperado para falar com alguém
- As informações escritas ou on-line sobre seus benefícios eram fáceis de entender
Colunas: Nunca · Às vezes · Geralmente · Sempre
Q06
Múltipla escolha
Nos últimos 6 meses, você teve algum problema com documentação, reembolsos ou cobrança incorreta relacionada ao atendimento odontológico?
- Nenhum problema
- Sim, um problema pequeno
- Sim, mais de um problema
- Não tenho certeza / não me lembro
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Em uma escala de 0 a 10, qual número você usaria para avaliar o seu plano odontológico de forma geral?
Escala: 0 – 10
Mín:O pior plano odontológico possívelMáx:O melhor plano odontológico possível
Q08
Entrevista com IA
Investigue o raciocínio por trás da avaliação geral de 0 a 10 dada pelo respondente ao seu plano odontológico: pergunte o que especificamente motivou aquele número, ancorando em quaisquer questões de acesso à rede, tempo de espera para consultas, atendimento ao cliente ou reembolsos/cobranças que ele tenha mencionado anteriormente. Se ele relatou um problema de reembolso ou cobrança, obtenha os detalhes do que aconteceu e se foi resolvido. Se a avaliação foi baixa (0-6), pergunte qual mudança única faria essa nota subir; se foi alta (9-10), pergunte o que ele mais lamentaria perder.
Q09
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar este plano odontológico a um amigo ou familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q10
Múltipla escolha
De modo geral, como você avaliaria a sua saúde bucal em geral?
- Excelente
- Muito boa
- Boa
- Regular
- Ruim
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q12
Múltipla escolha
Este plano odontológico é fornecido por um empregador, adquirido individualmente ou por meio de um programa governamental (por exemplo, Medicaid/Medicare)?
- Fornecido pelo empregador
- Adquirido individualmente
- Programa governamental (Medicaid/Medicare)
- Não tenho certeza
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por compartilhar a sua experiência! Suas respostas serão combinadas com os comentários de outros beneficiários para ajudar a melhorar o acesso a dentistas, o atendimento ao cliente e o tratamento de reembolsos deste plano.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond static ratings with an AI follow-up interview that probes the reasoning behind each respondent's 0-10 overall plan rating, so administrators learn the 'why' not just the 'what'
- Covers the full CAHPS-style journey — network access, appointment timeliness, customer service contacts (via a matrix question), and claims/paperwork problems — before asking for an overall rating and likelihood to recommend
- Captures plan context (employer, individual, or other source) and respondent demographics (age range, self-rated dental health, tenure with plan) for proper segmentation of results
- Produces an automated report from combined structured and open-ended responses, with transparent prompts showing exactly how the AI follow-up was conducted
SurveyMonkey
CAHPS® Dental Plan Survey Survey TemplateA ready-to-field template directly modeled on the CAHPS dental plan survey standard, covering similar ground to ours (access, timeliness, customer service). It's a static questionnaire built on SurveyMonkey's established survey infrastructure and analytics dashboard. No mechanism is described for probing individual respondents further on their ratings.
O que faz bem
- Directly based on the recognized CAHPS dental plan survey framework
- Backed by SurveyMonkey's mature survey distribution and reporting tools
- Likely quick to deploy given its template-library format
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive follow-up — every respondent who rates their plan a 3 or a 9 gets the same fixed questions
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks
- No published methodology showing how responses are scored or interpreted
QuestionPro
Dental Care Survey TemplateA general dental care survey template aimed at capturing patient/member feedback, built on QuestionPro's broader survey platform. It appears to be a standard fixed-question form rather than a CAHPS-aligned instrument specifically, and it doesn't publish methodology for how responses are analyzed. Useful as a generic starting point but not purpose-built for plan-level CAHPS-style benchmarking.
O que faz bem
- Part of a large, established survey template library
- Likely integrates with QuestionPro's existing analytics and dashboard features
- Flexible enough to be adapted for various dental care contexts
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview to dig into the reasoning behind low or high ratings
- No voice-based interview or guided task options
- No transparent, publishable prompt methodology for how any qualitative follow-up (if present) is generated or scored
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência do Beneficiário do Plano Odontológico (Estilo CAHPS)”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Há quanto tempo você está inscrito no seu plano odontológico atual?” · “Nos últimos 6 meses, quantas vezes você consultou um dentista ou especialista odontológico?” · “Nos últimos 6 meses, quão fácil foi encontrar um dentista na rede do seu plano que estivesse aceitando novos pacientes?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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