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Healthcare & Clinical

Pesquisa de Satisfação com o Plano de Saúde e Experiência com Sinistros

Mede como os beneficiários se sentem em relação ao seu plano de saúde — custo-benefício, acesso à rede, experiência com sinistros e intenção de renovação — para planos de saúde, corretores ou equipes de benefícios de RH. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói o que realmente aconteceu na última vez que um beneficiário tentou usar sua cobertura, revelando atritos que as avaliações fechadas não captam.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

14 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua opinião sobre o seu plano de saúde! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Suas respostas sinceras ajudam a melhorar a cobertura e o atendimento. Isso deve levar cerca de 8 minutos.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Como você obtém sua cobertura de plano de saúde atual?

  • Por meio do meu empregador
  • Contratado por conta própria (mercado/ACA ou particular)
  • Medicare
  • Medicaid
  • Por meio do plano de um cônjuge ou familiar
  • Outro
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

De modo geral, o quão satisfeito você está com o seu plano de saúde atual?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q04
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com cada afirmação sobre o seu plano?

6 linhas × 5 colunas
  • Minha mensalidade vale o que recebo em troca
  • Minha franquia e meus custos do próprio bolso são razoáveis
  • Tenho médicos e especialistas suficientes na rede credenciada perto de mim
  • Meus medicamentos com receita são cobertos a um custo razoável
  • É fácil entender o que está e o que não está coberto
  • +1 mais
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q05
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 12 meses, você abriu um sinistro médico ou teve um sinistro enviado em seu nome?

  • Sim
  • Não
  • Não tenho certeza
Q06
Escala de avaliação

Se você abriu um sinistro nos últimos 12 meses, o quão fácil foi conseguir que esse sinistro fosse analisado e pago corretamente?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q07
Sensibilidade a preço (Van Westendorp)Obrigatória

Pensando na sua mensalidade para um plano comparável com cobertura semelhante:

  • Com qual valor de mensalidade você começaria a questionar a qualidade ou a cobertura do plano porque o preço parece baixo demais?
  • Com qual valor de mensalidade você consideraria este plano uma pechincha — um ótimo custo-benefício?
  • Com qual valor de mensalidade você consideraria este plano começando a ficar caro, mas ainda assim o consideraria?
  • Com qual valor de mensalidade este plano seria tão caro que você não o consideraria de forma alguma?
Q08
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Ao escolher ou renovar um plano de saúde, quais fatores são mais importantes para você? Escolha o mais e o menos importante em cada rodada.

  • Custo da mensalidade
  • Franquia e limite máximo de gastos do próprio bolso
  • Tamanho da rede de médicos/hospitais
  • Cobertura de medicamentos com receita
  • Cobertura de saúde mental e terapia
  • Facilidade para aprovação de sinistros
  • Qualidade do atendimento ao cliente
  • Disponibilidade de opções de telemedicina
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q09
Entrevista com IA

Reconstrua a experiência real mais recente do respondente ao tentar usar seu plano de saúde — agendar uma consulta, retirar um medicamento ou abrir um sinistro. Foque no que aconteceu passo a passo, se foi resolvido e quanto tempo levou, e em qualquer ponto em que ele ficou confuso, teve atrasos ou foi negado. Se ele disse que abrir um sinistro foi difícil, investigue especificamente o que deu errado e o que ele gostaria que tivesse acontecido em vez disso; se ele não usou o plano recentemente, pergunte o que o faria hesitar em usá-lo caso precisasse.

Q10
Múltipla escolhaObrigatória

Na sua próxima oportunidade de adesão ou renovação, qual a probabilidade de você mudar para um plano de saúde diferente?

  • Muito provável que eu mude
  • Um pouco provável que eu mude
  • Improvável que eu mude
  • Não tenho certeza / não há escolha próxima
Q11
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar seu plano de saúde a um amigo ou familiar em uma situação semelhante?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q12
Múltipla escolha

Em qual faixa etária você se enquadra?

  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65+
  • Prefiro não dizer
Q13
Múltipla escolha

Quantas pessoas, incluindo você, estão cobertas pelo seu plano de saúde?

  • Apenas eu
  • 2
  • 3-4
  • 5 ou mais
  • Prefiro não dizer
Q14
Mensagem

É isso — obrigado! Suas respostas serão combinadas com as opiniões de outros beneficiários para identificar onde a cobertura, o custo ou o tratamento de sinistros precisam melhorar.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond a satisfaction rating: a matrix question captures agreement across multiple plan dimensions (cost, network, service) in one structured block.
  • Directly measures the claims journey with a filed-claim screener and an ease-of-resolution rating, then uses an AI follow-up interview to reconstruct what actually happened the last time the member tried to use their coverage — surfacing friction that closed-ended ratings miss.
  • Includes pricing sensitivity (Van Westendorp) and a MaxDiff on renewal decision factors, giving benefits teams and brokers quantifiable trade-off data, not just satisfaction scores.
  • Combines renewal/switch intent and recommendation likelihood with demographics (age, household size, coverage source) for clean segmentation — and every AI probe follows a transparent, disclosed prompt rather than a black-box script.

QuestionPro

Health insurance coverage survey questions + sample questionnaire template

This is primarily a question-bank/guide page with a sample questionnaire on health insurance coverage and satisfaction, rather than a single fielding-ready survey object. It's useful as a reference for question wording but requires manual assembly into a live survey. QuestionPro is an established platform with broad distribution and analytics tooling.

O que faz bem

  • Large library of sample questions covering coverage, satisfaction, and plan features
  • Backed by a mature survey platform with standard analytics and distribution options
  • Content organized as a guide, useful for customizing question wording

Onde deixa a desejar

  • Static closed-ended questions only — no adaptive AI follow-up that probes an individual's actual claims experience
  • No automated per-response quality scoring
  • No published, transparent AI prompt methodology since there is no AI interview component

SurveyMonkey

Do You Have Health Insurance? Survey Template

This template reads as a broader coverage-status survey (whether someone has insurance and basic plan details) rather than a deep satisfaction-and-claims-experience instrument. It's a ready-to-send template on a well-known platform, but the scope looks narrower than a dedicated satisfaction/claims/renewal study. Good for quick pulse checks, less suited to diagnosing specific friction points.

O que faz bem

  • Quick to deploy on a widely used, familiar survey platform
  • Simple format suitable for broad coverage-status screening
  • Standard reporting dashboard included

Onde deixa a desejar

  • Static multiple-choice/rating format with no adaptive follow-up to reconstruct a real claims experience
  • Appears focused on coverage status rather than value-for-cost, network access, and renewal intent specifically
  • No automated quality scoring of open-ended responses or transparent AI prompt disclosure

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação com o Plano de Saúde e Experiência com Sinistros”?

O modelo inclui 14 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua opinião sobre o seu plano de saúde! Suas respostas são totalme…” · “Como você obtém sua cobertura de plano de saúde atual?” · “De modo geral, o quão satisfeito você está com o seu plano de saúde atual?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 14 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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