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Pesquisa de Satisfação com o Plano de Saúde e Experiência com Sinistros
Mede como os beneficiários se sentem em relação ao seu plano de saúde — custo-benefício, acesso à rede, experiência com sinistros e intenção de renovação — para planos de saúde, corretores ou equipes de benefícios de RH. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói o que realmente aconteceu na última vez que um beneficiário tentou usar sua cobertura, revelando atritos que as avaliações fechadas não captam.
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Pesquisa de Satisfação com o Plano de Saúde e Experiência com Sinistros
Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua opinião sobre o seu plano de saúde! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Suas respostas sinceras ajudam a melhorar a cobertura e o atendimento. Isso deve levar cerca de 8 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Como você obtém sua cobertura de plano de saúde atual?
- Por meio do meu empregador
- Contratado por conta própria (mercado/ACA ou particular)
- Medicare
- Medicaid
- Por meio do plano de um cônjuge ou familiar
- Outro
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, o quão satisfeito você está com o seu plano de saúde atual?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q03
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre o seu plano?
6 linhas × 5 colunas
- Minha mensalidade vale o que recebo em troca
- Minha franquia e meus custos do próprio bolso são razoáveis
- Tenho médicos e especialistas suficientes na rede credenciada perto de mim
- Meus medicamentos com receita são cobertos a um custo razoável
- É fácil entender o que está e o que não está coberto
- +1 mais
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 12 meses, você abriu um sinistro médico ou teve um sinistro enviado em seu nome?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q05
Escala de avaliação
Se você abriu um sinistro nos últimos 12 meses, o quão fácil foi conseguir que esse sinistro fosse analisado e pago corretamente?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q06
Sensibilidade a preço (Van Westendorp)Obrigatória
Pensando na sua mensalidade para um plano comparável com cobertura semelhante:
- Com qual valor de mensalidade você começaria a questionar a qualidade ou a cobertura do plano porque o preço parece baixo demais?
- Com qual valor de mensalidade você consideraria este plano uma pechincha — um ótimo custo-benefício?
- Com qual valor de mensalidade você consideraria este plano começando a ficar caro, mas ainda assim o consideraria?
- Com qual valor de mensalidade este plano seria tão caro que você não o consideraria de forma alguma?
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Ao escolher ou renovar um plano de saúde, quais fatores são mais importantes para você? Escolha o mais e o menos importante em cada rodada.
- Custo da mensalidade
- Franquia e limite máximo de gastos do próprio bolso
- Tamanho da rede de médicos/hospitais
- Cobertura de medicamentos com receita
- Cobertura de saúde mental e terapia
- Facilidade para aprovação de sinistros
- Qualidade do atendimento ao cliente
- Disponibilidade de opções de telemedicina
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua a experiência real mais recente do respondente ao tentar usar seu plano de saúde — agendar uma consulta, retirar um medicamento ou abrir um sinistro. Foque no que aconteceu passo a passo, se foi resolvido e quanto tempo levou, e em qualquer ponto em que ele ficou confuso, teve atrasos ou foi negado. Se ele disse que abrir um sinistro foi difícil, investigue especificamente o que deu errado e o que ele gostaria que tivesse acontecido em vez disso; se ele não usou o plano recentemente, pergunte o que o faria hesitar em usá-lo caso precisasse.
Q09
Múltipla escolhaObrigatória
Na sua próxima oportunidade de adesão ou renovação, qual a probabilidade de você mudar para um plano de saúde diferente?
- Muito provável que eu mude
- Um pouco provável que eu mude
- Improvável que eu mude
- Não tenho certeza / não há escolha próxima
Q10
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar seu plano de saúde a um amigo ou familiar em uma situação semelhante?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q11
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha
Quantas pessoas, incluindo você, estão cobertas pelo seu plano de saúde?
- Apenas eu
- 2
- 3-4
- 5 ou mais
- Prefiro não dizer
Mensagem
É isso — obrigado! Suas respostas serão combinadas com as opiniões de outros beneficiários para identificar onde a cobertura, o custo ou o tratamento de sinistros precisam melhorar.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a satisfaction rating: a matrix question captures agreement across multiple plan dimensions (cost, network, service) in one structured block.
- Directly measures the claims journey with a filed-claim screener and an ease-of-resolution rating, then uses an AI follow-up interview to reconstruct what actually happened the last time the member tried to use their coverage — surfacing friction that closed-ended ratings miss.
- Includes pricing sensitivity (Van Westendorp) and a MaxDiff on renewal decision factors, giving benefits teams and brokers quantifiable trade-off data, not just satisfaction scores.
- Combines renewal/switch intent and recommendation likelihood with demographics (age, household size, coverage source) for clean segmentation — and every AI probe follows a transparent, disclosed prompt rather than a black-box script.
QuestionPro
Health insurance coverage survey questions + sample questionnaire templateThis is primarily a question-bank/guide page with a sample questionnaire on health insurance coverage and satisfaction, rather than a single fielding-ready survey object. It's useful as a reference for question wording but requires manual assembly into a live survey. QuestionPro is an established platform with broad distribution and analytics tooling.
O que faz bem
- Large library of sample questions covering coverage, satisfaction, and plan features
- Backed by a mature survey platform with standard analytics and distribution options
- Content organized as a guide, useful for customizing question wording
Onde deixa a desejar
- Static closed-ended questions only — no adaptive AI follow-up that probes an individual's actual claims experience
- No automated per-response quality scoring
- No published, transparent AI prompt methodology since there is no AI interview component
SurveyMonkey
Do You Have Health Insurance? Survey TemplateThis template reads as a broader coverage-status survey (whether someone has insurance and basic plan details) rather than a deep satisfaction-and-claims-experience instrument. It's a ready-to-send template on a well-known platform, but the scope looks narrower than a dedicated satisfaction/claims/renewal study. Good for quick pulse checks, less suited to diagnosing specific friction points.
O que faz bem
- Quick to deploy on a widely used, familiar survey platform
- Simple format suitable for broad coverage-status screening
- Standard reporting dashboard included
Onde deixa a desejar
- Static multiple-choice/rating format with no adaptive follow-up to reconstruct a real claims experience
- Appears focused on coverage status rather than value-for-cost, network access, and renewal intent specifically
- No automated quality scoring of open-ended responses or transparent AI prompt disclosure
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação com o Plano de Saúde e Experiência com Sinistros”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Como você obtém sua cobertura de plano de saúde atual?” · “De modo geral, o quão satisfeito você está com o seu plano de saúde atual?” · “O quanto você concorda com cada afirmação sobre o seu plano?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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