Q01
Mensagem
Todos os modelosProduct & UX
Avaliação de Atritos na Integração e Ativação de Aplicativos de E-Commerce
Identifica pontos de atrito na integração e barreiras ao tempo de geração de valor em aplicativos de e-commerce. Use com usuários novos e recentes para identificar o que acelera ou atrasa a ativação e a primeira compra.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
26 perguntas · ~11 min
Q02
Múltipla escolha
Há quanto tempo você usa nosso aplicativo?
- Menos de 1 mês
- 1–3 meses
- 4–6 meses
- 7–12 meses
- 1–2 anos
- 3+ anos
Q03
Múltipla escolha
Pensando nas suas duas primeiras semanas usando o aplicativo, qual das opções a seguir, se alguma, deixou o valor dele claro para você pela primeira vez? (Selecione todas as que se aplicam)
- Fiz meu primeiro pedido com sucesso
- Encontrei exatamente o que eu precisava rapidamente
- Usei filtros ou ordenação para restringir as opções de forma eficaz
- Salvei itens em uma lista de desejos e vi lembretes úteis
- O checkout pareceu rápido e previsível
- Descobri avaliações ou fotos úteis
- Ainda não tive um momento claro de valor
- Outro (especifique)
Q04
Escala de opinião
Quão fácil foi navegar e encontrar produtos do seu interesse?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, onde você experimentou atrito? (Selecione todas as que se aplicam)
- Relevância da busca
- Filtros ou ordenação
- Precisão das informações do produto
- Cupons ou promoções
- Erros no carrinho ou checkout
- Recusas ou erros de pagamento
- Estimativas de data de entrega
- Devoluções ou trocas
- Agilidade do suporte ao cliente
- Velocidade do aplicativo ou tempos de carregamento
- Relevância de notificações ou e-mails
- Outro (especifique)
- Nenhum atrito nos últimos 30 dias
Q06
Múltipla escolha
Qual melhoria única reduziria mais o atrito para novos usuários? (Selecione uma)
- Melhor relevância da busca
- Filtros mais robustos (tamanho, disponibilidade, preço)
- Informações mais claras sobre taxas e frete nas páginas de produto
- Checkout como visitante mais rápido
- Mais formas de pagamento
- Melhores fotos e avaliações de produtos
- Dicas ou recomendações de integração mais inteligentes
- Processo de devolução mais simples
- Chat ao vivo ou ajuda mais rápida
- Outro (especifique)
Q07
Texto longo
Qual é uma pequena mudança que mais melhoraria sua experiência com o aplicativo?
Q08
Múltipla escolha
Quais plataformas você usa principalmente para acessar o aplicativo? (Selecione todas as que se aplicam)
- Aplicativo iOS
- Aplicativo Android
- Web mobile
- Web desktop
Q09
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback nos ajuda a melhorar a experiência do aplicativo para todos. Suas respostas são confidenciais e serão usadas apenas de forma agregada.
Q10
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou nosso aplicativo?
- Várias vezes por dia
- Diariamente
- Várias vezes por semana
- Cerca de uma vez por semana
- Com menos frequência
Q11
Múltipla escolha
Aproximadamente quanto tempo após usar o aplicativo pela primeira vez você alcançou esse momento?
- No mesmo dia
- 1–2 dias
- 3–7 dias
- 8–14 dias
- Mais de 14 dias
Q12
Escala de opinião
Quão fácil foi avaliar os produtos (por exemplo, fotos, descrições, avaliações)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q13
Escala de opinião
O quanto o problema recente mais significativo atrasou sua capacidade de obter valor do aplicativo?
Escala: 1 – 7
Mín:Nenhum atrasoMáx:Atrasou gravemente
Q14
Ordenação
Classifique as melhorias a seguir de acordo com o quanto elas acelerariam o caminho de um novo usuário até obter valor. (Arraste para reordenar, a mais impactante primeiro.)
- Melhorar a relevância da busca
- Aprimorar filtros e ordenação
- Mostrar taxas e custos de frete mais cedo
- Simplificar o checkout
- Ampliar as opções de pagamento
- Melhorar o conteúdo dos produtos (fotos, descrições, avaliações)
Arraste para ordenar
Q15
Entrevista com IA
Gostaríamos de explorar um pouco mais sua experiência. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas anteriores.
Q16
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária? (Opcional)
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não responder
Q17
Lista suspensa
Aproximadamente quantos pedidos você fez nos últimos 30 dias?
- 0
- 1
- 2–3
- 4–6
- 7–10
- Mais de 10
Q18
Múltipla escolha
Antes desse momento, quais dos seguintes problemas, se algum, atrasaram você? (Selecione todas as que se aplicam)
- Requisitos de configuração ou verificação de conta
- Encontrar itens relevantes
- Usabilidade de filtros ou ordenação
- Detalhes do produto ou qualidade das fotos
- Transparência de preços ou taxas inesperadas
- Códigos promocionais não funcionando como esperado
- Clareza das opções de frete
- Disponibilidade de formas de pagamento
- Velocidade ou confiabilidade do checkout
- Preocupações com confiança ou segurança
- Outra coisa (especifique)
- Não encontrei nenhum obstáculo
Q19
Escala de opinião
Quão fácil foi concluir o checkout e o pagamento?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q20
Texto longo
Descreva o que aconteceu e em que ponto da jornada o problema ocorreu.
Q21
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência com o aplicativo?
Q22
Lista suspensa
Em qual país ou região você mora? (Opcional)
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Austrália
- Alemanha
- França
- Índia
- Brasil
- México
- Japão
- Outro
Q23
Texto longo
Descreva brevemente o obstáculo mais significativo que você encontrou e o que o tornou difícil.
Q24
Escala de opinião
Quão fácil foi rastrear seu pedido e entender o prazo de entrega?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q25
Múltipla escolha
Qual é o seu gênero? (Opcional)
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não responder
Q26
Escala de opinião
Pensando na sua experiência inicial, quão claro foi o caminho desde o cadastro até obter valor do aplicativo?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremamente claro
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Combines structured onboarding-timeline and friction-mapping questions (time-to-first-value, blockers before that moment, per-step ease ratings for browsing, evaluating, checkout, and delivery tracking) so friction points are pinpointed by journey stage rather than asked generically.
- Includes an AI follow-up interview that can probe deeper into whatever blocker or friction point a respondent flagged, instead of leaving it as a single static open-text box.
- Uses per-touchpoint opinion-scale ratings plus a ranking question on proposed improvements, giving both diagnostic detail and prioritized, actionable output for product teams.
- Closes with an auto-generated report and optional demographic breakdowns (age, region, gender, platform) so teams can segment friction findings by user group.
QuestionPro
Evaluation of Potential for E-Commerce Services Survey Template + Sample QuestionnaireThis is a static, fielding-ready questionnaire aimed at gauging general interest and potential in e-commerce services rather than diagnosing onboarding friction or time-to-first-purchase for an existing app's new users. It's a broader market/opportunity-evaluation instrument, not an activation-funnel diagnostic. Useful as a starting questionnaire but would need heavy customization to map onboarding steps.
O que faz bem
- Ready-to-use sample questionnaire that can be deployed quickly without building from scratch
- Backed by QuestionPro's established survey platform with standard question types and reporting
- Framed around e-commerce, so terminology and audience assumptions are already commerce-relevant
Onde deixa a desejar
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up probing into individual respondents' blockers
- No apparent per-response quality scoring or transparent prompt methodology
- Not structured around onboarding timeline/time-to-value stages, so it can't isolate where in the first-purchase journey friction occurs
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Atritos na Integração e Ativação de Aplicativos de E-Commerce”?
O modelo inclui 26 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a)! Esta pesquisa aborda sua experiência ao usar nosso aplicativo — desde suas primeiras impressões até o uso…” · “Há quanto tempo você usa nosso aplicativo?” · “Pensando nas suas duas primeiras semanas usando o aplicativo, qual das opções a seguir, se alguma, deixou o valor dele c…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 26 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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