Avaliação de Atritos na Integração e Ativação de Aplicativos de E-Commerce

Bem-vindo(a)! Esta pesquisa aborda sua experiência ao usar nosso aplicativo — desde suas primeiras impressões até o uso mais recente. Suas respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. Não há respostas certas ou erradas; estamos interessados em suas opiniões sinceras. A pesquisa leva aproximadamente 12 minutos. Sua participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento.

Há quanto tempo você usa nosso aplicativo?

• Menos de 1 mês
• 1–3 meses
• 4–6 meses
• 7–12 meses
• 1–2 anos
• 3+ anos

Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou nosso aplicativo?

• Várias vezes por dia
• Diariamente
• Várias vezes por semana
• Cerca de uma vez por semana
• Com menos frequência

Aproximadamente quantos pedidos você fez nos últimos 30 dias?

• 0
• 1
• 2–3
• 4–6
• 7–10
• Mais de 10

Pensando nas suas duas primeiras semanas usando o aplicativo, qual das opções a seguir, se alguma, deixou o valor dele claro para você pela primeira vez? (Selecione todas as que se aplicam)

• Fiz meu primeiro pedido com sucesso
• Encontrei exatamente o que eu precisava rapidamente
• Usei filtros ou ordenação para restringir as opções de forma eficaz
• Salvei itens em uma lista de desejos e vi lembretes úteis
• O checkout pareceu rápido e previsível
• Descobri avaliações ou fotos úteis
• Ainda não tive um momento claro de valor
• Outro (especifique)

Aproximadamente quanto tempo após usar o aplicativo pela primeira vez você alcançou esse momento?

• No mesmo dia
• 1–2 dias
• 3–7 dias
• 8–14 dias
• Mais de 14 dias

Antes desse momento, quais dos seguintes problemas, se algum, atrasaram você? (Selecione todas as que se aplicam)

• Requisitos de configuração ou verificação de conta
• Encontrar itens relevantes
• Usabilidade de filtros ou ordenação
• Detalhes do produto ou qualidade das fotos
• Transparência de preços ou taxas inesperadas
• Códigos promocionais não funcionando como esperado
• Clareza das opções de frete
• Disponibilidade de formas de pagamento
• Velocidade ou confiabilidade do checkout
• Preocupações com confiança ou segurança
• Outra coisa (especifique)
• Não encontrei nenhum obstáculo

Descreva brevemente o obstáculo mais significativo que você encontrou e o que o tornou difícil.

Quão fácil foi navegar e encontrar produtos do seu interesse?

Quão fácil foi avaliar os produtos (por exemplo, fotos, descrições, avaliações)?

Quão fácil foi concluir o checkout e o pagamento?

Quão fácil foi rastrear seu pedido e entender o prazo de entrega?

Pensando na sua experiência inicial, quão claro foi o caminho desde o cadastro até obter valor do aplicativo?

Nos últimos 30 dias, onde você experimentou atrito? (Selecione todas as que se aplicam)

• Relevância da busca
• Filtros ou ordenação
• Precisão das informações do produto
• Cupons ou promoções
• Erros no carrinho ou checkout
• Recusas ou erros de pagamento
• Estimativas de data de entrega
• Devoluções ou trocas
• Agilidade do suporte ao cliente
• Velocidade do aplicativo ou tempos de carregamento
• Relevância de notificações ou e-mails
• Outro (especifique)
• Nenhum atrito nos últimos 30 dias

O quanto o problema recente mais significativo atrasou sua capacidade de obter valor do aplicativo?

Descreva o que aconteceu e em que ponto da jornada o problema ocorreu.

Qual melhoria única reduziria mais o atrito para novos usuários? (Selecione uma)

• Melhor relevância da busca
• Filtros mais robustos (tamanho, disponibilidade, preço)
• Informações mais claras sobre taxas e frete nas páginas de produto
• Checkout como visitante mais rápido
• Mais formas de pagamento
• Melhores fotos e avaliações de produtos
• Dicas ou recomendações de integração mais inteligentes
• Processo de devolução mais simples
• Chat ao vivo ou ajuda mais rápida
• Outro (especifique)

Classifique as melhorias a seguir de acordo com o quanto elas acelerariam o caminho de um novo usuário até obter valor. (Arraste para reordenar, a mais impactante primeiro.)

1. Melhorar a relevância da busca
2. Aprimorar filtros e ordenação
3. Mostrar taxas e custos de frete mais cedo
4. Simplificar o checkout
5. Ampliar as opções de pagamento
6. Melhorar o conteúdo dos produtos (fotos, descrições, avaliações)

Qual é uma pequena mudança que mais melhoraria sua experiência com o aplicativo?

Gostaríamos de explorar um pouco mais sua experiência. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas anteriores.

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência com o aplicativo?

Quais plataformas você usa principalmente para acessar o aplicativo? (Selecione todas as que se aplicam)

• Aplicativo iOS
• Aplicativo Android
• Web mobile
• Web desktop

Qual é a sua faixa etária? (Opcional)

• Menos de 18
• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não responder

Em qual país ou região você mora? (Opcional)

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Austrália
• Alemanha
• França
• Índia
• Brasil
• México
• Japão
• Outro

Qual é o seu gênero? (Opcional)

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro me autodescrever
• Prefiro não responder

Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback nos ajuda a melhorar a experiência do aplicativo para todos. Suas respostas são confidenciais e serão usadas apenas de forma agregada.