QuestionPunkQuestionPunk
Comece grátis
Todos os modelos
Product & UX

Pesquisa de Experiência de Compra em Site de E-Commerce

Avalia com que facilidade os clientes encontram produtos, avançam pelo checkout e confiam seus dados de pagamento ao seu site — com um acompanhamento por IA que reconstrói o momento exato em que os clientes ficaram travados ou quase abandonaram o carrinho, em vez de apenas uma nota de satisfação.

Usar este modeloVer mais modelos

Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

14 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por comprar conosco! Adoraríamos saber como foi sua visita ao nosso site hoje. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 8 minutos, e seu feedback sincero nos ajuda a corrigir o que não está funcionando.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

O que trouxe você ao site hoje?

  • Procurando um produto específico
  • Navegando / comparando preços
  • Voltando para concluir uma compra anterior
  • Verificando um pedido, devolução ou troca
  • Outra coisa
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

Quão fácil foi encontrar o que você procurava no site?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
MatrizObrigatória

Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua experiência no site hoje.

6 linhas × 5 colunas
  • Navegação e menus do site
  • Funcionalidade de busca
  • Descrições e imagens dos produtos
  • Velocidade de carregamento das páginas
  • Processo de checkout
  • +1 mais
Colunas: Ruim · Regular · Boa · Muito boa · Excelente
Q05
Múltipla escolhaObrigatória

Você concluiu uma compra durante esta visita?

  • Sim, concluí minha compra
  • Não, saí sem comprar
Q06
Múltipla escolha

Se você saiu sem comprar, qual foi o principal motivo?

  • Preço maior do que o esperado
  • Custo de frete ou prazo de entrega
  • O checkout foi muito complicado ou longo
  • Não encontrei o tamanho, cor ou opção certa
  • Só estava navegando, sem intenção de comprar
  • Erros no site ou carregamento lento
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Quais destas melhorias seriam mais importantes para sua futura experiência de compra no site?

  • Checkout mais rápido com menos etapas
  • Melhor busca e filtragem
  • Mais opções de pagamento
  • Suporte por chat ao vivo durante o checkout
  • Mais fotos ou vídeos de produtos
  • Política de devolução e reembolso mais clara
  • Recomendações de produtos personalizadas
  • Opções de entrega mais rápida
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Ajudaria maisPior:Ajudaria menos
Q08
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar comprar neste site a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Entrevista com IA

Se o respondente avaliou mal o processo de checkout ou disse que saiu sem comprar, reconstrua exatamente onde ele ficou travado: qual etapa, que informação o site pediu e o que o teria feito continuar. Se ele concluiu a compra, investigue se enfrentou algum atrito que superou mesmo assim e o que quase o fez abandonar o carrinho. Ancore em detalhes específicos, como nomes de páginas, botões ou campos, sempre que possível, em vez de impressões gerais.

Q10
Escala de avaliação

O quanto você confia neste site para manter suas informações de pagamento e pessoais seguras?

Intervalo: 1 – 5
Mín:NadaMáx:Totalmente
Q11
Texto longo

Há mais alguma coisa sobre sua experiência de compra no site que você gostaria de nos contar?

Q12
Múltipla escolha

Qual dispositivo você usou principalmente nesta visita?

  • Smartphone
  • Computador de mesa ou notebook
  • Tablet
  • Prefiro não dizer
Q13
Múltipla escolha

Com que frequência você compra neste site?

  • Primeira vez aqui
  • Algumas vezes por ano
  • Mensalmente
  • Semanalmente ou mais
  • Prefiro não dizer
Q14
Mensagem

Isso é tudo — obrigado pelo seu tempo! Suas respostas serão combinadas com as de outras pessoas para orientar melhorias em nossa busca, checkout e design do site.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a matrix and opinion-scale questions covering ease of finding products, checkout, and overall experience, plus a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the exact moment a shopper hesitated or almost abandoned cart — not just a satisfaction number
  • Captures purchase completion and drop-off reason with a targeted multiple-choice question, then lets the AI follow-up dig into the specifics behind a poor checkout rating or an abandoned visit
  • Asks directly about trust in payment and personal data security, a factor that's core to e-commerce conversion but often missing from generic website UX templates
  • Combines quantitative signals (opinion scale, matrix, max-diff on improvement priorities) with open-ended and AI-driven qualitative depth, then rolls everything into an auto-generated report

SurveySparrow

E-commerce Website Questionnaire

A fielding-ready template purpose-built for e-commerce sites, covering navigation, checkout, and satisfaction. It's a static questionnaire with fixed question types, so any follow-up on a specific complaint would need manual survey logic rather than adaptive probing. Good baseline coverage but no mechanism to reconstruct the specific moment a shopper struggled.

O que faz bem

  • Directly targeted at e-commerce shopping experience, matching audience and intent
  • Likely offers standard question branching/skip logic typical of SurveySparrow's builder
  • Ready-to-use template requiring minimal setup

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into why a shopper struggled or abandoned checkout
  • No published methodology showing how or why each question was chosen
  • No automated per-response quality scoring to flag low-effort or contradictory answers

Typeform

Ask your website visitors how good their experience was

A general website UX survey template, conversational in style but not specific to e-commerce checkout or payment trust concerns. It's a good fit for broad site-feedback use cases but lacks the transactional depth (cart abandonment, purchase completion, payment security) that shopping-focused surveys need. Still a static form once published, despite Typeform's friendly UI.

O que faz bem

  • Polished, conversational one-question-at-a-time interface that's easy for respondents to complete
  • Broadly applicable to any website, not locked to e-commerce
  • Simple to customize using Typeform's drag-and-drop builder

Onde deixa a desejar

  • Not tailored to e-commerce specifics like checkout friction, purchase completion, or payment trust
  • No adaptive AI interview to follow up on a low rating or abandoned session
  • No automated scoring of response quality or auto-generated analytical report

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência de Compra em Site de E-Commerce”?

O modelo inclui 14 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por comprar conosco! Adoraríamos saber como foi sua visita ao nosso site hoje. Suas respostas são totalmente co…” · “O que trouxe você ao site hoje?” · “Quão fácil foi encontrar o que você procurava no site?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 14 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

Usar este modeloComeçar grátis

Modelos relacionados

Mais estudos sobre temas semelhantes.

Ver todos
Product & UX

Pesquisa de Solicitação de Design Gráfico e Briefing Criativo

Registra um briefing completo para uma solicitação de design gráfico interna ou de cliente — tipo de projeto, objetivo, público, restrições de marca e prioridades em conflito — para que os designers parem de adivinhar o que significa 'bom'. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o objetivo real por trás do pedido e revela expectativas conflitantes das partes interessadas antes do início do trabalho.

Ver modelo
Product & UX

Avaliação da Experiência de Compra no Site de Varejo

Avalia com que facilidade os clientes conseguem encontrar produtos, concluir compras e navegar pelo seu site de varejo — abrangendo busca, checkout, velocidade e design. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o que aconteceu durante a própria visita, especialmente para compradores que hesitaram ou abandonaram a compra, ajudando equipes a otimizar conversão e usabilidade.

Ver modelo
Product & UX

Pesquisa de Satisfação e Experiência de Compra no Site do Varejista

Mede o quão satisfeitos os compradores estão com o site de um varejista — desde a velocidade e navegação do site até o checkout e a confiança na segurança — e onde o atrito faz perder vendas. Desenvolvida para equipes de e-commerce e CX que avaliam o desempenho do site, com um acompanhamento por IA que aprofunda o momento específico em que a última visita de um comprador deu certo ou errado.

Ver modelo
Product & UX

Pesquisa de Experiência e Retenção em E-Commerce

Mede a conclusão de objetivos, pontos de atrito, comportamento competitivo e fatores de retenção dos consumidores online para priorizar melhorias de UX e de serviço de alto impacto.

Ver modelo
Product & UX

Pesquisa sobre a Jornada de Busca e Compra de Produtos

Explora como as pessoas descobrem, avaliam e decidem comprar produtos — onde buscam, o que quase as impede de finalizar a compra e como equilibram preço com confiança e conveniência. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói passo a passo a compra mais recente de um respondente para revelar os verdadeiros pontos de atrito por trás das avaliações.

Ver modelo
Product & UX

Pesquisa de Atritos na Experiência de Checkout e Pagamento em E-commerce

Diagnostique pontos de atrito ao longo do fluxo de checkout e pagamento em e-commerce—do carrinho à confirmação—para identificar os fatores que levam ao abandono de carrinho e priorizar melhorias de UX que aumentem as taxas de conversão.

Ver modelo