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Pesquisa de Experiência de Compra em Site de E-Commerce
Avalia com que facilidade os clientes encontram produtos, avançam pelo checkout e confiam seus dados de pagamento ao seu site — com um acompanhamento por IA que reconstrói o momento exato em que os clientes ficaram travados ou quase abandonaram o carrinho, em vez de apenas uma nota de satisfação.
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Pesquisa de Experiência de Compra em Site de E-Commerce
Obrigado por comprar conosco! Adoraríamos saber como foi sua visita ao nosso site hoje. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 8 minutos, e seu feedback sincero nos ajuda a corrigir o que não está funcionando.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
O que trouxe você ao site hoje?
- Procurando um produto específico
- Navegando / comparando preços
- Voltando para concluir uma compra anterior
- Verificando um pedido, devolução ou troca
- Outra coisa
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
Quão fácil foi encontrar o que você procurava no site?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q03
MatrizObrigatória
Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua experiência no site hoje.
6 linhas × 5 colunas
- Navegação e menus do site
- Funcionalidade de busca
- Descrições e imagens dos produtos
- Velocidade de carregamento das páginas
- Processo de checkout
- +1 mais
Colunas: Ruim · Regular · Boa · Muito boa · Excelente
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Você concluiu uma compra durante esta visita?
- Sim, concluí minha compra
- Não, saí sem comprar
Q05
Múltipla escolha
Se você saiu sem comprar, qual foi o principal motivo?
- Preço maior do que o esperado
- Custo de frete ou prazo de entrega
- O checkout foi muito complicado ou longo
- Não encontrei o tamanho, cor ou opção certa
- Só estava navegando, sem intenção de comprar
- Erros no site ou carregamento lento
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Quais destas melhorias seriam mais importantes para sua futura experiência de compra no site?
- Checkout mais rápido com menos etapas
- Melhor busca e filtragem
- Mais opções de pagamento
- Suporte por chat ao vivo durante o checkout
- Mais fotos ou vídeos de produtos
- Política de devolução e reembolso mais clara
- Recomendações de produtos personalizadas
- Opções de entrega mais rápida
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Ajudaria maisPior:Ajudaria menos
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar comprar neste site a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Entrevista com IA
Se o respondente avaliou mal o processo de checkout ou disse que saiu sem comprar, reconstrua exatamente onde ele ficou travado: qual etapa, que informação o site pediu e o que o teria feito continuar. Se ele concluiu a compra, investigue se enfrentou algum atrito que superou mesmo assim e o que quase o fez abandonar o carrinho. Ancore em detalhes específicos, como nomes de páginas, botões ou campos, sempre que possível, em vez de impressões gerais.
Q09
Escala de avaliação
O quanto você confia neste site para manter suas informações de pagamento e pessoais seguras?
Intervalo: 1 – 5
Mín:NadaMáx:Totalmente
Q10
Texto longo
Há mais alguma coisa sobre sua experiência de compra no site que você gostaria de nos contar?
Q11
Múltipla escolha
Qual dispositivo você usou principalmente nesta visita?
- Smartphone
- Computador de mesa ou notebook
- Tablet
- Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha
Com que frequência você compra neste site?
- Primeira vez aqui
- Algumas vezes por ano
- Mensalmente
- Semanalmente ou mais
- Prefiro não dizer
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pelo seu tempo! Suas respostas serão combinadas com as de outras pessoas para orientar melhorias em nossa busca, checkout e design do site.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a matrix and opinion-scale questions covering ease of finding products, checkout, and overall experience, plus a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the exact moment a shopper hesitated or almost abandoned cart — not just a satisfaction number
- Captures purchase completion and drop-off reason with a targeted multiple-choice question, then lets the AI follow-up dig into the specifics behind a poor checkout rating or an abandoned visit
- Asks directly about trust in payment and personal data security, a factor that's core to e-commerce conversion but often missing from generic website UX templates
- Combines quantitative signals (opinion scale, matrix, max-diff on improvement priorities) with open-ended and AI-driven qualitative depth, then rolls everything into an auto-generated report
SurveySparrow
E-commerce Website QuestionnaireA fielding-ready template purpose-built for e-commerce sites, covering navigation, checkout, and satisfaction. It's a static questionnaire with fixed question types, so any follow-up on a specific complaint would need manual survey logic rather than adaptive probing. Good baseline coverage but no mechanism to reconstruct the specific moment a shopper struggled.
O que faz bem
- Directly targeted at e-commerce shopping experience, matching audience and intent
- Likely offers standard question branching/skip logic typical of SurveySparrow's builder
- Ready-to-use template requiring minimal setup
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into why a shopper struggled or abandoned checkout
- No published methodology showing how or why each question was chosen
- No automated per-response quality scoring to flag low-effort or contradictory answers
Typeform
Ask your website visitors how good their experience wasA general website UX survey template, conversational in style but not specific to e-commerce checkout or payment trust concerns. It's a good fit for broad site-feedback use cases but lacks the transactional depth (cart abandonment, purchase completion, payment security) that shopping-focused surveys need. Still a static form once published, despite Typeform's friendly UI.
O que faz bem
- Polished, conversational one-question-at-a-time interface that's easy for respondents to complete
- Broadly applicable to any website, not locked to e-commerce
- Simple to customize using Typeform's drag-and-drop builder
Onde deixa a desejar
- Not tailored to e-commerce specifics like checkout friction, purchase completion, or payment trust
- No adaptive AI interview to follow up on a low rating or abandoned session
- No automated scoring of response quality or auto-generated analytical report
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência de Compra em Site de E-Commerce”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “O que trouxe você ao site hoje?” · “Quão fácil foi encontrar o que você procurava no site?” · “Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua experiência no site hoje.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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