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Product & UX

Pesquisa de Experiência e Retenção em E-Commerce

Mede a conclusão de objetivos, pontos de atrito, comportamento competitivo e fatores de retenção dos consumidores online para priorizar melhorias de UX e de serviço de alto impacto.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

15 perguntas · ~8 min
Q01
Mensagem

Boas-vindas! Gostaríamos de conhecer sua experiência de compra recente em nosso site. Esta pesquisa leva aproximadamente 5 a 7 minutos. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em sua opinião sincera. Todas as respostas são confidenciais, analisadas de forma agregada e utilizadas exclusivamente para melhorar sua experiência de compra. Clique em 'Avançar' para começar.

Q02
Múltipla escolha

Aproximadamente com que frequência você fez uma compra em nosso site nos últimos 3 meses?

  • Esta foi minha primeira compra
  • 2 a 3 vezes
  • 4 a 6 vezes
  • 7 a 10 vezes
  • Mais de 10 vezes
Q03
Múltipla escolha

Quais dos seguintes problemas, se algum, você teve em nosso site nos últimos 30 dias? Selecione todas as opções aplicáveis.

  • Preços ou taxas pareceram altos demais
  • Preços confusos ou inconsistentes
  • Itens sem estoque
  • Resultados de busca não relevantes
  • Filtros limitados ou pouco práticos
  • Detalhes ou avaliações dos produtos foram insuficientes
  • O código promocional não funcionou
  • O checkout foi lento ou confuso
  • Problemas de pagamento
  • A entrega foi lenta
  • Custo de frete alto demais
  • Devoluções ou trocas foram difíceis
  • O suporte ao cliente não ajudou
  • Nenhuma das opções acima
Q04
Ordenação

Classifique as seguintes melhorias potenciais de acordo com o quanto elas melhorariam sua experiência de compra conosco (1 = maior impacto).

  1. Menor preço total (itens + frete + taxas)
  2. Entrega mais rápida e confiável
  3. Melhor busca e filtragem
  4. Informações e avaliações de produtos mais detalhadas
  5. Checkout mais simples e rápido
  6. Mais opções de pagamento
  7. Devoluções e trocas mais fáceis
  8. Recompensas e benefícios de fidelidade mais fortes
Arraste para ordenar
Q05
Múltipla escolha

Nos últimos 30 dias, você também comprou itens semelhantes em outras lojas online ou marketplaces?

  • Sim
  • Não
Q06
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você continuar usando nosso site para compras semelhantes nos próximos 3 meses?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvável que continueMáx:Muito provável que continue
Q07
Texto longo

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há mais alguma coisa sobre sua experiência de compra recente conosco que você gostaria de compartilhar?

Q08
Múltipla escolha

Qual é a sua faixa etária?

  • 18 a 24
  • 25 a 34
  • 35 a 44
  • 45 a 54
  • 55 a 64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não informar
Q09
Mensagem

Obrigado pelo seu tempo — seu feedback ajuda diretamente a melhorar sua experiência de compra.

Q10
Múltipla escolha

Pensando nos últimos 30 dias, qual era seu principal objetivo em nosso site?

  • Encontrar o menor custo total
  • Comparar opções entre vendedores ou marcas
  • Recomprar itens essenciais rapidamente
  • Descobrir novos produtos ou inspiração
  • Comprar presentes
  • Acompanhar pedidos ou gerenciar devoluções
  • Compras corporativas ou em grande quantidade
  • Outro (especifique)
Q11
Texto longo

Quais outros sites ou aplicativos você usou para compras semelhantes?

Q12
Entrevista com IA

Gostaríamos de entender o que mantém você comprando conosco e o que, se houver algo, poderia fazer você parar. Compartilhe suas opiniões — faremos algumas perguntas de acompanhamento.

Q13
Múltipla escolha

Como você descreve seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro não informar
Q14
Escala de opinião

O quão bem você alcançou seu principal objetivo em nosso site nos últimos 30 dias?

Escala: 1 – 7
Mín:De forma algumaMáx:Completamente
Q15
Lista suspensa

Onde você está localizado principalmente?

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • União Europeia
  • Índia
  • Austrália / Nova Zelândia
  • Outro
  • Prefiro não informar

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Combines structured questions on purchase frequency, primary goal, and goal completion with an opinion-scale rating to quantify friction, not just identify it
  • Includes a ranking question so respondents prioritize potential improvements, giving a clear rank-order for roadmap decisions rather than open-ended guesses
  • Captures competitive behavior directly by asking whether shoppers also bought similar items elsewhere and which specific sites/apps they used
  • Ends with an AI follow-up interview that adaptively probes what keeps shoppers loyal and what might drive them away, going beyond fixed-choice retention questions

QuestionPro

Evaluation of Potential for E-Commerce Services Survey Template + Sample Questionnaire

This is a sample questionnaire aimed at evaluating demand and potential for e-commerce services rather than measuring retention or friction among existing customers. It's a fielding-ready static template within QuestionPro's broader survey platform, but its focus is upstream of the retention/UX-improvement use case.

O que faz bem

  • Backed by an established, full-featured survey platform with logic and reporting tools
  • Provides a ready-made sample questionnaire structure for e-commerce research
  • Likely supports standard question types and basic skip logic

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up probing into individual responses
  • No published methodology or transparent prompt logic behind question design
  • Not focused on retention drivers or competitive shopping behavior specifically

SurveySparrow

Customer Retention Survey Template

A fielding-ready template purpose-built for measuring customer retention, which overlaps meaningfully with our retention-driver questions. It's conversational in style but relies on fixed question flows rather than dynamic, response-aware follow-ups.

O que faz bem

  • Conversational, chat-style survey format that can feel more engaging than a traditional form
  • Purpose-built specifically for retention measurement
  • Part of a mature survey platform with reporting and distribution features

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interviewing — follow-up questions are pre-set, not generated from the respondent's actual answers
  • No screen-share or guided-task capability to observe real shopping behavior
  • No transparent, publicly visible prompt or scoring methodology

Typeform

Customer Retention Survey Template

A polished, fielding-ready retention survey template known for Typeform's clean one-question-at-a-time design. It covers general retention sentiment but doesn't appear tailored to e-commerce-specific friction points or competitive shopping behavior.

O que faz bem

  • Clean, well-designed one-question-at-a-time interface that boosts completion rates
  • Easy to customize branding and question wording
  • Backed by a widely-used, reliable survey platform

Onde deixa a desejar

  • Static branching logic only — no AI-driven adaptive follow-up interviews
  • No built-in per-response quality scoring or automated report generation
  • No guided task or screen-share option to observe actual shopping journeys

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Retenção em E-Commerce”?

O modelo inclui 15 perguntas prontas para usar, começando por: “Boas-vindas! Gostaríamos de conhecer sua experiência de compra recente em nosso site. Esta pesquisa leva aproximadamente…” · “Aproximadamente com que frequência você fez uma compra em nosso site nos últimos 3 meses?” · “Quais dos seguintes problemas, se algum, você teve em nosso site nos últimos 30 dias? Selecione todas as opções aplicáve…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 15 perguntas em cerca de 8 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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