Q01
Mensagem
Todos os modelosProduct & UX
Auditoria de UX e Conformidade do Cancelamento de Inscrição em E-mails
Avalia a usabilidade, a transparência e a conformidade percebida dos fluxos de cancelamento de inscrição em e-mails sob a perspectiva do assinante. Use com consumidores em geral para comparar a fricção do opt-out, identificar pontos de dificuldade no processo e avaliar o impacto na confiança.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
25 perguntas · ~11 min
Q02
Lista suspensa
Com que frequência você costuma receber e-mails de marketing ou promocionais?
- Todos os dias
- Várias vezes por semana
- Cerca de uma vez por semana
- Cerca de uma vez por mês
- Menos de uma vez por mês
- Não tenho certeza
Q03
Mensagem
Pense na última vez em que você cancelou a inscrição em um e-mail de marketing. As perguntas a seguir são sobre essa experiência específica.
Q04
Múltipla escolha
Quais das ações a seguir o processo de cancelamento de inscrição exigiu que você fizesse? Selecione todas as que se aplicam.
- Clicou em um link de confirmação enviado por e-mail
- Escolheu preferências em vez de um cancelamento total
- Criou uma conta ou fez login em uma
- Digitou uma senha
- Forneceu um motivo (opcional)
- Forneceu um motivo (obrigatório)
- Concluiu um CAPTCHA ou verificação
- Nenhuma destas
Q05
Escala de opinião
Quão claro era o link ou botão de cancelamento de inscrição no e-mail original?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremamente claro
Q06
Escala de opinião
Quão importante é que o cancelamento de inscrição exija apenas um clique, sem etapas adicionais?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada importanteMáx:Extremamente importante
Q07
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há mais alguma coisa sobre suas experiências de cancelamento de inscrição que você achou confusa, frustrante ou tranquilizadora? Por favor, compartilhe quaisquer detalhes adicionais.
Q08
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q09
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a melhorar as experiências de cancelamento de inscrição em e-mails para todos.
Q10
Múltipla escolha
Você cancelou a inscrição em pelo menos um e-mail de marketing ou promocional nos últimos 3 meses?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q11
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi o processo de cancelamento de inscrição?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q12
Lista suspensa
Aproximadamente quantas etapas foram necessárias desde clicar em 'Cancelar inscrição' até receber a confirmação?
- 1 etapa (instantâneo)
- 2 etapas
- 3–4 etapas
- 5 ou mais etapas
- Não recebi nenhuma confirmação
- Não lembro
Q13
Escala de opinião
Quão clara foi a mensagem de confirmação depois que você cancelou a inscrição?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q14
Escala de opinião
Quão importante é que você receba uma confirmação imediata de que o seu cancelamento de inscrição foi processado?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada importanteMáx:Extremamente importante
Q15
Entrevista com IA
Gostaríamos de explorar suas experiências de cancelamento de inscrição com um pouco mais de profundidade. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento.
Q16
Lista suspensa
Qual é o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não informar
Q17
Lista suspensa
Aproximadamente de quantos remetentes diferentes de e-mail você cancelou a inscrição nos últimos 3 meses?
- 1
- 2–3
- 4–5
- 6–10
- 11 ou mais
Q18
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você ficou com o processo de cancelamento de inscrição?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q19
Múltipla escolha
Depois que você cancelou a inscrição, quando os e-mails de marketing desse remetente pararam?
- Imediatamente (no mesmo dia)
- Em até 24 horas
- Em 2–3 dias
- Em até uma semana
- Mais de 7 dias
- Ainda recebo e-mails semelhantes
- Não tenho certeza / não lembro
Q20
Escala de opinião
Quão claras eram as opções apresentadas durante o processo de cancelamento de inscrição (por exemplo, cancelamento total vs. alterações de preferências)?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q21
Escala de opinião
Quão importante é que não seja necessário login ou senha para cancelar a inscrição?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada importanteMáx:Extremamente importante
Q22
Lista suspensa
Em qual região você mora atualmente?
- América do Norte
- América Latina e Caribe
- Europa
- Oriente Médio e Norte da África
- África Subsaariana
- Sul da Ásia
- Leste Asiático
- Sudeste Asiático
- Oceania
- Prefiro não informar
Q23
Múltipla escolha
Quais foram os seus motivos para cancelar a inscrição? Selecione todos os que se aplicam.
- E-mails em excesso
- O conteúdo não era relevante para mim
- E-mails de uma marca que eu não reconhecia
- Me inscrevi sem intenção
- Preocupações com privacidade ou dados
- Prefiro um canal diferente (por exemplo, aplicativo ou redes sociais)
- Outro (por favor, especifique)
Q24
Escala de opinião
Como essa experiência de cancelamento de inscrição afetou sua confiança na marca?
Escala: 1 – 7
Mín:Diminuiu muito minha confiançaMáx:Aumentou muito minha confiança
Q25
Escala de opinião
Quão importante é que os e-mails parem em até 24 horas após o cancelamento da inscrição?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada importanteMáx:Extremamente importante
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Por que este modelo
Para que este modelo foi feito: não encontramos nenhum modelo diretamente comparável em outras ferramentas de pesquisa.
O que o diferencia
- Includes a dedicated AI follow-up interview that lets subscribers elaborate on their most recent unsubscribe experience in their own words, beyond fixed-choice answers
- Captures granular process friction (number of steps, required actions like login, options presented) alongside opinion-scale ratings of clarity, ease, and trust impact
- Surveys stated importance of specific compliance-relevant expectations (one-click opt-out, no login required, 24-hour email cessation) so results can be benchmarked against practices like CAN-SPAM/GDPR expectations
- Closes with an open-text reflection question and demographic breakdowns, then auto-generates a report — no manual coding of qualitative responses required
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Auditoria de UX e Conformidade do Cancelamento de Inscrição em E-mails”?
O modelo inclui 25 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a) a esta pesquisa sobre experiências de cancelamento de inscrição em e-mails. Este estudo leva aproximadamen…” · “Com que frequência você costuma receber e-mails de marketing ou promocionais?” · “Pense na última vez em que você cancelou a inscrição em um e-mail de marketing. As perguntas a seguir são sobre essa exp…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 25 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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