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Avaliação de UX de Consentimento e Cancelamento de SMS
Avalia as percepções dos consumidores sobre os fluxos de consentimento de marketing por SMS e as experiências de cancelamento para identificar pontos de atrito de UX e lacunas de conformidade com a TCPA. Desenvolvida para marcas que buscam melhorar a confiança, a clareza e o preparo regulatório em seus programas de mensagens de texto.
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Avaliação de UX de Consentimento e Cancelamento de SMS
Boas-vindas a esta pesquisa sobre suas experiências com mensagens de texto (SMS) de marketing de marcas. Esta pesquisa leva aproximadamente 10 minutos. Sua participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Suas respostas são confidenciais, serão anonimizadas e relatadas apenas de forma agregada. Os resultados serão usados para melhorar a forma como as marcas lidam com os processos de consentimento e cancelamento de SMS. Clique em 'Avançar' para começar.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
18 perguntas · ~9 min
Q01
Múltipla escolha
Você recebeu alguma mensagem de texto (SMS) de marketing ou promocional de alguma marca nos últimos 60 dias?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q02
Múltipla escolha
Pensando na marca mais recente que lhe enviou mensagens de texto de marketing, como você se inscreveu para recebê-las? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Marquei uma caixa durante a finalização de compra online com texto claro de consentimento para SMS
- Inseri meu número de telefone em um formulário ao lado de um texto claro de consentimento para SMS
- Enviei uma palavra-chave por texto (ex.: JOIN) para me inscrever
- Concordei verbalmente na loja
- Ativei o SMS nas configurações da minha conta
- Estava agrupado com outra inscrição (ex.: e-mail + SMS juntos)
- Não dei consentimento conscientemente
- Não tenho certeza
Q03
Escala de opinião
Quão clara foi a solicitação de consentimento quando você se inscreveu para receber textos daquela marca?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q04
Múltipla escolha
Nos últimos 60 dias, você tentou parar ou reduzir as mensagens de texto de marketing de alguma marca?
- Não
- Sim — respondi STOP (ou palavra-chave semelhante)
- Sim — usei um link na mensagem
- Sim — entrei em contato com o suporte ao cliente
- Sim — outro método
Q05
Escala de opinião
O processo para parar ou reduzir as mensagens foi fácil de concluir.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q06
Escala de opinião
Recebi uma confirmação clara de que meu pedido para parar as mensagens foi processado.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q07
Escala de opinião
A marca realmente parou de me enviar textos depois que eu optei por cancelar.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q08
Escala de opinião
No geral, quão claras são as instruções de cancelamento nas mensagens de texto de marketing que você recebe das marcas?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q09
Escala de opinião
Quão confortável você se sente ao receber mensagens de texto de marketing de marcas com as quais você optou por se inscrever?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito desconfortávelMáx:Muito confortável
Q10
Múltipla escolha
Quais dos seguintes métodos de consentimento você considera aceitáveis para o marketing por SMS? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Marcar uma caixa desmarcada com texto claro de consentimento para SMS
- Inserir meu número de telefone ao lado de um texto claro de consentimento para SMS
- Confirmação dupla (ex.: responder SIM para confirmar)
- Enviar uma palavra-chave por texto para me inscrever
- Ativar o SMS nas configurações da conta
- Uma caixa pré-marcada (que preciso desmarcar para evitar o SMS)
- Eu não me inscreveria em marketing por SMS
Q11
Múltipla escolha
Se você quisesse menos mensagens de texto de marketing de uma marca, qual opção você preferiria?
- Pausar as mensagens por um período determinado (ex.: 30 dias)
- Parar todas as mensagens permanentemente
- Reduzir a frequência (ex.: uma vez por mês)
- Depende da marca ou do contexto
- Não tenho certeza
Q12
Múltipla escolha
Quais das seguintes palavras de resposta você espera que consigam cancelar as mensagens de texto de marketing de uma marca? Selecione todas as opções aplicáveis.
- STOP
- UNSUBSCRIBE
- CANCEL
- QUIT
- END
Q13
Ordenação
Onde você mais prefere ver as instruções de cancelamento das mensagens de texto de marketing? Classifique suas 3 principais opções.
- Ao final de cada texto (ex.: 'Responda STOP para cancelar')
- Na página de finalização de compra ou de inscrição
- Nas configurações da conta
- No suporte ao cliente ou na Central de Ajuda da marca
Arraste para ordenar
Q14
Texto longo
Com base em suas experiências, o que tornaria as solicitações de consentimento de SMS e as instruções de cancelamento mais claras ou mais confortáveis para você?
Q15
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender mais sobre sua experiência com o consentimento e o cancelamento de SMS. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento.
Q16
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
Q17
Múltipla escolha
Qual das opções descreve melhor o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não dizer
Q18
Lista suspensa
Onde você mora atualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- União Europeia (exceto Reino Unido)
- Outro
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a melhorar a forma como as marcas lidam com o consentimento de SMS e as experiências de cancelamento. Você já pode fechar esta janela.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Por que este modelo
Para que este modelo foi feito: não encontramos nenhum modelo diretamente comparável em outras ferramentas de pesquisa.
O que o diferencia
- Captures a full consent-to-opt-out journey in one flow: initial receipt of marketing texts, clarity of the original consent request, and whether a recent opt-out attempt actually worked, closing with an AI follow-up interview to probe the 'why' behind low scores
- Uses paired opinion-scale items (ease of stopping messages, clarity of confirmation, whether texts actually stopped) so brands can pinpoint exactly where TCPA-relevant friction occurs rather than getting a single satisfaction number
- Includes concrete UX-design inputs — acceptable consent methods, expected opt-out reply keywords, and a ranked preference for where opt-out instructions should appear — that map directly onto compliance and design decisions, not just sentiment
- Every AI-driven follow-up question is generated from a transparent, inspectable prompt and each response gets an automated quality score, so teams can trust the open-text and interview data enough to act on it for compliance reviews
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de UX de Consentimento e Cancelamento de SMS”?
O modelo inclui 18 perguntas prontas para usar, começando por: “Você recebeu alguma mensagem de texto (SMS) de marketing ou promocional de alguma marca nos últimos 60 dias?” · “Pensando na marca mais recente que lhe enviou mensagens de texto de marketing, como você se inscreveu para recebê-las? S…” · “Quão clara foi a solicitação de consentimento quando você se inscreveu para receber textos daquela marca?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 18 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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