Q01
Mensagem
Todos os modelosPrivacy & Compliance
Avaliação de UX de Consentimento e Cancelamento de SMS
Avalia as percepções dos consumidores sobre os fluxos de consentimento de marketing por SMS e as experiências de cancelamento para identificar pontos de atrito de UX e lacunas de conformidade com a TCPA. Desenvolvida para marcas que buscam melhorar a confiança, a clareza e o preparo regulatório em seus programas de mensagens de texto.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
20 perguntas · ~9 min
Q02
Múltipla escolha
Você recebeu alguma mensagem de texto (SMS) de marketing ou promocional de alguma marca nos últimos 60 dias?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q03
Múltipla escolha
Pensando na marca mais recente que lhe enviou mensagens de texto de marketing, como você se inscreveu para recebê-las? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Marquei uma caixa durante a finalização de compra online com texto claro de consentimento para SMS
- Inseri meu número de telefone em um formulário ao lado de um texto claro de consentimento para SMS
- Enviei uma palavra-chave por texto (ex.: JOIN) para me inscrever
- Concordei verbalmente na loja
- Ativei o SMS nas configurações da minha conta
- Estava agrupado com outra inscrição (ex.: e-mail + SMS juntos)
- Não dei consentimento conscientemente
- Não tenho certeza
Q04
Múltipla escolha
Nos últimos 60 dias, você tentou parar ou reduzir as mensagens de texto de marketing de alguma marca?
- Não
- Sim — respondi STOP (ou palavra-chave semelhante)
- Sim — usei um link na mensagem
- Sim — entrei em contato com o suporte ao cliente
- Sim — outro método
Q05
Escala de opinião
Quão confortável você se sente ao receber mensagens de texto de marketing de marcas com as quais você optou por se inscrever?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito desconfortávelMáx:Muito confortável
Q06
Texto longo
Com base em suas experiências, o que tornaria as solicitações de consentimento de SMS e as instruções de cancelamento mais claras ou mais confortáveis para você?
Q07
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
Q08
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a melhorar a forma como as marcas lidam com o consentimento de SMS e as experiências de cancelamento. Você já pode fechar esta janela.
Q09
Escala de opinião
Quão clara foi a solicitação de consentimento quando você se inscreveu para receber textos daquela marca?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q10
Escala de opinião
O processo para parar ou reduzir as mensagens foi fácil de concluir.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q11
Múltipla escolha
Quais dos seguintes métodos de consentimento você considera aceitáveis para o marketing por SMS? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Marcar uma caixa desmarcada com texto claro de consentimento para SMS
- Inserir meu número de telefone ao lado de um texto claro de consentimento para SMS
- Confirmação dupla (ex.: responder SIM para confirmar)
- Enviar uma palavra-chave por texto para me inscrever
- Ativar o SMS nas configurações da conta
- Uma caixa pré-marcada (que preciso desmarcar para evitar o SMS)
- Eu não me inscreveria em marketing por SMS
Q12
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender mais sobre sua experiência com o consentimento e o cancelamento de SMS. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento.
Q13
Múltipla escolha
Qual das opções descreve melhor o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não dizer
Q14
Escala de opinião
Recebi uma confirmação clara de que meu pedido para parar as mensagens foi processado.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q15
Múltipla escolha
Se você quisesse menos mensagens de texto de marketing de uma marca, qual opção você preferiria?
- Pausar as mensagens por um período determinado (ex.: 30 dias)
- Parar todas as mensagens permanentemente
- Reduzir a frequência (ex.: uma vez por mês)
- Depende da marca ou do contexto
- Não tenho certeza
Q16
Lista suspensa
Onde você mora atualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- União Europeia (exceto Reino Unido)
- Outro
Q17
Escala de opinião
A marca realmente parou de me enviar textos depois que eu optei por cancelar.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q18
Múltipla escolha
Quais das seguintes palavras de resposta você espera que consigam cancelar as mensagens de texto de marketing de uma marca? Selecione todas as opções aplicáveis.
- STOP
- UNSUBSCRIBE
- CANCEL
- QUIT
- END
Q19
Escala de opinião
No geral, quão claras são as instruções de cancelamento nas mensagens de texto de marketing que você recebe das marcas?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q20
Ordenação
Onde você mais prefere ver as instruções de cancelamento das mensagens de texto de marketing? Classifique suas 3 principais opções.
- Ao final de cada texto (ex.: 'Responda STOP para cancelar')
- Na página de finalização de compra ou de inscrição
- Nas configurações da conta
- No suporte ao cliente ou na Central de Ajuda da marca
Arraste para ordenar
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Por que este modelo
Para que este modelo foi feito: não encontramos nenhum modelo diretamente comparável em outras ferramentas de pesquisa.
O que o diferencia
- Captures a full consent-to-opt-out journey in one flow: initial receipt of marketing texts, clarity of the original consent request, and whether a recent opt-out attempt actually worked, closing with an AI follow-up interview to probe the 'why' behind low scores
- Uses paired opinion-scale items (ease of stopping messages, clarity of confirmation, whether texts actually stopped) so brands can pinpoint exactly where TCPA-relevant friction occurs rather than getting a single satisfaction number
- Includes concrete UX-design inputs — acceptable consent methods, expected opt-out reply keywords, and a ranked preference for where opt-out instructions should appear — that map directly onto compliance and design decisions, not just sentiment
- Every AI-driven follow-up question is generated from a transparent, inspectable prompt and each response gets an automated quality score, so teams can trust the open-text and interview data enough to act on it for compliance reviews
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de UX de Consentimento e Cancelamento de SMS”?
O modelo inclui 20 perguntas prontas para usar, começando por: “Boas-vindas a esta pesquisa sobre suas experiências com mensagens de texto (SMS) de marketing de marcas. Esta pesquisa l…” · “Você recebeu alguma mensagem de texto (SMS) de marketing ou promocional de alguma marca nos últimos 60 dias?” · “Pensando na marca mais recente que lhe enviou mensagens de texto de marketing, como você se inscreveu para recebê-las? S…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 20 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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