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Avaliação de UX da Retirada de Consentimento em Múltiplos Canais
Mede a facilidade, a clareza e os resultados da revogação de consentimento nos canais web, e-mail, SMS, aplicativo e suporte para identificar pontos de atrito e orientar melhorias de conformidade com GDPR/CCPA.
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Avaliação de UX da Retirada de Consentimento em Múltiplos Canais
Bem-vindo(a) a esta pesquisa sobre suas experiências gerenciando consentimento e preferências de privacidade on-line. Sua participação é voluntária, e você pode pular qualquer pergunta ou parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em sua opinião sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada para aprimorar as experiências de consentimento e privacidade. Esta pesquisa leva aproximadamente 8 minutos para ser concluída.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
20 perguntas · ~10 min
Q01
Múltipla escolha
Nos últimos 6 meses, quais dos seguintes tipos de consentimento você encontrou em sites ou aplicativos? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Cookies ou rastreamento
- Marketing por e-mail
- Marketing por SMS
- Notificações push
- Compartilhamento de dados com parceiros
- Anúncios personalizados ou configurações de personalização
- Nenhuma das opções acima
Q02
Múltipla escolha
Nos últimos 6 meses, onde você tentou revogar o consentimento ou cancelar a adesão? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Banner ou configurações de cookies do site
- Central de privacidade/consentimento em um site
- Link de cancelamento de inscrição em e-mail
- Respondendo PARE a um SMS
- Configurações no aplicativo
- Contato com o suporte (chat, telefone ou e-mail)
- Preferências de plataforma de anúncios ou redes sociais
- Não tentei revogar o consentimento nos últimos 6 meses
Q03
Lista suspensa
Qual dispositivo você usou principalmente ao revogar o consentimento nos últimos 6 meses?
- Desktop ou laptop
- Navegador web no celular
- Aplicativo móvel
- Tablet
- Outro
- Prefiro não responder
Q04
Escala de opinião
Foi fácil encontrar onde revogar o consentimento ou cancelar a adesão.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q05
Escala de opinião
Pensando no canal que você usou mais recentemente, quão claro foi o ponto de acesso para revogar o consentimento?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremamente claro
Q06
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi o processo geral de revogar o consentimento nesse canal?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q07
Escala de opinião
As instruções de revogação corresponderam ao que eu esperava para aquele canal.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q08
Lista suspensa
Em sua tentativa mais recente de revogar o consentimento, aproximadamente quanto tempo levou do início até a confirmação?
- Menos de 1 minuto
- 1–2 minutos
- 3–5 minutos
- 6–10 minutos
- Mais de 10 minutos
- Nunca recebi confirmação
- Não tenho certeza
Q09
Lista suspensa
Quantas etapas esse processo levou, do início ao fim?
- 1 etapa
- 2 etapas
- 3 etapas
- 4 ou mais etapas
- Não tenho certeza
- Não se aplica
Q10
Múltipla escolha
Quais tipos de confirmação você recebeu após revogar o consentimento? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Confirmação na tela
- Confirmação por e-mail
- Confirmação por SMS
- Notificação no aplicativo
- Nenhuma confirmação recebida
- Não se aplica
Q11
Múltipla escolha
Após revogar o consentimento, quão rapidamente as comunicações ou o rastreamento realmente pararam?
- Imediatamente
- Em até 48 horas
- Pararam parcialmente (algumas continuaram)
- Não pararam
- Não se aplica / Cedo demais para dizer
Q12
Escala de opinião
Se você revogou o consentimento em mais de um canal, quão consistente foi a experiência geral entre os canais?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito inconsistenteMáx:Muito consistente
Q13
Escala de opinião
Confio que minhas preferências são realmente respeitadas após eu revogar o consentimento.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q14
Ordenação
Classifique as seguintes melhorias em ordem de importância para você, da mais importante para a menos importante.
- Pontos de acesso mais claros para cancelar a adesão
- Menos etapas no processo
- Rótulos e instruções em linguagem simples
- Uma central de consentimento única e unificada
- Orientação específica por canal
- Confirmação mais rápida após o cancelamento
- Facilidade de desfazer e reativar a adesão
- Melhor visibilidade do status atual de consentimento
Arraste para ordenar
Q15
Texto longo
O que, se algo, tornou o processo de revogação de consentimento difícil? Por favor, mencione canais, rótulos ou etapas específicas, se possível.
Q16
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender sua experiência de revogação de consentimento em mais detalhes. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base em suas respostas anteriores.
Q17
Texto longo
Com base em suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre suas experiências revogando consentimento ou gerenciando preferências de privacidade?
Q18
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não responder
Q19
Múltipla escolha
Qual das seguintes opções melhor descreve o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário / gênero diverso
- Prefiro não responder
Q20
Lista suspensa
Onde você mora principalmente?
- América do Norte
- Europa
- Ásia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Médio / África
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a aprimorar as experiências de consentimento e privacidade nos canais digitais.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Por que este modelo
Para que este modelo foi feito: não encontramos nenhum modelo diretamente comparável em outras ferramentas de pesquisa.
O que o diferencia
- Captures which consent types and channels (web, email, SMS, app, support) respondents have actually tried to revoke in the last 6 months, not just a single form-fill moment
- Uses opinion-scale ratings on ease of finding the opt-out, clarity of the entry point, and match to expectations, broken down by the channel most recently used
- Includes an AI follow-up interview that probes deeper into what specifically made revocation difficult, plus an open-text field for anything else respondents want to add
- Asks about cross-channel consistency and post-revocation trust (e.g., whether tracking/communications actually stopped), which directly maps to GDPR/CCPA compliance risk areas
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de UX da Retirada de Consentimento em Múltiplos Canais”?
O modelo inclui 20 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 6 meses, quais dos seguintes tipos de consentimento você encontrou em sites ou aplicativos? Selecione todas…” · “Nos últimos 6 meses, onde você tentou revogar o consentimento ou cancelar a adesão? Selecione todas as opções aplicáveis…” · “Qual dispositivo você usou principalmente ao revogar o consentimento nos últimos 6 meses?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 20 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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