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Pesquisa de Apoio e Autonomia no Trabalho para Colaboradores

Mede se os colaboradores têm as ferramentas, a autoridade, o treinamento e o respaldo de que precisam para realizar bem seu trabalho e atender os clientes com confiança. Criada para líderes de CX e de pessoas que desejam rastrear experiências ruins de clientes até lacunas no apoio à linha de frente, com um acompanhamento por IA que reconstrói um momento real em que um colaborador se sentiu bloqueado ou empoderado.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

11 perguntas · ~6 min
Q01
Mensagem

Olá! Queremos entender o quão apoiado e empoderado você se sente no seu dia a dia de trabalho — as ferramentas, a autoridade e o respaldo que você recebe (ou não) ao fazer seu trabalho. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 5 minutos e suas respostas nos ajudam a corrigir lacunas reais, não apenas a coletar pontuações.

Q02
Escala de opiniãoObrigatória

Nos últimos 30 dias, com que frequência você teve as ferramentas, informações ou recursos de que precisava para fazer bem o seu trabalho?

Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Sempre
Q03
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com cada afirmação sobre o seu dia a dia de trabalho?

5 linhas × 5 colunas
  • Tenho autoridade para resolver a maioria das questões sem precisar de aprovação
  • Meu gestor apoia minhas decisões quando uso bom senso
  • Recebi treinamento suficiente para lidar com confiança nas situações que enfrento
  • Consigo obter as informações de que preciso no momento em que preciso
  • Quando algo dá errado, sei a quem recorrer para obter ajuda rápida
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Escala de opiniãoObrigatória

O quão confiante você está em resolver por conta própria a questão de um cliente, sem precisar escalar?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q05
Múltipla escolhaObrigatória

Qual é o maior obstáculo que atrapalha você a fazer bem o seu trabalho neste momento?

  • Falta de autoridade para tomar decisões na hora
  • Ferramentas e sistemas ultrapassados ou pouco práticos
  • Falta de pessoal para dar conta da carga de trabalho
  • Treinamento insuficiente para as situações que enfrento
  • Políticas pouco claras ou inconsistentes
  • Suporte ou repasses lentos de outras equipes
  • Falta de disponibilidade ou respaldo do gestor
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)

Quais tipos de apoio mais ajudariam, e quais menos ajudariam, você a fazer melhor o seu trabalho?

  • Maior clareza de autoridade para tomar decisões sem aprovação
  • Melhores ferramentas ou tecnologia
  • Mais pessoal na minha equipe
  • Mais treinamento prático
  • Suporte mais rápido de escalonamento de outras equipes
  • Políticas mais consistentes e claramente redigidas
  • Coaching ou feedback mais frequente do meu gestor
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:O que mais me ajudariaPior:O que menos me ajudaria
Q07
Entrevista com IA

Peça ao respondente para relatar uma situação específica e recente em que ele se sentiu bloqueado de fazer bem o seu trabalho ou totalmente empoderado para resolver algo por conta própria. Baseie-se no que aconteceu, no que ele gostaria de ter feito de forma diferente e no que o impediu ou permitiu agir. Se ele indicou um maior obstáculo na questão de múltipla escolha, conecte essa história a esse obstáculo e investigue como uma solução concreta seria. Se ele afirmar que está tudo bem, insista na última vez em que teve de escalar ou esperar por outra pessoa e por quê.

Q08
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar esta organização a um amigo como um bom lugar para trabalhar?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Múltipla escolha

Qual das opções melhor descreve sua função ou departamento?

  • Linha de frente / contato com clientes
  • Suporte ou operações
  • Líder de equipe ou supervisor
  • Gestor ou acima
  • Prefiro não dizer
Q10
Múltipla escolha

Há quanto tempo você está na sua função atual?

  • Menos de 6 meses
  • De 6 meses a 2 anos
  • De 2 a 5 anos
  • Mais de 5 anos
  • Prefiro não dizer
Q11
Mensagem

Obrigado pelas respostas sinceras! Vamos usar isso para identificar onde os colaboradores estão sendo bloqueados e priorizar melhorias em ferramentas, treinamento e autoridade de decisão — não apenas acompanhar uma pontuação.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond static rating items with an AI follow-up interview that asks the respondent to walk through one specific, recent moment where they felt blocked or empowered, surfacing concrete stories rather than just scores.
  • Combines breadth and depth: an opinion scale on access to tools/resources, a matrix of day-to-day agreement statements, a confidence-in-resolving-issues scale, and a MaxDiff ranking of which supports matter most and least.
  • Diagnoses root causes with a direct 'biggest barrier' question plus role and tenure classifiers, so leaders can segment where support gaps concentrate.
  • Ties employee empowerment to business outcomes with a recommend-as-employer opinion scale, and every question's intent is transparent, with results rolled into an auto-generated report.

QuestionPro

Job Support and Empowerment Survey

A directly comparable template covering job support and empowerment themes on an established enterprise survey platform. It's a fielding-ready survey template, likely with standard rating/multiple-choice question types. No indication of adaptive follow-up questioning or voice-based interviewing.

O que faz bem

  • Enterprise-grade survey platform with broad distribution and reporting tooling
  • Template is purpose-built for the same topic (job support/empowerment), so question framing is likely well-aligned
  • Backed by a mature survey ecosystem with logic and analytics features

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interview to reconstruct a specific real moment of feeling blocked or empowered — likely fixed, static question set
  • No indication of voice AI interviewing or guided screen-share tasks
  • No published transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring

SurveySparrow

Employee Empowerment Survey Template

A conversational-style survey template focused on employee empowerment, fielding-ready on SurveySparrow's platform. SurveySparrow is known for chat-like survey UX, but this is still a fixed question flow rather than an AI-driven interview. No mention of follow-up probing or voice capability.

O que faz bem

  • Conversational, chat-style survey format that may feel more human than a plain form
  • Dedicated employee empowerment template, so question set is topic-relevant out of the box
  • Mobile-friendly delivery typical of the platform

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview that dynamically probes into a specific empowerment/blocked moment — questions are pre-set, not generated from prior answers
  • No voice AI interview option or guided screen-share task capability
  • No transparent, publishable prompt methodology or automated quality scoring per response

Typeform

Employee Empowerment Survey Template

A polished, conversational one-question-at-a-time template for employee empowerment on Typeform's well-known form platform. It's fielding-ready and likely strong on completion rates due to UX design, but it remains a static question flow rather than an adaptive interview.

O que faz bem

  • Clean, high-completion-rate conversational form design
  • Purpose-built employee empowerment template with relevant question framing
  • Easy setup and broad integration ecosystem typical of Typeform

Onde deixa a desejar

  • No AI-driven adaptive follow-up to reconstruct a specific moment of feeling supported or blocked — respondents answer fixed questions only
  • No voice AI interview or guided screen-share task option
  • No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Apoio e Autonomia no Trabalho para Colaboradores”?

O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Olá! Queremos entender o quão apoiado e empoderado você se sente no seu dia a dia de trabalho — as ferramentas, a autori…” · “Nos últimos 30 dias, com que frequência você teve as ferramentas, informações ou recursos de que precisava para fazer be…” · “O quanto você concorda com cada afirmação sobre o seu dia a dia de trabalho?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 6 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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