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Pesquisa de Apoio e Autonomia no Trabalho para Colaboradores
Mede se os colaboradores têm as ferramentas, a autoridade, o treinamento e o respaldo de que precisam para realizar bem seu trabalho e atender os clientes com confiança. Criada para líderes de CX e de pessoas que desejam rastrear experiências ruins de clientes até lacunas no apoio à linha de frente, com um acompanhamento por IA que reconstrói um momento real em que um colaborador se sentiu bloqueado ou empoderado.
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Pesquisa de Apoio e Autonomia no Trabalho para Colaboradores
Olá! Queremos entender o quão apoiado e empoderado você se sente no seu dia a dia de trabalho — as ferramentas, a autoridade e o respaldo que você recebe (ou não) ao fazer seu trabalho. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 5 minutos e suas respostas nos ajudam a corrigir lacunas reais, não apenas a coletar pontuações.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
9 perguntas · ~6 min
Q01
Escala de opiniãoObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência você teve as ferramentas, informações ou recursos de que precisava para fazer bem o seu trabalho?
Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Sempre
Q02
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre o seu dia a dia de trabalho?
5 linhas × 5 colunas
- Tenho autoridade para resolver a maioria das questões sem precisar de aprovação
- Meu gestor apoia minhas decisões quando uso bom senso
- Recebi treinamento suficiente para lidar com confiança nas situações que enfrento
- Consigo obter as informações de que preciso no momento em que preciso
- Quando algo dá errado, sei a quem recorrer para obter ajuda rápida
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
O quão confiante você está em resolver por conta própria a questão de um cliente, sem precisar escalar?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Qual é o maior obstáculo que atrapalha você a fazer bem o seu trabalho neste momento?
- Falta de autoridade para tomar decisões na hora
- Ferramentas e sistemas ultrapassados ou pouco práticos
- Falta de pessoal para dar conta da carga de trabalho
- Treinamento insuficiente para as situações que enfrento
- Políticas pouco claras ou inconsistentes
- Suporte ou repasses lentos de outras equipes
- Falta de disponibilidade ou respaldo do gestor
Q05
Compensação melhor–pior (MaxDiff)
Quais tipos de apoio mais ajudariam, e quais menos ajudariam, você a fazer melhor o seu trabalho?
- Maior clareza de autoridade para tomar decisões sem aprovação
- Melhores ferramentas ou tecnologia
- Mais pessoal na minha equipe
- Mais treinamento prático
- Suporte mais rápido de escalonamento de outras equipes
- Políticas mais consistentes e claramente redigidas
- Coaching ou feedback mais frequente do meu gestor
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:O que mais me ajudariaPior:O que menos me ajudaria
Q06
Entrevista com IA
Peça ao respondente para relatar uma situação específica e recente em que ele se sentiu bloqueado de fazer bem o seu trabalho ou totalmente empoderado para resolver algo por conta própria. Baseie-se no que aconteceu, no que ele gostaria de ter feito de forma diferente e no que o impediu ou permitiu agir. Se ele indicou um maior obstáculo na questão de múltipla escolha, conecte essa história a esse obstáculo e investigue como uma solução concreta seria. Se ele afirmar que está tudo bem, insista na última vez em que teve de escalar ou esperar por outra pessoa e por quê.
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar esta organização a um amigo como um bom lugar para trabalhar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Múltipla escolha
Qual das opções melhor descreve sua função ou departamento?
- Linha de frente / contato com clientes
- Suporte ou operações
- Líder de equipe ou supervisor
- Gestor ou acima
- Prefiro não dizer
Q09
Múltipla escolha
Há quanto tempo você está na sua função atual?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 2 anos
- De 2 a 5 anos
- Mais de 5 anos
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado pelas respostas sinceras! Vamos usar isso para identificar onde os colaboradores estão sendo bloqueados e priorizar melhorias em ferramentas, treinamento e autoridade de decisão — não apenas acompanhar uma pontuação.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond static rating items with an AI follow-up interview that asks the respondent to walk through one specific, recent moment where they felt blocked or empowered, surfacing concrete stories rather than just scores.
- Combines breadth and depth: an opinion scale on access to tools/resources, a matrix of day-to-day agreement statements, a confidence-in-resolving-issues scale, and a MaxDiff ranking of which supports matter most and least.
- Diagnoses root causes with a direct 'biggest barrier' question plus role and tenure classifiers, so leaders can segment where support gaps concentrate.
- Ties employee empowerment to business outcomes with a recommend-as-employer opinion scale, and every question's intent is transparent, with results rolled into an auto-generated report.
QuestionPro
Job Support and Empowerment SurveyA directly comparable template covering job support and empowerment themes on an established enterprise survey platform. It's a fielding-ready survey template, likely with standard rating/multiple-choice question types. No indication of adaptive follow-up questioning or voice-based interviewing.
O que faz bem
- Enterprise-grade survey platform with broad distribution and reporting tooling
- Template is purpose-built for the same topic (job support/empowerment), so question framing is likely well-aligned
- Backed by a mature survey ecosystem with logic and analytics features
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview to reconstruct a specific real moment of feeling blocked or empowered — likely fixed, static question set
- No indication of voice AI interviewing or guided screen-share tasks
- No published transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring
SurveySparrow
Employee Empowerment Survey TemplateA conversational-style survey template focused on employee empowerment, fielding-ready on SurveySparrow's platform. SurveySparrow is known for chat-like survey UX, but this is still a fixed question flow rather than an AI-driven interview. No mention of follow-up probing or voice capability.
O que faz bem
- Conversational, chat-style survey format that may feel more human than a plain form
- Dedicated employee empowerment template, so question set is topic-relevant out of the box
- Mobile-friendly delivery typical of the platform
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview that dynamically probes into a specific empowerment/blocked moment — questions are pre-set, not generated from prior answers
- No voice AI interview option or guided screen-share task capability
- No transparent, publishable prompt methodology or automated quality scoring per response
Typeform
Employee Empowerment Survey TemplateA polished, conversational one-question-at-a-time template for employee empowerment on Typeform's well-known form platform. It's fielding-ready and likely strong on completion rates due to UX design, but it remains a static question flow rather than an adaptive interview.
O que faz bem
- Clean, high-completion-rate conversational form design
- Purpose-built employee empowerment template with relevant question framing
- Easy setup and broad integration ecosystem typical of Typeform
Onde deixa a desejar
- No AI-driven adaptive follow-up to reconstruct a specific moment of feeling supported or blocked — respondents answer fixed questions only
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Apoio e Autonomia no Trabalho para Colaboradores”?
O modelo inclui 9 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 30 dias, com que frequência você teve as ferramentas, informações ou recursos de que precisava para fazer be…” · “O quanto você concorda com cada afirmação sobre o seu dia a dia de trabalho?” · “O quão confiante você está em resolver por conta própria a questão de um cliente, sem precisar escalar?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 9 perguntas em cerca de 6 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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