Avaliação de Atrito e Recuperação de MFA para Funcionários

Boas-vindas! Esta pesquisa leva aproximadamente 10 minutos e aborda sua experiência recente com autenticação multifator (MFA), métodos de login de backup e autenticação escalonada (step-up). Sua participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados nas suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada para melhorar a usabilidade da autenticação. Clique em 'Avançar' para começar.

Em um dia de trabalho típico dos últimos 7 dias, aproximadamente quantas solicitações de MFA você concluiu?

• 0
• 1–2
• 3–5
• 6–10
• 11–15
• Mais de 15

Quão claras são as suas opções de login de backup caso o seu dispositivo principal de MFA esteja indisponível?

Com que clareza você consegue identificar quais ações vão acionar a autenticação escalonada (step-up) antes de iniciá-las?

Classifique as seguintes melhorias de acordo com o quanto reduziriam a fadiga de MFA para você. Arraste para reordenar; topo = maior prioridade.

1. Menos solicitações em dispositivos confiáveis
2. Explicação mais clara sobre por que uma solicitação ocorre
3. Solicitação mais curta ou rápida (ex.: biometria ou um toque)
4. Duração de sessão mais longa antes de solicitar novamente
5. Melhor alternativa para uso offline ou em viagens
6. Experiência mais consistente entre aplicativos e serviços

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência com MFA, login de backup ou autenticação escalonada (step-up)?

Qual é o seu departamento ou função principal?

• Engenharia / Desenvolvimento
• TI / Operações / SRE
• Segurança / Conformidade
• Produto / Design
• Financeiro / Contabilidade
• RH / Pessoas
• Vendas / Marketing
• Suporte ao Cliente / Serviços
• Outro
• Prefiro não responder

Obrigado pelo seu tempo e pelas suas percepções. Seu feedback contribuirá diretamente para melhorias na nossa experiência de autenticação. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com [security-ux@company.com].

Quão perturbadoras para o seu fluxo de trabalho foram as solicitações de MFA nos últimos 7 dias?

Quais métodos alternativos ou de recuperação você utilizou nos últimos 12 meses, se algum? Selecione todos que se aplicam.

• Códigos de backup
• Código por SMS
• Código por chamada telefônica
• Chave de segurança (ex.: YubiKey)
• Aplicativo autenticador em um dispositivo secundário
• Acesso temporário com auxílio do helpdesk
• Link por e-mail de recuperação
• Outro (especifique)
• Nenhum — não precisei de um método alternativo

Quão claro fica o motivo pelo qual a autenticação escalonada (step-up) é exigida quando ela ocorre (ex.: acesso a dados sensíveis, login a partir de um novo local)?

Obrigado pelas suas respostas até aqui. Gostaríamos de explorar algumas das suas experiências com um pouco mais de profundidade. Compartilhe o quanto de detalhe desejar.

Qual das opções melhor descreve o nível do seu cargo?

• Contribuidor individual
• Gestor de pessoas
• Executivo / Liderança sênior
• Prefiro não responder

De forma geral, quão satisfeito você está com a experiência atual de login com MFA?

Se você perdesse hoje o seu dispositivo principal de MFA, quão confiante você está de que conseguiria recuperar o acesso às suas contas em até 10 minutos?

Quando a autenticação escalonada (step-up) ocorre, quão perturbadora ela é para a conclusão da sua tarefa?

Há quanto tempo você trabalha na empresa?

• Menos de 1 ano
• 1–2 anos
• 3–5 anos
• 6–10 anos
• Mais de 10 anos
• Prefiro não responder

Em quais das seguintes situações você recebeu uma solicitação de MFA nos últimos 30 dias? Selecione todas que se aplicam.

• Fazer login em e-mail ou aplicativos de produtividade
• Conectar-se a VPN ou área de trabalho remota
• Acessar dados sensíveis ou ferramentas administrativas
• Fazer login a partir de um novo dispositivo ou local
• Retornar após expiração de sessão
• Realizar uma ação financeira ou relacionada a conformidade
• Outro (especifique)
• Não me lembro / Não tenho certeza

As situações que acionam a autenticação escalonada (step-up) parecem apropriadas para o nível de risco envolvido.

Qual é o seu principal regime de trabalho?

• Presencial
• Híbrido
• Remoto
• Prefiro não responder

Nos últimos 30 dias, quais das seguintes ações, se alguma, você realizou em resposta a solicitações de MFA? Selecione todas que se aplicam.

• Adiei responder ao MFA até uma pausa
• Aprovei uma solicitação sem ler todos os detalhes
• Recusei uma solicitação que parecia desconhecida
• Aguardei um push em vez de inserir um código
• Usei um dispositivo confiável para reduzir etapas extras
• Contatei o suporte para obter ajuda (ex.: redefinição ou acesso temporário)
• Outro (especifique)
• Nenhuma das anteriores

Em qual região você trabalha principalmente?

• Américas
• EMEA
• APAC
• Prefiro não responder