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Avaliação de Atrito e Confiança na Verificação de Identidade
Mede a facilidade, clareza, confiança e pontos de desistência ao longo dos fluxos de verificação de identidade KYC/AML. Desenvolvido para equipes de compliance, produto e UX que buscam reduzir o abandono da verificação e melhorar as taxas de conclusão do onboarding.
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Avaliação de Atrito e Confiança na Verificação de Identidade
Bem-vindo a esta pesquisa sobre sua experiência de verificação de identidade. Esta pesquisa leva aproximadamente 12 minutos e é totalmente voluntária — você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas; estamos interessados em suas opiniões sinceras. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada para nos ajudar a melhorar nosso processo de verificação. Nenhuma resposta individual será compartilhada externamente.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
24 perguntas · ~11 min
Q01
Lista suspensa
Nos últimos 6 meses, com que frequência você utilizou serviços financeiros online ou por aplicativo móvel?
- Diariamente
- Semanalmente
- Mensalmente
- Menos de uma vez por mês
- Nunca
Q02
Múltipla escolha
Onde você concluiu sua verificação de identidade mais recente conosco?
- Aplicativo móvel
- Site em computador
- Em uma agência
- Suporte por telefone
- Link/integração de terceiros
- Não tenho certeza
Q03
Lista suspensa
Aproximadamente quando essa verificação ocorreu?
- Nos últimos 7 dias
- 8–30 dias atrás
- 1–3 meses atrás
- 4–6 meses atrás
- Mais de 6 meses atrás
- Não tenho certeza
Q04
Múltipla escolha
Você concluiu a verificação de uma só vez?
- Sim, concluí na primeira tentativa
- Sim, mas foram necessárias várias tentativas
- Não, não consegui concluir
- Comecei, mas pretendo terminar depois
Q05
Lista suspensa
Aproximadamente quanto tempo a verificação levou no total?
- Menos de 2 minutos
- 2–5 minutos
- 6–10 minutos
- 11–20 minutos
- Mais de 20 minutos
- Não tenho certeza
Q06
Escala de opinião
No geral, quão fácil ou difícil foi o processo de verificação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q07
Escala de opinião
As instruções em cada etapa eram claras e fáceis de seguir.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q08
Escala de opinião
Eu entendi quais documentos eram necessários antes de começar.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q09
Escala de opinião
Eu sabia o que esperar em termos das etapas envolvidas e de quanto tempo levaria.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q10
Escala de opinião
Quando algo deu errado, as mensagens de erro me ajudaram a entender o que fazer em seguida.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q11
Múltipla escolha
Quais problemas, se houver, você encontrou durante a verificação? Selecione todos os que se aplicam.
- Falha no envio do documento
- A qualidade da foto foi rejeitada
- A câmera ou o dispositivo não funcionou como esperado
- Falha na verificação de endereço
- Divergência de nome entre os documentos
- A verificação de vivacidade/rosto foi confusa
- Não estava claro quais documentos eram aceitos
- Tempo esgotado ou problemas de conexão
- Preocupações com a privacidade dos dados
- Nenhuma das anteriores
Q12
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender melhor qualquer atrito ou dificuldade que você tenha enfrentado durante a verificação. Compartilhe o que aconteceu, e talvez façamos algumas perguntas de acompanhamento.
Q13
Ordenação
Classifique os seguintes itens do mais para o menos prejudicial à sua experiência de verificação.
- Instruções pouco claras
- Erros técnicos
- Requisitos rígidos de qualidade de foto/documento
- Falhas na correspondência de identidade
- Espera por revisão manual
- Preocupações com privacidade
Arraste para ordenar
Q14
Escala de opinião
Quão satisfeito ou insatisfeito você ficou com a ajuda ou orientação disponível durante a verificação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q15
Múltipla escolha
Quais recursos de ajuda você utilizou, se houver? Selecione todos os que se aplicam.
- Dicas ou tooltips no aplicativo
- Guia passo a passo
- Chat ao vivo
- Suporte por telefone
- Suporte por e-mail
- FAQ/Central de Ajuda
- Nenhuma das anteriores
Q16
Escala de opinião
Quão confiante você está de que seus dados pessoais são tratados com segurança durante o processo de verificação?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q17
Ordenação
Classifique as seguintes áreas, da que mais precisa de melhoria para a que menos precisa.
- Instruções e clareza
- Estabilidade técnica e velocidade
- Qualidade da captura de foto/documento
- Precisão da correspondência e verificação de identidade
- Ajuda e suporte
- Privacidade e transparência
Arraste para ordenar
Q18
Escala de opinião
Se você precisasse verificar sua identidade conosco novamente, qual a probabilidade de você concluir o processo?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q19
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q20
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não informar
Q21
Lista suspensa
Onde você reside principalmente?
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Austrália
- União Europeia
- Outro/Resto do mundo
- Prefiro não informar
Q22
Lista suspensa
Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?
- Ensino fundamental incompleto
- Ensino médio ou equivalente
- Ensino superior incompleto/Tecnólogo
- Graduação
- Mestrado
- Doutorado
- Diploma profissional (ex.: Direito, Medicina)
- Prefiro não informar
Q23
Lista suspensa
Qual é a sua situação atual de emprego?
- Empregado em tempo integral
- Empregado em tempo parcial
- Autônomo
- Desempregado e procurando trabalho
- Sem emprego e sem procurar
- Estudante
- Aposentado
- Prefiro não informar
Q24
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre a experiência de verificação.
Mensagem
Obrigado pelo seu tempo — seu feedback ajudará diretamente a melhorar a experiência de verificação para todos.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond static satisfaction ratings by including an AI follow-up interview that probes deeper into specific friction points or difficulties a respondent mentions during verification.
- Combines quantitative measures (clarity, confidence in data security, ease-of-use scales) with ranking questions that pinpoint which friction sources and improvement areas matter most.
- Captures process-level context (channel used, time taken, whether completed in one sitting, specific errors encountered) so compliance/product teams can localize drop-off causes, not just overall sentiment.
- Closes with an open-text reflection prompt and auto-generated reporting, turning raw responses into structured findings without manual coding.
Jotform
Identity Verification Form TemplateA static intake-style form for collecting identity verification submissions (e.g., document upload, personal details) rather than a survey measuring user experience or friction. Useful as a data-collection form, not as an instrument for assessing trust, clarity, or drop-off causes. No interview or follow-up mechanism is present.
O que faz bem
- Simple, ready-to-use form structure for collecting verification submissions
- Likely supports file/document upload fields common to KYC intake
- Easy to customize within Jotform's drag-and-drop builder
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning to explore why friction occurred
- Not designed to measure experience-level constructs like trust, clarity, or satisfaction
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis reports
Typeform
Identity Verification Form TemplateA conversational-style static form for capturing identity verification information, benefiting from Typeform's clean one-question-at-a-time UI. It is built for data intake rather than for evaluating verification friction, trust, or abandonment points across a flow. No mechanism for deeper qualitative probing exists.
O que faz bem
- Polished, respondent-friendly one-question-at-a-time interface
- Simple branching logic available for basic conditional paths
- Fast to deploy for straightforward identity data collection
Onde deixa a desejar
- Lacks adaptive AI interviewing to dig into specific pain points respondents mention
- No built-in voice interview option or guided screen-share task capability
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring of responses
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Atrito e Confiança na Verificação de Identidade”?
O modelo inclui 24 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 6 meses, com que frequência você utilizou serviços financeiros online ou por aplicativo móvel?” · “Onde você concluiu sua verificação de identidade mais recente conosco?” · “Aproximadamente quando essa verificação ocorreu?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 24 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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