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Pesquisa sobre Clareza e Confiabilidade de Pagamento em Carregamento Público de VE
Uma pesquisa diagnóstica para motoristas de VE que usaram carregamento público nos últimos 30 dias, medindo a transparência de pagamento, taxas de sucesso na primeira tentativa, padrões de falha e percepção de justiça de preços para identificar áreas prioritárias de melhoria para operadores de carregamento.
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Pesquisa sobre Clareza e Confiabilidade de Pagamento em Carregamento Público de VE
Bem-vindo(a)! Esta breve pesquisa (aproximadamente 10 minutos) pergunta sobre suas experiências com clareza de preços e confiabilidade de pagamento em estações públicas de carregamento de VE nos últimos 30 dias. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais, anonimizadas e relatadas apenas de forma agregada para ajudar a melhorar a experiência de carregamento público.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
19 perguntas · ~10 min
Q01
Múltipla escolha
Você usou um carregador público de VE nos últimos 30 dias?
- Sim
- Não
Q02
Múltipla escolha
Aproximadamente quantas sessões de carregamento público você concluiu nos últimos 30 dias?
- 1–2 sessões
- 3–5 sessões
- 6–10 sessões
- 11–20 sessões
- Mais de 20 sessões
Q03
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, quais métodos de pagamento você usou em carregadores públicos de VE? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Cartão por aproximação (tap)
- Cartão com chip e senha
- Carteira digital (Apple Pay / Google Pay)
- Aplicativo da rede
- Cartão ou chaveiro RFID
- QR code para checkout na web
- Plug & Charge (ISO 15118)
- Outro (especifique)
Q04
Múltipla escolha
Quais tipos de carregador você usa com mais frequência? Selecione todas as opções aplicáveis.
- AC lento na rua (≤7 kW)
- AC Nível 2 (até ~22 kW)
- DC rápido (50–149 kW)
- DC de alta potência (150 kW+)
Q05
Lista suspensa
Antes de iniciar uma sessão de carregamento, como o preço normalmente é exibido? Selecione a opção que melhor corresponde à sua experiência mais comum.
- Apenas preço por kWh
- Apenas preço por minuto
- Por kWh + taxa de sessão
- Por minuto + taxa de sessão
- Escalonado por nível de potência do carregador
- Preço dinâmico (varia por demanda ou horário do dia)
- Preço não exibido antes de iniciar
- Varia demais por local/operador para dizer
- Outro (especifique)
Q06
Escala de opinião
De modo geral, quão clara foi a informação de preços exibida nos carregadores públicos que você usou nos últimos 30 dias?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q07
Escala de opinião
Nos últimos 30 dias, com que frequência sua primeira tentativa de pagamento teve sucesso sem nenhum problema?
Escala: 1 – 7
Mín:NuncaMáx:Todas as vezes
Q08
Múltipla escolha
Aproximadamente quantas vezes uma tentativa de pagamento falhou em um carregador público nos últimos 30 dias?
- 0 — nenhuma falha
- 1–2 vezes
- 3–5 vezes
- 6 ou mais vezes
Q09
Múltipla escolha
Quais dos seguintes problemas de pagamento, se houver, você teve em um carregador público nos últimos 30 dias? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Mau funcionamento do leitor de cartão
- Erro do aplicativo ou da rede
- Sinal ou conectividade móvel ruim
- Cartão recusado inesperadamente
- Divergência de preço ou confusão de preços
- QR code ou URL não funcionando
- Tempo esgotado na autenticação da conta
- Outro (especifique)
- Não tive nenhum problema de pagamento
Q10
Múltipla escolha
Pensando na sua falha de pagamento mais recente, como você a resolveu?
- Tentei novamente o mesmo método no mesmo carregador
- Mudei para um método de pagamento diferente no mesmo carregador
- Fui para outro carregador no mesmo local
- Dirigi até um local ou operador diferente
- Liguei para o suporte e foi resolvido
- Abandonei a sessão completamente
Q11
Escala de opinião
Quão útil foi o suporte de carregamento que você contatou?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada útilMáx:Extremamente útil
Q12
Escala de opinião
De modo geral, quão justos você considera que foram os preços que pagou em carregadores públicos nos últimos 30 dias?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q13
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar a rede de carregamento público que mais utiliza a outro motorista de VE?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q14
Texto longo
Com base em suas experiências, qual única coisa mais melhoraria a clareza ou confiabilidade de pagamento em carregadores públicos de VE?
Q15
Entrevista com IA
Obrigado por sua resposta escrita. Gostaria de explorar um pouco mais suas ideias. Você poderia me contar mais sobre uma experiência específica em que a clareza ou confiabilidade de pagamento afetou sua sessão de carregamento?
Q16
Múltipla escolha
Que tipo de veículo elétrico você dirige principalmente?
- Veículo elétrico a bateria (BEV)
- Híbrido plug-in (PHEV)
- Outro
Q17
Lista suspensa
Em qual região você usa principalmente carregadores públicos?
- América do Norte
- Reino Unido e Irlanda
- Europa (exceto Reino Unido e Irlanda)
- Austrália e Nova Zelândia
- Ásia (exceto Oriente Médio)
- Oriente Médio
- África
- América Latina e Caribe
Q18
Múltipla escolha
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não dizer
Q19
Múltipla escolha
Qual é o seu gênero?
- Homem
- Mulher
- Não binário
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a melhorar a experiência de carregamento público de VE. Se tiver alguma dúvida sobre esta pesquisa, entre em contato com a equipe do estudo.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Por que este modelo
Para que este modelo foi feito: não encontramos nenhum modelo diretamente comparável em outras ferramentas de pesquisa.
O que o diferencia
- Combines closed-ended metrics (pricing display clarity, first-attempt payment success, failure frequency) with an AI follow-up interview that probes the open-text response about what would most improve payment clarity
- Captures failure-pattern detail (payment issues experienced, resolution method, support helpfulness) that goes beyond a single satisfaction score
- Includes demographic and usage-context questions (EV type, region, session frequency, charger type) so operators can segment reliability and fairness findings
- Produces an auto-generated report with transparent prompts, so operators can see exactly what the AI asked and why during the follow-up interview
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre Clareza e Confiabilidade de Pagamento em Carregamento Público de VE”?
O modelo inclui 19 perguntas prontas para usar, começando por: “Você usou um carregador público de VE nos últimos 30 dias?” · “Aproximadamente quantas sessões de carregamento público você concluiu nos últimos 30 dias?” · “Nos últimos 30 dias, quais métodos de pagamento você usou em carregadores públicos de VE? Selecione todas as opções apli…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 19 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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