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Pesquisa de Jornada e Satisfação do Comprador de Automóveis
Captura toda a experiência de compra de um veículo — o que motivou a decisão, como funcionou o processo na concessionária ou online, e qual a probabilidade de os compradores voltarem ou recomendarem — para fabricantes de automóveis e grupos de concessionárias. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói o momento real da decisão, incluindo quase-desistências e hesitações que as perguntas fechadas não captam.
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Pesquisa de Jornada e Satisfação do Comprador de Automóveis
Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre a sua recente compra de veículo! Seu feedback molda a forma como aprimoramos a experiência de compra. Suas respostas são completamente confidenciais e anônimas. Isto levará cerca de 5 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Texto curtoObrigatória
Qual marca e modelo você comprou (por exemplo, 'Toyota RAV4')?
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Este veículo era novo ou usado?
- Novo
- Usado (seminovo certificado)
- Usado (não certificado)
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
Como você concluiu esta compra?
- Presencialmente em uma concessionária
- Majoritariamente online, com retirada presencial
- Totalmente online com entrega em domicílio
- Venda particular (não em concessionária)
Q04
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Desta lista, qual fator mais importou e qual menos importou quando você escolheu este veículo?
- Preço ou custo-benefício geral
- Classificações de segurança
- Eficiência de combustível ou autonomia
- Reputação da marca
- Estilo ou design
- Tecnologia e recursos
- Condições de financiamento ou leasing
- Valor de revenda esperado
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importouPior:Menos importou
Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você ficou com o processo de compra do veículo (não com o veículo em si)?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q06
MatrizObrigatória
Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua experiência de compra.
5 linhas × 5 colunas
- Conhecimento da equipe de vendas
- Processo de negociação
- Rapidez do financiamento ou da papelada
- Experiência do test drive
- Limpeza/usabilidade das instalações ou do site
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar esta concessionária (ou vendedor) a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua o momento em que o respondente decidiu comprar este veículo específico: o que quase o fez desistir, quais outros veículos ou concessionárias ele comparou seriamente, e o que inclinou a decisão. Se a avaliação dele sobre o processo de compra foi medíocre ou baixa, investigue o ponto exato do processo (negociação, financiamento, tempo de espera) que causou atrito e o que teria resolvido isso.
Q09
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de você considerar esta mesma marca para o seu próximo veículo?
- Certamente considerarei
- Provavelmente considerarei
- Não tenho certeza
- Provavelmente não considerarei
- Certamente não considerarei
Q10
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha
Como você descreve o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não dizer
Mensagem
Isso é tudo — obrigado! Suas respostas serão combinadas com o feedback de outros compradores para ajudar a aprimorar o processo de compra e financiamento.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs the actual moment of decision, surfacing near-misses and hesitations that fixed-response questions can't capture
- Combines quantitative measures (satisfaction rating, matrix ratings of the purchase experience, recommendation likelihood) with open-ended AI probing for a fuller picture
- Uses a MaxDiff exercise to force-rank the factors that truly mattered most and least in the purchase decision, rather than relying on vague importance scales
- Captures purchase channel, vehicle condition, and brand loyalty intent alongside experience data, all wrapped in a short, respondent-friendly flow with clear opening/closing messages
SurveyMonkey
Automobile Buyer Feedback Survey TemplateThis is a fielding-ready static template covering vehicle purchase feedback, similar in topic to ours. It relies on SurveyMonkey's standard closed-ended question types (ratings, multiple choice) rather than any adaptive interviewing. It's a solid quantitative baseline but won't dig into the qualitative 'why' behind a purchase decision.
O que faz bem
- Purpose-built template specifically for automobile buyer feedback
- Backed by SurveyMonkey's mature survey infrastructure and distribution tools
- Easy to deploy quickly with pre-built question sets
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning — respondents get the same static questions regardless of answers
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Jornada e Satisfação do Comprador de Automóveis”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual marca e modelo você comprou (por exemplo, 'Toyota RAV4')?” · “Este veículo era novo ou usado?” · “Como você concluiu esta compra?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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