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Pesquisa sobre Hábitos de Compra Online e Fatores de Decisão
Mede com que frequência as pessoas compram online, o que realmente motiva a decisão de comprar ou desistir, e onde surgem os atritos no checkout, na entrega e nas devoluções. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói um momento real de compra recente (ou quase compra) em vez de depender de avaliações genéricas de satisfação, tornando-a útil para equipes de e-commerce e varejo que diagnosticam abandono.
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Pesquisa sobre Hábitos de Compra Online e Fatores de Decisão
Olá! Estamos tentando entender como você compra online — o que faz você comprar, o que faz você hesitar e o que poderia ser mais fácil. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 8 minutos e não há respostas certas ou erradas.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 3 meses, com que frequência você fez uma compra online?
- Nenhuma vez
- Uma vez
- 2 a 3 vezes
- 4 a 10 vezes
- Mais de 10 vezes
Q02
Múltipla escolha
Qual foi a coisa mais recente que você comprou online?
- Roupas ou calçados
- Eletrônicos ou gadgets
- Artigos para casa ou domésticos
- Mercado ou entrega de comida
- Produtos de saúde ou beleza
- Produto digital ou assinatura
- Outra coisa
Q03
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Ao decidir se vai comprar em uma loja online, quais destes fatores mais importam para você — e quais menos importam?
- Preço em comparação com alternativas
- Rapidez da entrega
- Custo do frete
- Avaliações e notas dos produtos
- Política fácil de devolução ou reembolso
- Confiança na marca ou vendedor
- Facilidade de uso do site
- Variedade de produtos disponíveis
- Disponibilidade dos métodos de pagamento preferidos
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q04
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre suas experiências recentes de compra online?
5 linhas × 5 colunas
- O checkout foi rápido e simples
- Confiei no site com meus dados de pagamento
- A entrega chegou quando foi prometida
- Foi fácil rastrear meu pedido
- Devolver ou trocar um item foi sem complicações
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q05
Múltipla escolha
Nos últimos 3 meses, o que fez você adicionar itens ao carrinho online, mas não concluir a compra?
- O custo do frete foi maior do que o esperado
- A entrega demoraria muito
- Tive que criar uma conta
- Encontrei um preço mais barato em outro lugar
- O processo de pagamento ou checkout foi confuso
- Não tinha certeza sobre a política de devolução
- Só queria comparar, não estava pronto para comprar
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar a loja online em que mais compra a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Sensibilidade a preço (Van Westendorp)
Pense em nosso produto ou serviço, vendido online.
- A que preço você consideraria este produto tão barato que questionaria sua qualidade?
- A que preço você consideraria este produto uma pechincha — uma ótima compra pelo valor?
- A que preço você consideraria este produto começando a ficar caro, mas ainda vale a pena considerar?
- A que preço você consideraria este produto caro demais para pensar em comprar?
Q08
Escala de avaliação
No geral, como você avaliaria o processo de devolução ou reembolso nas lojas online em que compra?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q09
Entrevista com IA
Peça ao respondente para relatar a última vez em que abandonou um carrinho online ou quase não concluiu uma compra. Concentre-se nas especificidades: o que estava comprando, em que etapa hesitou ou parou e o que teria mudado sua decisão. Se ele disser que sempre conclui as compras sem hesitar, investigue então uma ocasião em que uma experiência de compra o frustrou ou surpreendeu após o pedido ter sido feito.
Mensagem
Apenas alguns detalhes rápidos para nos ajudar a agrupar as respostas — todos opcionais.
Q10
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- Menos de 18
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha
O que melhor descreve a renda anual do seu domicílio?
- Menos de US$ 30.000
- US$ 30.000 a US$ 59.999
- US$ 60.000 a US$ 99.999
- US$ 100.000 a US$ 149.999
- US$ 150.000 ou mais
- Prefiro não dizer
Mensagem
Muito obrigado por compartilhar suas experiências de compra! Suas respostas serão combinadas com as de outras pessoas para ajudar a melhorar a experiência de checkout, entrega e devolução online.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Uses an AI follow-up interview that reconstructs a real recent purchase or near-purchase moment instead of just asking generic satisfaction ratings, so teams see actual decision context, not abstractions
- Combines a MaxDiff exercise on purchase-decision drivers with a matrix on shopping experience agreement and a dedicated question on cart-abandonment causes, giving both a ranked-priority view and a friction-point view in one flow
- Includes a Van Westendorp price-sensitivity block and a returns/refund rating alongside an opinion-scale recommendation question, so pricing perception and post-purchase friction are captured in the same instrument
- Opens and closes with plain-language chat messages framing the study and explaining how responses will be used, plus optional demographic questions at the end, keeping the respondent experience transparent and low-pressure
QuestionPro
Online purchasing survey questions + Sample questionnaire templateThis is a sample questionnaire and question-bank style page rather than a single ready-to-field survey with a fixed flow. It covers standard online purchasing topics (frequency, channels, satisfaction) that overlap with our template's scope. It reads more as a reference library for building your own survey than a packaged, launch-ready instrument.
O que faz bem
- Broad library of pre-written online purchasing questions to draw from
- Established survey platform with reporting and distribution tools
- Content is presumably informed by market research best practices
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview to probe an individual's actual recent purchase or abandonment story
- As a sample question set, it likely requires manual assembly into a coherent, ready-to-field flow
- No published methodology or prompt transparency for how questions were validated
Jotform
Consumer Purchasing Habits Survey Form TemplateA ready-to-use, customizable form template aimed at general consumer purchasing habits, which is a reasonable but broader match than a checkout/delivery/returns-focused instrument. It benefits from Jotform's drag-and-drop form builder and integrations, but it is a static questionnaire rather than a conversational research tool.
O que faz bem
- Easy to customize and embed via Jotform's form builder
- Ready-made template lowers setup time for basic consumer research
- Integrates with Jotform's broader form and workflow ecosystem
Onde deixa a desejar
- No AI-driven follow-up interview or voice interview to reconstruct a specific recent purchase moment
- Static question set can't adapt in real time to a respondent's abandonment or friction story
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis reports
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre Hábitos de Compra Online e Fatores de Decisão”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 3 meses, com que frequência você fez uma compra online?” · “Qual foi a coisa mais recente que você comprou online?” · “Ao decidir se vai comprar em uma loja online, quais destes fatores mais importam para você — e quais menos importam?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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