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Pesquisa de Experiência do Cliente em Supermercado
Mede como os clientes realmente vivenciam seu supermercado — frequência de compras, disponibilidade de produtos, checkout, equipe e preços — e prioriza quais melhorias mais importam. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói a história real por trás da compra mais recente do cliente, em vez de se contentar com uma simples avaliação.
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Pesquisa de Experiência do Cliente em Supermercado
Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre sua experiência de compra conosco! Isso nos ajuda a corrigir as coisas que realmente incomodam os clientes. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. São cerca de 4 a 5 minutos, e cada resposta é genuinamente útil.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, aproximadamente quantas vezes você fez compras neste supermercado?
- Esta é minha primeira visita
- 1 a 2 vezes
- 3 a 5 vezes
- 6 a 10 vezes
- Mais de 10 vezes
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Qual é o principal motivo pelo qual você escolhe fazer compras neste supermercado em vez de um concorrente?
- Localização conveniente
- Preços mais baixos
- Melhor qualidade ou frescor dos produtos
- Maior variedade
- Programa de fidelidade ou recompensas
- Checkout mais rápido
- Melhor atendimento ao cliente
Q03
MatrizObrigatória
Quão satisfeito você está com cada parte da sua experiência de compra aqui?
6 linhas × 5 colunas
- Limpeza da loja
- Simpatia e disposição da equipe
- Rapidez no checkout
- Disponibilidade de produtos (itens em estoque)
- Competitividade dos preços
- +1 mais
Colunas: Muito insatisfeito · Insatisfeito · Neutro · Satisfeito · Muito satisfeito
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência você procurou por um item neste supermercado e o encontrou em falta no estoque?
- Nunca
- Uma vez
- 2 a 3 vezes
- 4 ou mais vezes
Q05
Múltipla escolha
De que forma você costuma finalizar suas compras neste supermercado com mais frequência?
- Faço compras pessoalmente
- Peço online para retirada na loja
- Peço online para entrega em casa
- Uma combinação de presencial e online
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar este supermercado a um amigo ou familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Se este supermercado pudesse fazer apenas algumas das mudanças a seguir, quais seriam mais importantes e quais seriam menos importantes para você?
- Mais caixas ou terminais de autoatendimento
- Preços mais baixos em itens do dia a dia
- Corredores mais largos e navegação mais fácil
- Melhor qualidade e frescor dos hortifrútis
- Mais vagas de estacionamento
- Horário de funcionamento estendido
- Programa de recompensas de fidelidade ampliado
- Processamento mais rápido de pedidos online
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:O que mais melhoraria minha experiênciaPior:O que menos melhoraria minha experiência
Q08
Entrevista com IAObrigatória
Reconstrua a compra mais recente do respondente neste supermercado, focando no atributo da loja que ele avaliou como o mais baixo na bateria de satisfação acima. Pergunte exatamente o que aconteceu, como isso afetou o que ele comprou ou quanto gastou, e se é um problema recorrente ou uma frustração pontual. Se ele avaliou tudo com notas altas, pergunte o que o faria trocar por um concorrente e insista em um exemplo concreto e recente, em vez de uma opinião geral.
Q09
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- Menos de 18
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q10
Múltipla escolha
Quantas pessoas, incluindo você, moram na sua casa?
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5 ou mais
- Prefiro não responder
Mensagem
Muito obrigado por compartilhar sua experiência de compra! Suas respostas vão diretamente para a operação da loja para ajudar a melhorar o abastecimento, o checkout e o atendimento.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a single satisfaction rating by pairing a matrix on checkout, stock, staff, and pricing with an AI follow-up interview that reconstructs the shopper's actual most recent trip.
- Uses a max-diff question to force-rank potential store changes, giving a clear priority order instead of a flat list of complaints.
- Captures real shopping behavior (frequency, fulfillment method, out-of-stock encounters) alongside satisfaction and recommendation intent, so results tie experience to concrete operational levers.
- Every prompt used in the AI follow-up is transparent, and results roll into an auto-generated report — no manual coding of open-ended answers required.
Jotform
Grocery Store Survey Form TemplateA ready-to-deploy static form template for grocery store feedback, built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's easy to customize and launch quickly, but it collects fixed-choice and text responses without any adaptive questioning based on what a shopper actually says.
O que faz bem
- Fielding-ready template usable immediately
- Highly customizable via Jotform's drag-and-drop builder
- Broad integration ecosystem typical of Jotform forms
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No published per-response quality scoring methodology
SurveySparrow
Free Grocery Store Survey TemplateA free, fielding-ready grocery survey template presented in SurveySparrow's conversational chat-style format. It's approachable and quick to deploy, but the 'conversational' feel is a fixed script rather than a follow-up that adapts to an individual shopper's most recent trip.
O que faz bem
- Free to use
- Conversational chat-style question flow
- Fielding-ready out of the box
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview that reconstructs an individual shopper's trip
- No voice AI interview option
- No transparent per-response quality scoring
SurveyMonkey
Customer Experience Survey Template & QuestionsA general-purpose customer experience template, not specific to grocery retail, aimed at a broad audience across industries. It's fielding-ready with SurveyMonkey's established reporting tools, but it lacks grocery-specific questions like stock availability or fulfillment method, and has no adaptive follow-up capability.
O que faz bem
- Fielding-ready and backed by mature reporting/analytics tooling
- Widely recognized survey brand with broad template library
- Established benchmarking features for CX metrics
Onde deixa a desejar
- Generic CX questions, not tailored to grocery-specific issues like stock-outs or checkout friction
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option
- No published per-response quality scoring methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência do Cliente em Supermercado”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 30 dias, aproximadamente quantas vezes você fez compras neste supermercado?” · “Qual é o principal motivo pelo qual você escolhe fazer compras neste supermercado em vez de um concorrente?” · “Quão satisfeito você está com cada parte da sua experiência de compra aqui?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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