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Pesquisa de Experiência do Cliente em Modernização Energética Residencial
Mede a satisfação dos proprietários de imóveis ao longo de toda a jornada de modernização energética — desde a avaliação técnica no local até a instalação e a solicitação de reembolso — para identificar oportunidades de melhoria para administradores de programas e instaladores.
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Pesquisa de Experiência do Cliente em Modernização Energética Residencial
Bem-vindo à Pesquisa de Experiência de Modernização Energética Residencial. Esta pesquisa aborda seu recente projeto de energia residencial — incluindo qualquer avaliação no local, instalação e experiência com reembolsos ou incentivos. Suas respostas são confidenciais, serão relatadas apenas de forma agregada e ajudarão a melhorar os programas de energia e a qualidade dos instaladores. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. A participação é voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Tempo estimado: 15 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
32 perguntas · ~15 min
Q01
Lista suspensa
Qual das opções melhor descreve a principal modernização energética residencial sobre a qual você está dando sua opinião hoje?
- Painéis solares fotovoltaicos
- Armazenamento em baterias
- Sistema de climatização com bomba de calor
- Aquecedor de água com bomba de calor
- Isolamento e vedação de ar
- Janelas ou portas
- Carregador de veículo elétrico
- Outro
Q02
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, você recebeu uma avaliação ou vistoria energética no local para este projeto?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Mensagem
As próximas perguntas são sobre a avaliação energética realizada no local. Se você não recebeu uma visita técnica, pode pular esta seção.
Q03
Lista suspensa
Aproximadamente quando ocorreu sua avaliação energética no local?
- No último mês
- 1–3 meses atrás
- 3–6 meses atrás
- 6–12 meses atrás
- Mais de 12 meses atrás
- Não tenho certeza
Q04
Escala de opinião
Como você avaliaria o profissionalismo do avaliador durante a visita ao local?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q05
Escala de opinião
Como você avaliaria o nível de detalhamento da avaliação energética?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q06
Escala de opinião
Como você avaliaria a clareza das recomendações que recebeu?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q07
Escala de opinião
Como você avaliaria a facilidade de agendamento da visita ao local?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q08
Texto longo
O que, se houver, poderia ter melhorado sua experiência de avaliação no local?
Q09
Múltipla escolha
Qual é o status atual da sua instalação?
- Instalação concluída
- Instalação agendada
- Comparando orçamentos ou ainda avaliando
- Decidi não prosseguir
Mensagem
As próximas perguntas são sobre sua instalação concluída. Se sua instalação ainda não estiver concluída, pule para frente.
Q10
Escala de opinião
Quão satisfeito você está com a qualidade da mão de obra da sua instalação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q11
Escala de opinião
Quão satisfeito você está com o cumprimento dos prazos da sua instalação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q12
Escala de opinião
Quão satisfeito você está com a comunicação do seu instalador ao longo de todo o processo?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q13
Escala de opinião
Quão satisfeito você está com a limpeza do local após a instalação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q14
Lista suspensa
Aproximadamente quanto tempo se passou entre sua avaliação no local e a conclusão da instalação?
- Menos de 1 semana
- 1–2 semanas
- 2–4 semanas
- 1–2 meses
- 2–3 meses
- 3–6 meses
- Mais de 6 meses
- Não tenho certeza
- Não aplicável — ainda não concluída
Mensagem
As próximas perguntas são para quem ainda não teve a instalação concluída.
Q15
Múltipla escolha
Quais são os principais obstáculos para avançar com seu projeto? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Custo inicial
- Aguardando disponibilidade do contratante
- Incerteza quanto aos benefícios
- Complexidade dos reembolsos ou incentivos
- Licenciamento ou inspeções
- Aprovação de financiamento
- Outro
Q16
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você prosseguir com este projeto nos próximos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q17
Múltipla escolha
Quando você espera que sua instalação seja concluída?
- Em até 2 semanas
- 2–4 semanas
- 1–2 meses
- 3+ meses
- Não tenho certeza
Q18
Múltipla escolha
Você solicitou algum reembolso ou incentivo para este projeto?
- Solicitado e aprovado
- Solicitado e pendente
- Solicitado e negado
- Ainda não solicitado
- Não elegível ou não tenho certeza
Q19
Múltipla escolha
Para quais programas de reembolso ou incentivo você se candidatou? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Reembolso da concessionária
- Reembolso estadual
- Crédito tributário federal (ex.: 25C/25D)
- Reembolso do fabricante
- Programa local ou municipal
- Outro
Q20
Múltipla escolha
Qual(is) motivo(s) foi(ram) apresentado(s) para a negação da sua solicitação de reembolso ou incentivo? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Documentação faltante
- Orçamento do programa esgotado
- Equipamento ou escopo não elegível
- Erro na solicitação
- Enviada após o prazo
- Outro
Q21
Escala de opinião
De modo geral, quão fácil ou difícil foi o processo de solicitação de reembolso ou crédito tributário?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q22
Múltipla escolha
Qual é o principal motivo de você não ter solicitado reembolsos ou incentivos?
- Não conhecia os reembolsos disponíveis
- Pretendo solicitar mais tarde
- O instalador solicitará em meu nome
- O processo parece complexo demais
- Incerteza quanto à elegibilidade
- Não vale o valor
- Outro
Q23
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência de modernização energética residencial até agora?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q24
Escala de opinião
Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar seu instalador a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q25
Entrevista com IA
Gostaríamos de saber um pouco mais sobre sua experiência. Um entrevistador de IA fará algumas breves perguntas complementares.
Q26
Texto longo
Com base em suas respostas nesta pesquisa, há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência de modernização energética residencial?
Q27
Múltipla escolha
Qual das opções melhor descreve sua situação atual de moradia?
- Possuo minha casa (residência principal)
- Possuo uma segunda casa ou casa de veraneio
- Alugo
- Moro com familiares ou outras pessoas sem pagar aluguel
- Prefiro não responder
Q28
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não responder
Q29
Múltipla escolha
Qual é o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não responder
Q30
Texto longo
Qual é o seu CEP?
Q31
Lista suspensa
Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?
- Ensino fundamental incompleto
- Ensino médio completo
- Ensino superior incompleto ou curso técnico
- Graduação
- Pós-graduação ou mestrado/doutorado
- Prefiro não responder
Q32
Lista suspensa
Qual é a sua situação atual de emprego?
- Tempo integral
- Meio período
- Autônomo
- Dono(a) de casa ou cuidador(a)
- Estudante
- Aposentado
- Desempregado e procurando trabalho
- Não procurando trabalho
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Sua opinião ajuda a melhorar os programas de energia residencial e a qualidade dos instaladores para futuros proprietários. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Maps the complete home energy upgrade journey in one flow — from on-site assessment through installation status to rebate/incentive application — rather than a single generic satisfaction snapshot.
- Uses branching conversational message guidance so respondents whose installation isn't complete, or who haven't applied for rebates, skip irrelevant sections and only answer what applies to them.
- Pairs structured rating-scale ratings (assessor professionalism, thoroughness, workmanship, timeliness, communication, cleanup) with an AI follow-up interview that can probe open-ended answers like 'what could have improved your assessment' in real time.
- Includes energy-program-specific questions (rebate program selection, denial reasons, ease of application) that generic CSAT templates don't anticipate, plus demographics for program-administrator segmentation.
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a category/gallery page of generic customer satisfaction form templates rather than a fielding-ready survey built for the home energy upgrade journey. It's useful as a form builder with broad customization options, but none of the listed templates address site assessments, installation stages, or rebate applications specifically. A researcher would need to heavily rebuild any of these to fit an energy-upgrade context.
O que faz bem
- Large template library and drag-and-drop form builder for quick setup
- Flexible for many industries and general CSAT use cases
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning — static form fields only
- No template specific to energy assessments, installation, or rebate workflows
- No automated per-response quality scoring or AI-generated reports
QuestionPro
Hardware Post Installation Satisfaction Survey TemplateThis template targets post-installation satisfaction for hardware/equipment, which overlaps conceptually with the installation-quality portion of a home energy upgrade journey. It appears to be a static, fielding-ready survey rather than one covering the full pre-assessment-to-rebate lifecycle. It's a reasonable point of comparison for the installation section specifically, but not a full journey survey.
O que faz bem
- Focused specifically on post-installation quality and satisfaction
- Ready-to-deploy template within an established survey platform
Onde deixa a desejar
- Limited to the installation stage — no coverage of site assessment or rebate/incentive steps
- No adaptive AI interviewing or voice AI options to explore dissatisfaction in depth
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring of responses
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA generic, general-purpose CSAT template usable across almost any product or service, not tailored to home energy upgrades, installers, or rebate programs. It's fielding-ready but would require substantial customization to capture assessment-to-installation-to-rebate journey stages. Best suited as a broad benchmarking baseline rather than a domain-specific tool.
O que faz bem
- Well-known, easy-to-deploy survey builder with broad distribution options
- General CSAT question bank that's quick to adapt for simple use cases
Onde deixa a desejar
- No energy-industry-specific content (assessments, installation status, rebates)
- Static question format with no adaptive AI follow-up or voice interviews
- No automated response quality scoring or AI-generated summary reports
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateAnother generic customer satisfaction template offered free, aimed at broad business use rather than the home energy upgrade sector specifically. It's a ready-to-use conversational-style form, but lacks any built-in logic for assessment, installation, or rebate stages. Comparable mainly as a general CSAT benchmark, not a specialized journey survey.
O que faz bem
- Conversational survey format that can feel more engaging than static forms
- Free tier availability for quick deployment
Onde deixa a desejar
- No content addressing site assessments, installer performance, or rebate processes
- No adaptive AI-driven follow-up questions or voice AI interviewing
- No transparent prompt disclosure or automated quality scoring of open-ended responses
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência do Cliente em Modernização Energética Residencial”?
O modelo inclui 32 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual das opções melhor descreve a principal modernização energética residencial sobre a qual você está dando sua opinião…” · “Nos últimos 12 meses, você recebeu uma avaliação ou vistoria energética no local para este projeto?” · “Aproximadamente quando ocorreu sua avaliação energética no local?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 32 perguntas em cerca de 15 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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