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Pesquisa de Satisfação do Cliente de Serviços Residenciais

Mede o quão bem empreiteiros, encanadores e diaristas entregam em relação à precisão do orçamento, pontualidade, qualidade do trabalho e confiança após um serviço concluído. Desenvolvida para empresas de serviços residenciais que acompanham o risco de nova contratação, com um acompanhamento por IA que investiga o momento específico em que a confiança foi conquistada ou perdida, em vez de uma pontuação genérica de satisfação.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por nos receber! Adoraríamos saber como foi o serviço — seu feedback sincero ajuda a equipe a melhorar. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso levará cerca de 7 minutos.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Que tipo de serviço você realizou mais recentemente?

  • Encanamento
  • Elétrica
  • Empreitada geral / reforma
  • Limpeza residencial
  • Ar-condicionado e climatização
  • Paisagismo / cuidado com jardim
  • Outro
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

Quão próximo o preço final ficou do orçamento original que foi apresentado a você?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito maior que o orçadoMáx:Exatamente como orçado (ou menor)
Q04
Múltipla escolhaObrigatória

Como você descreveria o horário de chegada do técnico ou da equipe para o atendimento?

  • Chegou antes do horário
  • Chegou no horário / dentro do intervalo combinado
  • Chegou até 30 minutos atrasado
  • Chegou mais de 30 minutos atrasado sem avisar
  • Remarcou ou não compareceu sem avisar
Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória

Como você avaliaria a qualidade geral do trabalho realizado?

Intervalo: 1 – 5
Mín:RuimMáx:Excelente
Q06
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com cada afirmação sobre este serviço?

4 linhas × 5 colunas
  • O técnico ou a equipe foi profissional e cortês
  • A área de trabalho foi deixada limpa ao terminarem
  • Eles se comunicaram com clareza sobre o escopo, o prazo e quaisquer alterações
  • Confio nesta empresa para realizar um trabalho de qualidade
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Ao contratar um profissional de serviços residenciais, quais destes fatores importam mais e quais importam menos para você?

  • Preços precisos e transparentes
  • Chegar no horário
  • Qualidade do trabalho finalizado
  • Comunicação clara durante todo o serviço
  • Deixar o espaço limpo depois
  • Confiabilidade / sensação de segurança em tê-los em sua casa
  • Prontidão em responder caso algo dê errado
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Importa maisPior:Importa menos
Q08
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar esta empresa a um amigo ou vizinho?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Múltipla escolhaObrigatória

Você contrataria esta empresa novamente para futuras necessidades de serviços residenciais?

  • Com certeza sim
  • Provavelmente sim
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente não
  • Com certeza não
Q10
Entrevista com IA

Reconstrua o momento específico deste serviço que mais moldou a confiança do respondente na empresa — ancore na visita mais recente e pergunte o que realmente aconteceu, não como a pessoa se sentiu de forma abstrata. Se o orçamento não coincidiu com o preço final, investigue exatamente como a alteração foi explicada e se pareceu justa. Se a pessoa disse que 'provavelmente não' ou 'com certeza não' contrataria a empresa de novo, investigue o principal motivo e se foi um problema pontual ou um padrão.

Q11
Múltipla escolha

Qual é a sua faixa etária?

  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65+
  • Prefiro não informar
Q12
Múltipla escolha

Você é proprietário ou aluga sua casa?

  • Proprietário
  • Alugo
  • Outro
  • Prefiro não informar
Q13
Mensagem

Isso é tudo — obrigado pelo feedback detalhado! Suas respostas vão direto para a equipe, para reconhecer o bom trabalho e corrigir o que não deu certo.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Built specifically for home services (plumbers, cleaners, contractors), with questions on quote-vs-final-price accuracy, arrival/punctuality, and workmanship rather than generic CSAT wording.
  • The AI follow-up interview question reconstructs the exact moment that shaped the customer's trust — a level of causal detail no static form or scale-only survey can capture.
  • Includes a best-worst trade-off on what matters most when hiring and a direct 'would you hire again' item, giving repeat-hire risk signal a generic satisfaction score misses.
  • Runs on transparent, published prompts and automated per-response quality scoring, with a free tier and $50/mo Business plan (no academic pricing tier).

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a category/index page listing 200+ generic customer satisfaction form templates, not a single home-services-specific survey ready to field. It offers broad drag-and-drop customization but would require building the home-services logic (quote accuracy, trust-moment probing) from scratch.

O que faz bem

  • Large library of customizable form templates across many industries
  • Mature drag-and-drop form builder with wide integration options

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up or automated per-response quality scoring — static form fields only
  • It's a generic template collection, not a purpose-built home-services trust/repeat-hire survey

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

A generic customer satisfaction template usable across many industries, backed by an established survey platform with solid reporting. It is not tailored to home services and lacks any mechanism to probe why trust was won or lost on a specific job.

O que faz bem

  • Established enterprise survey platform with analytics/reporting features
  • Flexible question types and customizable templates

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview to dig into the specific trust moment — just static rating/scale questions
  • No home-services-specific items like quote-accuracy or arrival-time framing

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, generic conversational-style CSAT template aimed at general business use, not specifically home services. It's ready to field quickly but relies on fixed question flows rather than adaptive probing.

O que faz bem

  • Conversational survey format that may feel more engaging than plain forms
  • Free to use and quick to deploy

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up or automated quality scoring per response
  • Generic CSAT content, not built around home-services trust/repeat-hire questions

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação do Cliente de Serviços Residenciais”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por nos receber! Adoraríamos saber como foi o serviço — seu feedback sincero ajuda a equipe a melhorar. Suas re…” · “Que tipo de serviço você realizou mais recentemente?” · “Quão próximo o preço final ficou do orçamento original que foi apresentado a você?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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