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Pesquisa de Qualidade do Serviço de Instalação e Experiência com o Técnico

Mede como os clientes vivenciaram um serviço de instalação recente — facilidade de agendamento, profissionalismo do técnico, conclusão certa na primeira vez e custo-benefício — com um acompanhamento por IA que investiga o que realmente deu errado (ou certo) durante a visita. Desenvolvida para empresas de serviços residenciais, eletrodomésticos, pisos, HVAC, energia solar e negócios de instalação similares.

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Pesquisa de Qualidade do Serviço de Instalação e Experiência com o Técnico

Obrigado por contar conosco na sua instalação recente! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Adoraríamos receber seu feedback honesto para continuarmos melhorando — isso leva cerca de 7 minutos.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

10 perguntas · ~7 min
Mensagem

Obrigado por contar conosco na sua instalação recente! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Adoraríamos receber seu feedback honesto para continuarmos melhorando — isso leva cerca de 7 minutos.

Q01
Múltipla escolhaObrigatória

Que tipo de instalação foi realizada?

  • Eletrodoméstico
  • Piso
  • HVAC / aquecimento e refrigeração
  • Painéis solares
  • Janelas ou portas
  • Marcenaria ou acessórios
  • Outro
Q02
Escala de opiniãoObrigatória

Quão fácil foi agendar o horário da sua instalação?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q03
MatrizObrigatória

Pensando no(s) técnico(s) que realizou(ram) a instalação, como você avaliaria cada um dos itens a seguir?

4 linhas × 5 colunas
  • Pontualidade (chegou no horário ou avisou com antecedência)
  • Profissionalismo e cortesia
  • Cuidado com sua casa ou propriedade
  • Clareza na explicação sobre o trabalho realizado
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q04
Múltipla escolhaObrigatória

A instalação foi concluída corretamente na primeira visita?

  • Sim, feita corretamente na primeira vez
  • Não, foi necessária uma visita de retorno e já está resolvido
  • Não, e o problema ainda não foi resolvido
Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória

No geral, como você avaliaria a qualidade da instalação finalizada?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q06
Escala de opiniãoObrigatória

Quão justo foi o preço que você pagou pela qualidade do trabalho entregue?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q07
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega que precise de uma instalação semelhante?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Entrevista com IA

Reconstrua os momentos específicos que moldaram a experiência deste respondente: o que o técnico fez bem ou mal, e exatamente o que aconteceu durante a visita. Se disseram que o serviço precisou de uma visita de retorno ou ainda não está resolvido, foque nisso — pergunte o que deu errado, como foi (ou não foi) comunicado e o que teria evitado o problema. Se avaliaram tudo positivamente, investigue o detalhe que se destacou como memorável, para que possa ser reforçado no treinamento.

Q09
Múltipla escolhaObrigatória

Qual a probabilidade de você usar nossos serviços novamente para uma futura instalação?

  • Com certeza usarei
  • Provavelmente usarei
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente não usarei
  • Com certeza não usarei
Q10
Múltipla escolha

O que melhor descreve o imóvel onde a instalação foi realizada?

  • Casa própria
  • Aluguel (sou o inquilino)
  • Aluguel (sou o proprietário/administrador do imóvel)
  • Imóvel comercial ou empresarial
  • Prefiro não informar
Mensagem

Isso é tudo — obrigado pelo feedback detalhado! Suas respostas vão diretamente para nossa equipe de operações e treinamento, para melhorar as futuras instalações.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond fixed-scale questions with an AI follow-up interview that reconstructs the specific moments that shaped the customer's experience — what went right or wrong during the visit, not just a rating
  • Covers the full installation journey in one flow: scheduling ease, per-technician professionalism ratings via a matrix question, first-time-right completion, finished-work quality, and price fairness
  • Segments respondents by installation type and property type so results can be broken down by job category (appliance, flooring, HVAC, solar, etc.)
  • Automated per-response quality scoring and an auto-generated report mean teams get structured findings without manually reading every open-ended comment

QuestionPro

Installation Services Survey Template

This is a directly comparable, purpose-built installation services survey template covering similar ground (scheduling, technician performance, satisfaction). It's a static question set meant to be customized and fielded through QuestionPro's broader survey platform. No indication of adaptive follow-up questioning or per-response quality scoring.

O que faz bem

  • Purpose-built specifically for installation service businesses, matching the target use case closely
  • Backed by an established survey platform with broad customization and distribution tooling
  • Likely includes standard satisfaction and process-quality question types out of the box

Onde deixa a desejar

  • Fixed question list with no adaptive AI follow-up to probe what actually happened during the visit
  • No published methodology showing how questions or scoring logic were derived
  • No mention of voice-based interviewing or automated per-response quality scoring

SurveySparrow

Service Quality Questionnaire Template

This is a general-purpose service quality feedback template, not tailored to installation jobs specifically, so it would need significant customization to capture technician-visit or first-time-right details. It's presented as a ready-to-use form rather than an installation-industry-specific survey. Useful as a broad benchmark for service quality wording, but lacks installation-specific structure.

O que faz bem

  • Generic service quality framing that's easy to adapt across many service industries
  • Comes from a platform known for conversational-style form UX
  • Likely quick to launch for teams wanting a simple satisfaction check

Onde deixa a desejar

  • Not tailored to installation-specific moments like scheduling, first-time-right completion, or technician-level ratings
  • Static question flow with no adaptive AI follow-up to dig into what went wrong or right
  • No automated quality scoring or transparent prompt methodology mentioned

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Qualidade do Serviço de Instalação e Experiência com o Técnico”?

O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Que tipo de instalação foi realizada?” · “Quão fácil foi agendar o horário da sua instalação?” · “Pensando no(s) técnico(s) que realizou(ram) a instalação, como você avaliaria cada um dos itens a seguir?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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