Q01
Mensagem
Todos os modelosIndustry-Specific
Pesquisa de Qualidade do Serviço de Instalação e Experiência com o Técnico
Mede como os clientes vivenciaram um serviço de instalação recente — facilidade de agendamento, profissionalismo do técnico, conclusão certa na primeira vez e custo-benefício — com um acompanhamento por IA que investiga o que realmente deu errado (ou certo) durante a visita. Desenvolvida para empresas de serviços residenciais, eletrodomésticos, pisos, HVAC, energia solar e negócios de instalação similares.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Que tipo de instalação foi realizada?
- Eletrodoméstico
- Piso
- HVAC / aquecimento e refrigeração
- Painéis solares
- Janelas ou portas
- Marcenaria ou acessórios
- Outro
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Quão fácil foi agendar o horário da sua instalação?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
MatrizObrigatória
Pensando no(s) técnico(s) que realizou(ram) a instalação, como você avaliaria cada um dos itens a seguir?
4 linhas × 5 colunas
- Pontualidade (chegou no horário ou avisou com antecedência)
- Profissionalismo e cortesia
- Cuidado com sua casa ou propriedade
- Clareza na explicação sobre o trabalho realizado
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
A instalação foi concluída corretamente na primeira visita?
- Sim, feita corretamente na primeira vez
- Não, foi necessária uma visita de retorno e já está resolvido
- Não, e o problema ainda não foi resolvido
Q06
Escala de avaliaçãoObrigatória
No geral, como você avaliaria a qualidade da instalação finalizada?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Quão justo foi o preço que você pagou pela qualidade do trabalho entregue?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q08
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar a (Substituir pelo nome da empresa) a um amigo ou colega que precise de uma instalação semelhante?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Entrevista com IA
Reconstrua os momentos específicos que moldaram a experiência deste respondente: o que o técnico fez bem ou mal, e exatamente o que aconteceu durante a visita. Se disseram que o serviço precisou de uma visita de retorno ou ainda não está resolvido, foque nisso — pergunte o que deu errado, como foi (ou não foi) comunicado e o que teria evitado o problema. Se avaliaram tudo positivamente, investigue o detalhe que se destacou como memorável, para que possa ser reforçado no treinamento.
Q10
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de você usar a (Substituir pelo nome da empresa) novamente para uma futura instalação?
- Com certeza usarei
- Provavelmente usarei
- Não tenho certeza
- Provavelmente não usarei
- Com certeza não usarei
Q11
Múltipla escolha
O que melhor descreve o imóvel onde a instalação foi realizada?
- Casa própria
- Aluguel (sou o inquilino)
- Aluguel (sou o proprietário/administrador do imóvel)
- Imóvel comercial ou empresarial
- Prefiro não informar
Q12
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pelo feedback detalhado! Suas respostas vão diretamente para nossa equipe de operações e treinamento, para melhorar as futuras instalações.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond fixed-scale questions with an AI follow-up interview that reconstructs the specific moments that shaped the customer's experience — what went right or wrong during the visit, not just a rating
- Covers the full installation journey in one flow: scheduling ease, per-technician professionalism ratings via a matrix question, first-time-right completion, finished-work quality, and price fairness
- Segments respondents by installation type and property type so results can be broken down by job category (appliance, flooring, HVAC, solar, etc.)
- Automated per-response quality scoring and an auto-generated report mean teams get structured findings without manually reading every open-ended comment
QuestionPro
Installation Services Survey TemplateThis is a directly comparable, purpose-built installation services survey template covering similar ground (scheduling, technician performance, satisfaction). It's a static question set meant to be customized and fielded through QuestionPro's broader survey platform. No indication of adaptive follow-up questioning or per-response quality scoring.
O que faz bem
- Purpose-built specifically for installation service businesses, matching the target use case closely
- Backed by an established survey platform with broad customization and distribution tooling
- Likely includes standard satisfaction and process-quality question types out of the box
Onde deixa a desejar
- Fixed question list with no adaptive AI follow-up to probe what actually happened during the visit
- No published methodology showing how questions or scoring logic were derived
- No mention of voice-based interviewing or automated per-response quality scoring
SurveySparrow
Service Quality Questionnaire TemplateThis is a general-purpose service quality feedback template, not tailored to installation jobs specifically, so it would need significant customization to capture technician-visit or first-time-right details. It's presented as a ready-to-use form rather than an installation-industry-specific survey. Useful as a broad benchmark for service quality wording, but lacks installation-specific structure.
O que faz bem
- Generic service quality framing that's easy to adapt across many service industries
- Comes from a platform known for conversational-style form UX
- Likely quick to launch for teams wanting a simple satisfaction check
Onde deixa a desejar
- Not tailored to installation-specific moments like scheduling, first-time-right completion, or technician-level ratings
- Static question flow with no adaptive AI follow-up to dig into what went wrong or right
- No automated quality scoring or transparent prompt methodology mentioned
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Qualidade do Serviço de Instalação e Experiência com o Técnico”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por contar com a (Substituir pelo nome da empresa) na sua instalação recente! Suas respostas são totalmente con…” · “Que tipo de instalação foi realizada?” · “Quão fácil foi agendar o horário da sua instalação?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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